现代企业员工职业化训练整体解决方案 第一讲什么是职业化(上) 1什么是态度 1什么是职业化 2态度的组成 2新时代对职业人的界定 3.如何调整我们的态度 3.企业家眼中的职业化 4影响知觉( perception)的因素 4职业人的成功之路 5.强调积极因素、转化消极因素 5职业人要以让客户满意为自己的终生使命 第六讲调整心态的技巧 第二讲什么是职业化(下) 1运用反面法技巧 1职业化与个人成长是否能达成统一 2发挥自己的成功因子 2个体眼中的成功阶梯 3.简化简化再简化 3职业人的特点 4先搁置消极因素保持积极的状态 4个人和职业的发展是密不可分的 5把自己积极的态度给予他人 5职业人的一个中心三个基本点 6通过改变形象调整自己的态度 6职业化的烦恼 7保持良好的身体状态 7课程结构和学习方法介绍 8增强自己的使命感 第三讲挑战(上) 第七讲态度 1.讨论生活工作中遇到过哪些挑战 1.真正的职业人应追求超之在我的心态 2.生活工作中遇到的挑战之一-能否适应时2受制于人和超之在我的差异 代的变革 3超之在我的心态对职业人的价值和意义 3生活工作中遇到的挑战之二-能否把握自4真正掌握超之在我的心态要在行动上加以 己的角色 修炼 4生活工作中遇到的挑战之三-能否保持良 好的心态 第八讲请打开你的改变之门 5生活工作中遇到的挑战之四-能否承受工1知识欲望技巧习惯的关系 作的压力 2.习惯的建立 6生活工作中遇到的挑战之五--工作中理解3成长的三个阶段 能力差、交往中不理解他人 4效率=产能和产出的平衡 7生活工作中遇到的挑战之六--对自己的职5心灵地图 业生涯感到迷茫 8生活工作中遇到的挑战之七-有良好的职第九讲企业与你(一) 业道德 1企业的本质 2企业活动与社会的关联 第四讲挑战(下) 3企业生存关系链 1变革的三个层次 4企业的组成 2.引发变革的因素 5常见的组织形式 3.企业必须变革的原因 4企业变革对企业以及个人的影响 第十讲企业与你(下) 5企业变革的五个方面 1如何了解您的岗位 6企业变革的类型 2职业人应具备的三种意识 7人们面对变革的几种自然反应 8个人情感变革曲线 第十一讲职业思考力(上) 第五讲职业心态 1职业思考力的涵义
现代企业员工职业化训练整体解决方案 第一讲 什么是职业化（上） 1.什么是职业化 2.新时代对职业人的界定 3.企业家眼中的职业化 4.职业人的成功之路 5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命 第二讲 什么是职业化(下) 1.职业化与个人成长是否能达成统一 2.个体眼中的成功阶梯 3.职业人的特点 4.个人和职业的发展是密不可分的 5.职业人的一个中心 三个基本点 6.职业化的烦恼 7.课程结构和学习方法介绍 第三讲 挑战(上) 1.讨论 生活工作中遇到过哪些挑战 2.生活工作中遇到的挑战之一--能否适应时 代的变革 3.生活工作中遇到的挑战之二--能否把握自 己的角色 4.生活工作中遇到的挑战之三--能否保持良 好的心态 5.生活工作中遇到的挑战之四--能否承受工 作的压力 6.生活工作中遇到的挑战之五--工作中理解 能力差、交往中不理解他人 7.生活工作中遇到的挑战之六--对自己的职 业生涯感到迷茫 8.生活工作中遇到的挑战之七--有良好的职 业道德 第四讲 挑战 (下) 1.变革的三个层次 2.引发变革的因素 3.企业必须变革的原因 4.企业变革对企业以及个人的影响 5.企业变革的五个方面 6.企业变革的类型 7.人们面对变革的几种自然反应 8.个人情感变革曲线 第五讲 职业心态 1.什么是态度 2.态度的组成 3.如何调整我们的态度 4.影响知觉（perception）的因素 5.强调积极因素、转化消极因素 第六讲 调整心态的技巧 1.运用反面法技巧 2.发挥自己的成功因子 3.简化 简化 再简化 4.先搁置消极因素 保持积极的状态 5.把自己积极的态度给予他人 6.通过改变形象调整自己的态度 7.保持良好的身体状态 8.增强自己的使命感 第七讲 态度 1.真正的职业人应追求超之在我的心态 2.受制于人和超之在我的差异 3.超之在我的心态对职业人的价值和意义 4.真正掌握超之在我的心态要在行动上加以 修炼 第八讲 请打开你的改变之门 1.知识 欲望 技巧 习惯的关系 2.习惯的建立 3.成长的三个阶段 4.效率=产能和产出的平衡 5.心灵地图 第九讲 企业与你（一） 1.企业的本质 2.企业活动与社会的关联 3.企业生存关系链 4.企业的组成 5.常见的组织形式 第十讲 企业与你（下） 1.如何了解您的岗位 2.职业人应具备的三种意识 第十一讲 职业思考力（上） 1.职业思考力的涵义
