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一、新的质量观 1.全面质量满意产品整个寿命周期中用户的满意程度用户不同满意感不同，但有共同的基本需要企业自身的满意

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一、生产与运作系统的竞争力二、生产运作的组织方式三、生产运作的集成

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一、市场经济下，是否要生产计划？计划平衡：市场－企业资源（内外），企业资源间平衡，高中低工作关系平衡。二、运作计划

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框架 1基本概念 2控制原则 3控制类型 4控制过程 5控制技术

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上海交通大学：《社会保障概论》课程教学资源（课件讲稿）第一讲社会保障理论与实践的发展

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上海交通大学：《社会保障概论》课程教学资源（课件讲稿）从社会保险国到社会服务国家——德国社会保障思想的新转变

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上海交通大学：《社会保障概论》课程教学资源（课件讲稿）第一讲社会保障理论与实践史

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人员素质结构分析个性的构成兴趣与职业匹配价值观气质测评性格测评能力测评

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上海交通大学：《公共部门人力资源管理》课程教学资源（PPT课件）第6章公共部门人力资源开发与培训

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上海交通大学：《公共部门人力资源管理》课程教学资源（PPT课件）第11章公共部门人力资源管理变革与发展