第八章旅行社的危机管理 本章提要 第一节危机、风险与旅行社危机管理的意义 第二节旅行社危机的表现形式 第三节旅行社危机管理与处理策略 第四节旅行社危机管理的原则与措施

第四章旅行社接待业务的管理 本章提要 一、旅行社接待业务的基本性质与特点 二、旅行社接待的计划与成本及标准与程序 三、旅行社导游人员的管理 四、旅行社团队与散客的接待管理 五、旅行社接待服务的质检管理

1.掌握房地产开发项目质量管理的主要途径和方法，成本管理的主要方法，进度控 制方法及关注因素，房地产开发项目的主要合同与分类； 2.熟悉房地产开发项目质量管理的主要内容、质量监督控制手段，项目开发不同阶 段成本管理的主要内容，进度管理的主要任务，合同管理的主要内容，监理单位的主要 工作内容，竣工验收的工作程序； 3.了解房地产开发项目质量管理的特点，成本管理的参加者，进度管理系统，房地 产开发项目合同的特点与作用，监理单位的其他工作，竣工验收的要求、范围及依据

了解国有资产管理法的基本概念 及其调整对象;掌握我国国有资产管理制度的基 本内容及其具体制度环节和法律责任 教学重点:(1)我国国有资产管理立法现状。 (2)国有企业财产监督管理法律制度

第六章旅行社人力资源管理 本章提要 第一节旅行社人力资源管理概念、意义及特性 第二节旅行社人力资源的配置 第三节旅行社的绩效考评 第四节旅行社收入分配管理

1.掌握物业管理的基本内容； 2.熟悉物业管理的基本概念，特征与物业类型，不同物业类型的管理 方式及要求，物业管理费用与住宅专项维修基金； 3.了解物业管理的产生与发展，物业管理的原则和作用，业主、业主 大会、业主委员会、物业服务企业，不同物业类型的管理方式

一、材料管理的意义 建筑企业的材料管理,就是对企业施工生产过程所需要的各 种材料的计划、订货、采购、运输、保管、领发使用所进 行的一系列组织和管理工作。材料管理是企业管理的重要组 成部分。施工生产的过程,实际上就是材料消耗的过程。 搞好材料管理,可以降低材料费用,从而降低工程成本

药物的概念 药物的来源 药物从实验室到病床 药物剂型 药品的生产管理和经营管理 药品的名称 药品的给药途径 药物的体内过程 药物治疗双重性

第一节 商业银行概述 第二节 商业银行的类型与组织 第三节 商业银行的负债业务与资产业务 第四节 商业银行的中间业务与表外业务 第五节 金融创新（自行阅读） 第六节 信用货币创造（自行阅读） 第七节 商业银行的经营原则与管理

第三章旅行社产品及营销管理 第一节旅游产品与旅行社产品 第二节旅行社市场策略的STP 第三节旅行社市场营销管理 第四节旅行社产品的促销