1 物流信息 2 物流信息系统 3 客服的定义以及构成要素 4 顾客服务的标准与评价

•管理的主要功能 •管理的层次 •信息系统的分类

一、信息管理的基本对象 二、供应链中的信息构成 三、信息管理在供应链中的重要作用 四、供应链中有效信息的特征 五、成功的信息管理标志信息流控制 三、信息技术在供应链管理中的应用 四、供应链管理中的信息系统

第六章信息管理的领导职能 一、谁是CIO? 二、CIO的职责 三、CIO的素质 四、CIO应避免的问题

问题讨论 一、概念辨析 1.管理科学 2.信息科学 3.信息管理科学

一、信息技术及其在企业中的应用 二、企业信息系统体系结构 三、管理信息系统与其他学科的关系

商业管理信息系统》中国水利水电出版社2006-08 本章知识点 一、商业信息及其特点 二、商业企业信息管理的含义与内容 三、商业企业信息管理的实现途径 四、信息技术在商业企业中的应用 五、商业信息化概念的含义与内容 六、发达国家商业信息化的发展现状 七、我国商业信息化发展的现状与问题 八、我国商业信息化的发展趋势与对策

本章从信息开始,介绍信息与旅游 信息、系统、管理信息、管理信息系 统的概念、管理信息系统的结构及其 发展以及信息技术在旅游业中的应用

物流管理信息系统是企业信息系统的基础 工 ,是企业信息化的基础,它利用信息技术对物工流中的各种信息进行实时、集中、统一管理, 使物流、资金流、信息流三者同步,及时反馈市场、客户和物品的动态信息,为客户提供实工时的信息服务。 本章初步介绍物流管理信息系统功能与结构及其开发过程,重点介绍数据管理和编码模 型设计,使读者掌握物流管理信息系统开发的关键问题

一、建立企业基础信息 二、定义企业机构 三、操作员及权限管理 四、账套维护 五、创建企业账套