了解服务的特性、服务业的分类;了解排队模 教学型;掌握服务业系统设计和运行管理

1什么是管理和人力资源管理? 2新经济时代有哪些变化? 3全球化快速出现的标志性特征有哪些? 4我们面临什么挑战? 5为什么是人力资源? 6企业如何创建不可模仿的竞争优势?

“协同政府”是上个世纪90年代中后期以来西方国家新公共管理改革实践的新趋势,也是英国新工党政府改革的主要内容之一,本文重点介绍了英国“协同政府”产生的背景、主要做法及其特点

一、什么是工会? 二、为什么了解一个国家产业关系系统的历史源非常重要? 三、工会能够使用什么方法限制跨国公司的战略性选择? 四、世界范围内的劳资管理有什么差异?

一、薪酬管理基础 二、企业薪酬制度 三、企业薪酬设计

1.世界范围内的管理有何差异? 2.国家之间的政治、经济与法律系统存在哪些不同? 3.什么是政治风险? 4.为什么公司要利用国际企业提供竞争优势?

一、国际企业经营管理的发展有哪些阶段? 二、环境对人力资源管理的影响有哪些? 三、影响人力资源活动的组织因素有哪些? 四、如何管理差异化的劳动力? 五、什么是全球人力资源管理?

一、培训有什么重要性? 二、培训与开发有什么不同? 三、哪些是培训与开发项目? 四、什么是全球培训? 五、如何培训外派人员? 六、哪些因素与外派人员的管理绩效有关?

掌握项目管理的工具一网络图的使用方法

巩固供应链管理的内容和方法