第一讲 市场营销的定义和观念 第二讲 通过质量、服务和价值建立客户满意 第三讲 市场营销战略计划过程 第四讲 分析市场营销环境和机会 第五讲 消费市场和产业市场购买行为

一、市场营销客体的基本概念。 1、市场营销客体是市场营销主体之间进行市场交易活动的标的物。 (1)市场营销客体是市场营销对象,市场需求物。 (2)市场竞争客体是市场营销者的提供物,市场供应品

第一节 市场营销信息系统 第二节 市场营销调研程序 第三节 市场调研方法 第四节 市场调研方式

4.1 市场营销调研概述 4.2 市场营销调研的类型 4.3 市场营销调研程序与方法 4.4 市场营销调研技术 4.5 市场预测

第一节 市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 二、市场营销管理的任务 三、营销管理的实质 四、市场营销管理哲学 第二节 顾客满意与顾客忠诚 一、顾客满意的含义 二、顾客让渡价值 三、全面质量营销 四、价值链 第三节 市场导向战略的组织创新 一、市场导向的战略规划 二、市场导向的组织创新 三、创建知识型企业 营销备忘 实现顾客满意的准则

第一节 市场营销信息系统 第二节 市场营销调研 第三节 市场营销预测

一、市场营销的战略和战术控制 二、市场营销活动的控制过程 三、市场营销的信息系统

一、学习目的 二、市场营销组织与类型 三、市场营销组织设计与建立 四、市场营销控制

• 第一节 市场营销计划 • 第二节 市场营销组织 • 第三节 市场营销控制 • 第四节 市场营销审计

第一节 市场营销环境概述 第二节 微观市场营销环境 第三节 宏观市场营销环境 第四节 市场营销环境的分析