• 物流顾客服务之基础知识 • 顾客服务的定义 • 基本顾客服务能力 • 渐增的顾客期望 • 完美订单 • 附加价值服务 • 物流顾客服务的三个层次 • 顾客物流服务程序建构流程 • 顾客订单管理 • UPS如何运用内部物流来改善顾客服务

1.1物流的基本概念 物流是由“物”和“流”两个基本要素组成的,这两个基本要素以其独立形态存在时,有其一般性的解释,两者结合在一起之后,其解释便有了限定的含义,不再完全遵循原来的解释

3.1第三方物流的基本概念 3.1.1第三方物流的引出 由于生产力已发展到很高水平,要想从生产过程中取得明显的费用节省已经相当困难。第二次世界大战之后,企业家开始把目光转向第三利润源泉”—物流

随着电子商务时代的来临,传统物流正发 生着根本性的变化,电子商务要求快捷 高速、划分细致的物流方式,这便对客户 服务提出了更高的要求。通过本章的学习 让读者了解电子商务物流客户服务的价值 所在

8.1 物流信息系统的内容与作用 8.2 自动识别系统及其应用 8.3 电子数据交换系统(EDI) 8.4 电子自动订货系统（EOS） 8.5 物流运输信息管理 8.6 销售时点信息系统（POS） 8.7 电子商务与物流信息系统

一、物流产业发展的需要 现如今,物流产业成为新的经济增长点。国内人士理论研究需求迫切,但有照搬等之嫌。 二、应对经济全球化的需要米 加入WTO,物流业将成为最早完全开放的行业之一。跨国企业进入、国内企业接轨,均需理论学习与研究

第一节 物流设施规划与设计的含义及程序 第二节 设施系统布置设计要素与模式 第三节 物流设施布置规划的分析方法与技术 第四节 物流设施布置方案的评价与选择

一、背景 1. 物流是现代经济中重要组成部分 （中国物资流通协会物流委员会主任、中国物流网首席主持人 王之泰教授） 物流是若干领域经济活动系统的、集成的、一体的 现代概念。它的基本含义可以理解为: “按用户（商品的购买者、需求方、下一道工 序、货主等）要求，将物的实体（商品、货物、原 材料、零配件、半成品等等……）从供给地向需要 地转移的过程

一、背景 1.物流是现代经济中重要组成部分 (中国物资流通协会物流委员会主任、中国物流网首席主持人 王之泰教授) 物流是若干领域经济活动系统的、集成的、一体的 现代概念。它的基本含义可以理解为: “按用户(商品的购买者、需求方、下一道工 序、货主等)要求,将物的实体(商品、货物、原 材料、零配件、半成品等等)从供给地向需要 地转移的过程

一、教学要求 ⒈理解和掌握物流服务的价格概念以及价格的形成等的价格原理； ⒉熟悉物流服务定价的外部影响因素和内部影响因素； ⒊.理解和掌握物流服务定价的基本原则、定价目标以及一般的定价方法、定价策略