一 、组织大型活动的技巧 (一)旅游企业大型活动的种类 1、服务性公共关系专题活动 围绕两个方面进行: 1、围绕客人进行 2、围绕社会服务进行

一、旅游企业公共关系教育的原则 二、旅游企业公共关系教育的方法

一、人:企业价值的活资源 二、人:企业价值的活的资源

一、人员招聘 二、人事测评 三、人才素质

一、客观定义:一生中经理的职业过程 二、主管定义:职业过程中能力、动机、需要、价值观的变化

2.1消费者心理实质 2.2消费者心理的认识过程 2.3消费者心理的情感过程 2.4消费者的意志过程

4.1社会文化因素对消费心理的影响 4.2社会阶层因素对消费心理的影响 4.3参照群体因素对消费心理的影响 4.4家庭群体因素对消费心理的影响 4.5消费流行因素对消费心理的影响 4.6购物环境因素对消费心理的影响 4.7情境因素对消费心理的影响

6,1产品生命周期不同阶段的策略 6,2新产品开发策略 6.3品牌 6.4包装装潢

8.1营销工作概述 8.2营销人员心理素质研究概述 8.3营销人员心理素质结构图 8.4营销人员心理素质的维度分析 8.5营销人员心理素质评定量表的编制

一、质量与全面质量管理 二、全面质量保证体系 三、质量管理常用的统计控制方法