Identifying Customer Needs Dr.Chen Li 上充通大学 Massachusetts 安泰经济与管理学院？ r Institute of Antal College of Economics Management.Shanghai Jao Tong University y Technology
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Product Development Process Concept Detail Production Planning System-Level Testing and Development Design Design Refinement Ramp-Up Analysis of customer needs begins the concept development phase. 上泽文通大学 安泰经济与管理学院 Massachusetts Institute of Antal College of Economics&Management Shanghal Joo Tong University Technology
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Concept Development Process Mission Development Statement Identify Establish Generate Select Test Set Plan Plan Customer Target Product Product Product Final Downstream Needs Specifications Concepts Concept(s) Concept(s) Specifications Development Perform Economic Analysis Benchmark Competitive Products Build and Test Models and Prototypes 上泽文通大粤： 安泰经济与管理学院 Massachusetts Institute of Antal College of Economics&Management Shanghal Joo Tong University Technology
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What is a Customer Need? An expression of what the customer expects from the product Expressed in common,non-technical, sometimes ambiguous language 上游充通大￥ 安泰经济与管理学院 Massachusetts Institute of Anta College of Economic&Managemert Shanghal Joo Tong University Technology
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1.Clearly Define the Custome . Shopping cart customer Shoppers -6 Store owners 上游充通大￥ 安泰经济与管理学院 T Massachusetts Institute of Anta College of Economic&Managemert Shanghal Joo Tong University Technology 0n000000n8n0000808t8080846B8t88008n4900004t80008800t11941e10tt80400011000
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Shopping Cart Customer l leeds ● Shopper needs Hold shopping items - Easy to navigate in a confined spaces -Safe space for a child 一 。 Store owner Minimize theft - Minimize“sailing”by wind Low cost 上泽文通大学安泰经济与管理学院 ●●● Massachusetts Institute of Antai College of Economic&Managemert Shanghal Jo Tong University Technology
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2.Solicit the Customer Needs How to obtain this information -Interviews Focus groups Direct observation ·Customer may not know Customer may not be able to express Competitive product evaluation As much an art as a science 上通大￥ 安泰经济与管理学院 Massachusetts Institute of Anta College of Economic&Managemert Shanghal Joo Tong University Technology
单击此处编辑母版标题样式 • 单击此处编辑母版副标题样式 7 单击此处编辑母版标题样式 • 单击此处编辑母版副标题样式 7 单击此处编辑母版标题样式 • 单击此处编辑母版副标题样式 7 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 7 2. Solicit the Customer Needs • How to obtain this information ? – Interviews – Focus groups – Direct observation • Customer may not know • Customer may not be able to express – Competitive product evaluation • As much an art as a science
3.Identify the Product Benefi Clearly capture the key product benefits Why will the customer buy the product? ·Shopping cart - Store Owner-Inexpensive,theft resistant -8 Shopper-Provide easy maneuverability, shopping item organization,safe child restraint 上通大学 安泰经济与管理学院 Massachusetts Institute of Technology
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4.Core Benefit Proposition 。Defines: the customer the benefit ·Concise statement Used to guide difficult product development decisions 上游充通大￥ 安泰经济与管理学院 Massachusetts Institute of Technology
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Core Benefit Proposition Guide product development decisions ·Steps 1.Define the customer 2.Solicit customer needs 3.Identify product benefit in meeting customer needs 4.Compose Core Benefit Proposition 上游充通大￥ 安泰经济与管理学院 Massachusetts Institute of Technology
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