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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（学习资料）考核说明

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（学习资料）第四章教学辅导

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（学习资料）第十至十一章教学辅导

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（学习资料）第六章教学辅导

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教学大纲第一章管理概论第二章经营管理第三章生产管理第四章新产品开发与价值工程第五章质量管理第六章市场营销

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5.1 饭店服务质量与管理 5.2 饭店服务质量管理的基本程序 5.3 饭店服务质量管理的方法 5.4 饭店服务质量衡量标准与评价体系

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《内科学》课程教学课件（PPT讲稿）复习题举例——烤瓷熔附金属全冠的制作工艺流程、修复体质量管理概述、理想修复体制作质量要求

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第一节顾客满意第二节顾客价值第三节客人投诉与处理

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计量培训资料：研究院质量检验员培训教材（2015）

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企业标准体系企业标准制定质量标准化管理方法标准化管理