第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机（车、船）事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识

一、本章重点： 1.移动平均线的概念和作用。 2.葛南碧八大法则的内容。 3.金叉、死叉及其组合判断。 4.乖离率的计算方法。 5.葛南碧法则与乖离率的结合应用

三、朗读（限时 3 分钟，共 30 分） 作品 39 号 斯坦利·库尼茨是一个对沙漠探险情有独钟的瑞典医生。年轻的时候，他曾试图穿越非 洲撒哈拉大沙漠。进入沙漠腹地的当天晚上，一场铺天盖地的风暴使他变得一无所有，向导 不见了，满载着水和食物的驼群消失了，连那瓶已经开启的准备为自己庆祝三十六岁生日的 香槟也洒得一干二净，死亡的恐惧从四面八方涌向他

12.１惩罚能否威慑犯罪 12.２死刑 12.３毒品和犯罪的经济学 12.４手枪管制的经济学

Morphology 成虫：虫体肥厚，背腹扁平，前窄后宽，形似姜 片；活虫为肉红色，死虫固定后灰白色，虫体长 20~75mm，宽8~20mm，腹吸盘明显较口吸盘大

一、单选题 1.C 2.C 3.B 4.A 二、填空题 1.当型循环、直到型循环，会死循环 2.自顶向下逐步求精 3.顺序结构

1、项目的立项依据 原发性肝癌是高度恶性的肿瘤，尽管采取积极手术治疗，但绝大多数病人仍难免死 于肿瘤复发及转移，其死亡率高居我国肿瘤死亡率的第二位。研究已表明肝癌的发生乙 肝、丙肝感染及摄入黄曲霉素污染的食物有密切关系, 其发生发展与多种癌基因过度表 达，以及肿瘤抑制基因失活密切相关

1. 建模过程 做最简单的假设： 时间间隔t 内的出生人数=b N(t)t 时间间隔t 内的死亡人数=dN(t)t 这里 b 和 d 分别是出生率和死亡率。得到一个初始模型为 N(t+t)−N(t) = (b−d)N (t) t （1）

一、定大门方位与坐向 在围墙内的基地的中心放罗盘，看大门位于基地的哪一个方向。方位决定 后再考虑大门的坐向。大门外要避开电柱，屋角，庙脊，反弓路，烟囱等形煞。 而大门的坐向是从来水（包括池塘水，入路，十字路口）————气口决定的要 使卦气清纯不杂。门向要以乘元得令为宜，所谓[向首一星灾福柄]。立门向要因 地制宜不可执死诀，另外还要注意：

十四招改善客厅风水 以居家风水而言，客厅的风水关系着家庭的运势和家庭关系的和睦。一定要使气 顺畅的流通在客厅之中，不可有会聚积秽气的死角。客厅是居家生活和社教交宴 客的主要活动场所。所以布置客厅好风水可为全家代来幸福。客厅也是增进人生 八大欲求的最佳房间，因为每一个人都会使用到客厅，良好的客厅风水会使每个 家庭成员受惠