2以科学的方式进行工作 第十九讲知识管理与学习型组织(上) 1新经济时代的特征 第十二讲职业思考力(下) 2新经济时代的优点 1.目的意识和问题意识 3新经济带来的挑战 2.墨菲定律 4知识经济与知识管理 3风险管理 4任何小事都不要忽视创意 第二十讲知识管理与学习型组织(下) 1思维导图(脑图)的形成 第十三讲职业地完成指派的工作(上) 2思维导图理论中的兴趣点 1接受任务的方式 3.思维导图理论的核心观点 2接受任务的6w3h法 4画思维导图的注意点 3.企业员工的分类 5思维导图理论的应用-个人知识管理 4完成工作的方法 第二十一讲职业道德 第十四讲职业地完成指派的工作(下) 1.什么是职业道德 1解决问题的程序 2职业道德问题凸现的原因 2职业经理人守则之 3.大多数企业认同的职业道德 3职业经理人守则之二 4职业道德面临的挑战 4职业经理人守则之三 5成功企业的职业道德介绍 第十五讲人际关系(上) 第二十二讲个人质量管理 1.英雄无用武之地时的三种选择 1质量意识 2英雄无用武之地的原因 2.个人质量标准 3人际关系的产生和定义 3.质量的基石一三个C 4人际关系的改善应从自己做起 4组织的目标 5完美标准-PS意识 第十六讲人际关系(下) 1.人际冲突产生的原因 第二十三讲商务礼仪(上) 2摆正交往心态改善人际关系 1什么是商务礼仪 3如何处理组织外部的人际关系 2商务礼仪之仪容仪表-男士篇 4如何处理组织内部的人际关系 3商务礼仪之仪容仪表-女士篇 4商务礼仪的职业表现之社交礼仪 第十七讲团队建设(上) 1.团队和群体的区别 第二十四讲商务礼仪(下 2团队的涵义及其特点 1电话礼仪中需要注意的细节 3团队发展的四个阶段 2办公室礼仪中需要注意的细节 3会议礼仪中需要注意的细节 第十八讲团队建设(下) 4商务用餐礼仪中需要注意的细节 1.团队建设的阶段策略 2团队建设的四个步骤 第二十五讲时间管理(上) 3团队成员的角色 1时间管理概述 4团队不可或缺的三种角色 2时间管理的好处 5团队成员的责任和义务 3优先计划管理
2.以科学的方式进行工作 第十二讲 职业思考力（下） 1.目的意识和问题意识 2.墨菲定律 3.风险管理 4.任何小事都不要忽视创意 第十三讲 职业地完成指派的工作（上） 1.接受任务的方式 2.接受任务的 6w3h 法 3.企业员工的分类 4.完成工作的方法 第十四讲 职业地完成指派的工作（下） 1.解决问题的程序 2.职业经理人守则之一 3.职业经理人守则之二 4.职业经理人守则之三 第十五讲 人际关系（上） 1.英雄无用武之地时的三种选择 2.英雄无用武之地的原因 3.人际关系的产生和定义 4.人际关系的改善应从自己做起 第十六讲 人际关系（下） 1.人际冲突产生的原因 2.摆正交往心态 改善人际关系 3.如何处理组织外部的人际关系 4.如何处理组织内部的人际关系 第十七讲 团队建设（上） 1.团队和群体的区别 2.团队的涵义及其特点 3.团队发展的四个阶段 第十八讲 团队建设（下） 1.团队建设的阶段策略 2.团队建设的四个步骤 3.团队成员的角色 4.团队不可或缺的三种角色 5.团队成员的责任和义务 第十九讲 知识管理与学习型组织（上） 1.新经济时代的特征 2.新经济时代的优点 3.新经济带来的挑战 4.知识经济与知识管理 第二十讲 知识管理与学习型组织（下） 1.思维导图（脑图）的形成 2.思维导图理论中的兴趣点 3.思维导图理论的核心观点 4.画思维导图的注意点 5.思维导图理论的应用--个人知识管理 第二十一讲 职业道德 1.什么是职业道德 2.职业道德问题凸现的原因 3.大多数企业认同的职业道德 4.职业道德面临的挑战 5.成功企业的职业道德介绍 第二十二讲 个人质量管理 1.质量意识 2.个人质量标准 3.质量的基石--三个 C 4.组织的目标 5.完美标准--PS 意识 第二十三讲 商务礼仪（上） 1.什么是商务礼仪 2.商务礼仪之仪容仪表--男士篇 3.商务礼仪之仪容仪表--女士篇 4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪 第二十四讲 商务礼仪（下） 1.电话礼仪中需要注意的细节 2.办公室礼仪中需要注意的细节 3.会议礼仪中需要注意的细节 4.商务用餐礼仪中需要注意的细节 第二十五讲 时间管理（上） 1.时间管理概述 2.时间管理的好处 3.优先计划管理
