第一节 追求高尚的人生目的 第二节 培养正确的人生态度 第三节 创造有价值的人生 第四节 协调人生道路上若干关系

第一节 理想信念及其作用 第二节 科学的理想信念 第三节 确立和践行科学的 理想信念

第一节 公共生活与公共秩序 第二节 公共生活中的道德规范 第三节 公共生活中的法律规范

第一节 树立正确的人生观 第二节 创造有价值的人生 第三节 科学对待人生环境

武汉大学：《思想道德修养与法律基础》课程教学资源（PPT课件讲稿）第二讲 珍惜大学生活 开拓新的境界

一、宪法的特征和原则 二、我国的国家制度 三、我国公民的基本权利和义务 四、我国的国家机构

一、你有过什么样的理想？ 二、你为之做了怎样的努力？ 三、这段经历给你怎样的思考？

一、我国的民商法律制度 二、我国的刑事法律制度 三、我国的行政法律制度 四、我国的经济法律制度

“教师的语言修养决定着学生在课堂上的脑力劳动的效率。” （苏霍姆林斯基语） 教学用语是教师在课堂教学中面向学生传授知识和培养能 力的最主要手段——富于知识信息并具有极强表现力的教学用 语是切实提高课堂教学效率的保证

第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机（车、船）事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识