教学目标及要求：理解领导的内涵和领导的作用，利用领导的基本理论进一步认识领导的风格类型；熟悉激励的基本原理及其作用机制、掌握各种激励理论及激励的常用形式：认识沟通在组织中的重要作用，掌握沟通的方式及其过程。 教学内容：领导的内涵、领导与管理的区别、领导者的类型、领导方式行为理论、领导方式情景论、领导权变理论：激励的原理、需要层次论、期望理论、激励的一般形式和实务；沟通及其过程、管理组织沟通。 教学重点与难点：领导方式行为理论、领导权变理论：激励的原理、需要层次论、激励的形式和实务：管理组织沟通

一、沟通重要性和过程 二、人际沟通的特点和方式 三、沟通渠道的形态 四、沟通的障碍和改善方法

一、基本含义 1、交流信息 2、沟通感情 二、人际关系与人际沟通 1、沟通是人际关系的前提 2、人际关系又是进一步沟通的基础

第一节 管理沟通的内涵和要素 第二节 沟通的类型 第三节 管理模式与沟通

由于项目和项目组织的特殊性带来沟通的困难。组织协调和沟通不仅是一个信息过程,而且是一个组织过程,同时又是一个心理过程。本章 介绍了以项目经理为中心的几种重要的沟通过程, 项目沟通中经常出现的问题分析,项目中常见的几种正式和非正式的沟通方式

一、名词解释(每题二分): 副语言沟通:通过非语言的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理:当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时,形成交叉处理,出现 冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式

8.1为什么要沟通 8.1.7理解沟通 （1)什么是沟通 沟通(communication)就是向有关人员传递信息,是人与人之间在思想感情的交流

第一节人际沟通的动因 第二节人际沟通行为 第三节人际冲突 第四节当代社会的人际沟通

第十三章沟通 一、名词解释 沟通 二、单项选择题 1.沟通是关于如何使()保持一致的问题。 A.领导方式和激励行为B.领导方式和组织结构 C.绩效考核和激励行为D.绩效考核和组织结构 2.沟通的基础是()。 A.共同的目标B.信息C.计划D.信任

主要内容 一、人际沟通的基本概念 二、组织管理沟通的基本概念 三、管理者的沟通策略与技能 四、怎样与上司、下属进行沟通