Identifying Customer Needs Customer Needs Exercise: Bicycle Locks 1.Quotes 2.Photos 3.Video KRYPYONT 上游充通大￥ 安泰经济与管理学院 川f Massachusetts Institute of Anta College of Economic&Managemert Shanghal Joo Tong University Technology
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Identifying Customer Needs Customer Quotes I wrap cushy tape around my lock to keep it from scratching my bike. How do you carry something this heavy? I hate having to walk around looking for something my lock will fit to. I keep my lock attached to my bike because otherwise I would forget it at home. How am I supposed to tell my lock apart from my roommate's? With winter gloves it's impossible to open. How can I feel 100%sure that my bike is safe? I sometimes forget my key at home. 上音充通大学安泰经济与管理学院 Massachusetts Institute of Anta College of Economic&Managemert Shanghal Joo Tong University Technology
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Identifying Customer Needs Observation vs.Empathy What customers say and do Learn through observation What customers think and feel Learn through empathy 上游充通大￥ 安泰经济与管理学院 Massachusetts Institute of Anta College of Economic&Managemert Shanghal Joo Tong University Technology
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