案例1:公务员制度与有效政府 案例2:关于公务员待遇终身制的争议 案例3:实施公务员分类制度乃当务之急 案例4: 中国网上人事局雏形现 案例5: 政府的全面改革与公务员制度运行机制的创新 案例6:建立服务型政府：对公务员制度的挑战 案例7:应建立公务员资格考试 案例8:上海公务员培训新机制 案例9:理解公务员考核的意义 案例10:官员升迁，谁说了算？ 案例11:到底如何看待公务员的收入 案例12:从公安局长异地交流说起 案例13:优化队伍、打破公务员“铁饭碗”势在必行 案例14:法国公务员人事争议仲裁的启示

一、关于 2008 年中央、国家机关公务员录用考试的若干问题 （一）形势、特点及报考应注意的问题 （二）2008 年考试大纲解析 （三）什么叫公务员？什么样的人适合做公务员？

1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系

软件设计文档主要指对软件的总体设计和详细设计。 一、引言 1.阐明该设计书的目的和读者。 2.标明该项目的的名称和代码。 3.项目背景(项目的委托单位,开发单位,主管部门,软件与其它系统的关系) 4.注明本项目的项目负责人、系统分析员系统设计员、程序设计员、程序员、资料员以及与本项目开展有关的人员和用户

❖关于体能的几个概念 ❖排球运动介绍 ❖排球运动员的体能特征 ❖排球运动员体能训练方法设计原则 ❖排球运动员主要体能训练方法

有关职业的法律规定 一、与职业生活相关的法律 二、劳动法 三、公务员法

对外经济贸易大学：《中国海关通关实务》课程教学资源（授课教案）第一编 海关通关制度（报关员应注意的事项、海关赔偿、监管手续费）

第二节 行政机关的分类 第三节 行政机关的职责、职权与管理手段 第四节 我国现行行政机关体系 第五节 法定授权的组织 法定授权的组织 第一节 公务员概述 第二节 公职关系 第三节 公务员的权利义务及奖惩

第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机（车、船）事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识

第一节 报关员考试简介 第二节 报关 第三节 报关单位 第四节 报关活动相关人 第五节 报关员 第六节 报关行业协会