旅行社的分类和设立 旅行社的产生和发展 现代旅行社管理的基本理念

《旅行社经营管理》课程教学资源（讲义）第3章 旅行社的产品管理

第一节 财务分析的内涵 第二节 财务分析的产生与发展 第三节 财务分析的体系与内容 第四节 财务分析的形式与要求

第一节质量体系审核 第二节产品和过程质量审核 第三节服务质量审核

1.1国际货运代理行业及其管理 1、11国际货运代理行业的发展历史与现状 1 国际货运代理业的发展历史 (1)国际货运代理产生阶段(公元10世纪 (2)国际航空货运代理产生阶段(第二次世界大战以后) (3)国际公路运输代理产生阶段(20世纪50年代以后)

1.1国际货运代理行业及其管理 1、11国际货运代理行业的发展历史与现状 )国际货运代理业的发展历史 (1)国际货运代理产生阶段(公元10世纪 (2)国际航空货运代理产生阶段(第二次世界大战以后) (3)国际公路运输代理产生阶段(20世纪50年代以后)

一、冲突的定义及种类 二、冲突的作用 三、冲突产生的原因 四、解决冲突的一般方法 五、如何有效地解决冲突

一、约见顾客的准备工作: 1做好事先调查,充分了解顾客: 如:顾客的姓名/年龄/籍贯/文化水平/家庭状况/兴趣爱好等 2进一步确定顾客的需求 观察顾客现有的产品

第一节市场营销与企业经营观念 第二节产品策略 第三节价格策略 第四节销售渠道策略 第五节销售促进策略

《新疆旅游资源》课程教学资源（导游词和自测试题）新疆特产自然地理习题（含参考答案）