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浙江旅游职业学院：《餐饮服务与管理》课程教学课件（PPT讲稿）第四章菜单管理

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广东财经大学：工商管理学院《服务营销》课程教学大纲

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第9章域名系统(DNS) 9.1命名机制与名字管理 9.2因特网域名 9.3DNS服务器 9.4域名解析 9.5DNS报文格式 9.6DNS资源记录 9.7DNS配置及数据库文件

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中国社会科学院大学：商学院《服务管理与创新》课程教学大纲

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浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第9章饭店人际沟通与冲突管理

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日照职业技术学院：《民航服务礼仪》课程教学资源（教案）正确的坐

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浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第7章饭店全面质量管理——案例分析

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浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第6章全面质量管理基本原理