1.什么是职业化 2.新时代对职业人的界定 3.企业家眼中的职业化 4.职业人的成功之路 5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命

第一节 引言 中国企业与外国企业的差距

一、班组长的地位 二、班组长的使命 三、班组长的重要作用 四、班组长的职责

一、中国古代人力资源管理理论 二、西方国家人力资源管理理论 三、现代人力资源管理基本原理

§1 管理的概念 §2 现代企业管理 §3 企业管理实践与理论的历史沿革

ECRM的含义 1、E -Enterprise- 2、C--Customer 3、R--Relationship 4、m-- Management 5、ECRM:企业的客户关系管理

取材于南开大学李宗怡先生的论文《金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略》

1、市场营销观念(The marketing concept) 实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需 要和欲望,并且比竞争对手更有效、更有力地地传送目 标市场所期望满足的东西

一、总经理 二、销售副总经理 三、推销人员 四、营销人员

3.1饭店的经营理念 3.2饭店的经营战略 3.3饭店的经营思想和方针