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ECRM的含义 E--Enterprise C--Customer R--Relationship M--Management ECRM：企业的客户关系管理

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广东财经大学：公共管理学院《现代遥感导论》课程教学大纲

取材于南开大学李宗怡先生的论文《金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略》

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1、市场营销观念(The marketing concept) 实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需 要和欲望,并且比竞争对手更有效、更有力地地传送目 标市场所期望满足的东西

一、总经理 二、销售副总经理 三、推销人员 四、营销人员