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中国社会科学院大学：商学院《服务管理与创新》课程教学大纲

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《管理学原理》作为管理专业的专业基础课，直接为培养管理能力服务，同时，又为后续的各个职能管理课程奠定基础

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湖北职业技术学院：《餐饮服务与管理》课程教学课件（PPT讲稿）第一章餐饮概况

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第9章域名系统(DNS) 9.1命名机制与名字管理 9.2因特网域名 9.3DNS服务器 9.4域名解析 9.5DNS报文格式 9.6DNS资源记录 9.7DNS配置及数据库文件

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天津开放大学：《酒店会议管理与服务》课程教学资源（试卷习题）一体化试题及答案

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现状与挑战 IT服务标准跟踪（ISO20000，国家，北京）案例分享提纲建设思路

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第一节首因效应理论第二节仪容礼仪规范第三节仪态礼仪规范第四节服饰礼仪规范

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浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第9章饭店人际沟通与冲突管理

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第一节基督教礼仪第二节伊斯兰教礼仪第三节佛教礼仪第四节道教礼仪

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浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第7章饭店全面质量管理——案例分析