一、成本估计 二、进度计划 三、人员组织 四、质量保证 五、项目计划 六、软件管理工具

9.1软件项目管理范围 9.2人员组织范型 9.3软件成本估计 9.4软件质量保证(SQA) 9.5软件过程管理 9.6小结

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第一节 顾客满意 第二节 顾客价值 第三节 客人投诉与处理

教学大纲 第一章管理概论 第二章经营管理 第三章生产管理 第四章新产品开发与价值工程 第五章质量管理 第六章市场营销

0、引言 （规划） 1、范围 (目的) 2、规范性引用文件 3、术语和定义 4、组织环境 5、领导作用 6、策划 7、支持 8、运行 9、绩效评价 10、改进

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