10.1软件工程管理概述 10.2可行性研究 10.3成本估算技术 10.4软件项目的组织与计划 10.5软件质量保证 10.6软件能力成熟度模型

一、 名词解释 1、购买体验 2、关系营销 3、焦点激励 4、危机公关 5、品牌关系质量

通过《国际贸易》知识认识ISO9000? 许多国家为了保护自身的利益,设置了种种贸易壁垒,包括 关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒,在 “世界贸易组织”内,各成员国之间相互排除了关税壁垒,只 能设置技术壁垒。为了取得消费者和合作伙伴对质量的相互信 任和对付贸易保护主义,质量认证制度作为一种科学的管理制 度就产生了

一、制定价格 (Setting the Price) 公司必须对其产品在质量和价格上的定位作出决策

北京邮电大学：《营销学》课程教学资源（PPT课件）第一部分 服务质量（主讲：唐守廉）

【练习一】 ISO 9001标准问卷调查 1、实施ISO 9001:2000标准的质量管理原则是什么? 2、ISO 9001:2000标准要求建立程序的有哪些条款？ 3、ISO 9001:2000标准中直接涉及到最高管理者要求的条款有哪些？

第一部分 ISO9000族标准的概论 第二部分 八项质量管理原则 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第四部分 体系建立涉及到的文件如何编写

第一章范围 第二章引用标准 第三章术语和定义 第四章质量管理体系要求（体系总要求） 第五章管理职责（支持性过程） 第六章资源管理（支持性过程） 第七章产品实现（主过程） 第八章测量分析改进（支持性过程）

1.本大纲是根据草业科学和园林专业本科教学计划和草坪工程与监理学教学基本要求而编写 2.本课程的教学目的与要求 草坪工程与监理学课程主要讲述草坪工程的规划设计、建植管理、质量监理与品 质评定基本理论、实用技术和具体方法。重点介绍草坪工程的组织与实施,草坪工程的质量监理程序与方法。通过本课程学习,使学生了解草坪工程实施过程,掌握完成 草坪工程的基本理论和实际的技能、技巧,达到掌握组织实施、完成草坪工程技能的

第一章 在竞争激烈时代胜出的经营方法 第二章 经营走向全球化标准之路 第三章 经营者与战略方向性的指示方法 第四章 杰出领导的精髓 第五章 重视方针的管理与程序管理 第六章 员工满意与人才开发 第七章 顾客关系管理的理想状态 第八章 信息的有效利用和基准化 第九章 飞利浦提高经营质量的工具