“教师的语言修养决定着学生在课堂上的脑力劳动的效率。” （苏霍姆林斯基语） 教学用语是教师在课堂教学中面向学生传授知识和培养能 力的最主要手段——富于知识信息并具有极强表现力的教学用 语是切实提高课堂教学效率的保证

第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机（车、船）事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识

第一章 礼仪概述 第二章 礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养 第三章 仪容、仪表、仪态礼仪规范 第四章 旅游服务人员礼仪行为规范 第五章 旅游服务人员服务礼貌用语 第六章 宗教礼仪 第七章 我国主要少数民族礼仪 第八章 我国主要客源国的习俗及礼仪 第九章 涉外礼仪

讨论： 校园爱情真的是“恋爱、学业两不误”、“恋爱、婚姻两回事”？异性友谊与爱情（男女间有无 纯洁的友情）你如何定位爱情在人生中的位置？大学生恋爱仅仅是“练爱”吗？兼评大学生恋 爱状况。你认为大学生恋爱的最主要特征是什么？只有激情式的、“一见钟情”的爱情才是真 正的爱情？恋爱中的性关系、未婚同居与道德无关？网恋、同性恋问题

学风的概念:指学习方面的风气 包括:学习的态度学习的风气学习的方法 优良学风的内容 认真求实的学习态度

一、环境的改变与适应 二、大学是人生发展的重要时期 三、本课程的主要内容和开设目的

一、人生及人生价值观 二、人生价值的评价 三、科学认识人的本质

主要内容： 一、理想与理想的实现 二、成才与成功 为什么要有理想？

同学们：我们今天的话是关于爱国主义的。我们在课堂上的交流不可能读完爱国主义这部大书。 这部大书写在我们民族古老而悠久的历史之中，写在祖国广袤而富饶的土地上，这是一片由无 数英雄和圣哲的生命光彩所布满的星空，也是一块能承受世界上最汹涌的河流与最巍峨的高山 的厚土。这部书写在我们祖先的灵魂中，也通过绵延的血脉，写进我们的生命，它还要通过我 们传给后代，直到永远

第一讲大学是人生发展的新阶段 第二讲 当代大学生的历史使命 第七讲 树立正确的人生观和价值观 第八讲 理想与成才