沟通( commun i cation)是指人们之间传 达思想情感和交流信息情报的过程

一、口头沟通 二、书面沟通 三、非语言沟通 四、电子媒介

1.过滤。 2.选择性知觉。 3.语言。 4.非言语提示。 5.干扰

第一节领导概论 第二节激励 第三节沟通

一、激励特点 二、激励类型和机制 三、激励理论 四、激励方法

一、组织设计基础 二、 组织设计的任务 四、人员配备 五、组织变革与组织文化

• 计划的概念、性质、作用 • 战略性计划 • 计划的组织实施

一、决策活动的特征 二、决策的类型 三、影响决策的因素 四、决策的程序 五、决策的方法

(一)确立标准 一、确立控制对象一选取经营成果 二、选择控制重点一关注关键环节

一、沟通重要性和过程 二、人际沟通的特点和方式 三、沟通渠道的形态 四、沟通的障碍和改善方法