第二十六讲时间管理(下) 1商务写作的四个步骤 1.自我组织管理加法-找出隐藏时间 2成文过程中语言的合理运用 2.自我组织管理减法-减少无谓浪费 3成文过程中目录以及附件的合理运用 3.自我组织管理乘法-提高工作效率 4成文过程中布局的合理运用 4.自我组织管理除法-根除浪费习惯 5成文过程中图表空白标题的合理运用 5沟通管理要点之一-要懂得说不 6沟通管理要点之二-要善用电话 第三十三讲谈判技巧(上) 7沟通管理要点之三-避免会议病 1谈判目标的确定 2谈判的四种结果 第二十七讲沟通技巧(上) 3.谈判人员的选择和组织 1沟通的重要性 4全面掌握对方情报的关键 2沟通的定义 5谈判方案的制定 3.沟通的媒介 4沟通的模式 第三十四讲谈判技巧(下) 5沟通的要素 1谈判的原则 6沟通的种类 2谈判的基本程序 3.谈判的基本技巧 第二十八讲沟通技巧(下) 4谈判人员的基本素质 1沟通的基础 5谈判合同的签订 2倾听三要点 3.提问的要点 第三十五讲压力管理(上) 4回答的技巧 1什么是压力 5沟通的原则 2压力的类型 6沟通的应用 3压力的特性 4压力的表现 第二十九讲高效的会议管理技巧(上) 5压力的评判 1会议的成本 6 TRESS的涵义 2.会议的目的 7.身心系统模型 3.会议有效性自问 8压力来源 4会议的形式 5变革中的交流方式 第三十六讲压力管理(下) 1如何管理压力 第三十讲高效的会议管理技巧(下) 2对不同的压力采取不同的应对措施 1.会议的流程管理及其案例 3不同的性格采取不同的应对方式 2GE高效会议的案例解析 4如何缓解压力 3.会前准备的关键 5短期压力的缓解 4合力促进会议 6长期压力的缓解 第三十一讲商务写作(上) 第三十七讲简报技巧 1商务写作的首要环节 1成功简报的综合条件 2商务写作读者的类型 2成功简报的综合要素 3中西式写作的共性与区别 3.简报者的魅力 4简报结束技巧 第三十二讲商务写作(下) 5.简报辅助工具
第二十六讲 时间管理（下） 1.自我组织管理加法--找出隐藏时间 2.自我组织管理减法--减少无谓浪费 3.自我组织管理乘法--提高工作效率 4.自我组织管理除法--根除浪费习惯 5.沟通管理要点之一--要懂得说不 6.沟通管理要点之二--要善用电话 7.沟通管理要点之三--避免会议病 第二十七讲 沟通技巧（上） 1.沟通的重要性 2.沟通的定义 3.沟通的媒介 4.沟通的模式 5.沟通的要素 6.沟通的种类 第二十八讲 沟通技巧(下) 1.沟通的基础 2.倾听三要点 3.提问的要点 4.回答的技巧 5.沟通的原则 6.沟通的应用 第二十九讲 高效的会议管理技巧（上） 1.会议的成本 2.会议的目的 3.会议有效性自问 4.会议的形式 5.变革中的交流方式 第三十讲 高效的会议管理技巧（下） 1.会议的流程管理及其案例 2.GE 高效会议的案例解析 3.会前准备的关键 4.合力促进会议 第三十一讲 商务写作（上） 1.商务写作的首要环节 2.商务写作读者的类型 3.中西式写作的共性与区别 第三十二讲 商务写作（下） 1.商务写作的四个步骤 2.成文过程中语言的合理运用 3.成文过程中目录以及附件的合理运用 4.成文过程中布局的合理运用 5.成文过程中图表 空白 标题的合理运用 第三十三讲 谈判技巧（上） 1.谈判目标的确定 2.谈判的四种结果 3.谈判人员的选择和组织 4.全面掌握对方情报的关键 5.谈判方案的制定 第三十四讲 谈判技巧（下） 1.谈判的原则 2.谈判的基本程序 3.谈判的基本技巧 4.谈判人员的基本素质 5.谈判合同的签订 第三十五讲 压力管理（上） 1.什么是压力 2.压力的类型 3.压力的特性 4.压力的表现 5.压力的评判 6.STRESS 的涵义 7.身心系统模型 8.压力来源 第三十六讲 压力管理（下） 1.如何管理压力 2.对不同的压力采取不同的应对措施 3.不同的性格采取不同的应对方式 4.如何缓解压力 5.短期压力的缓解 6.长期压力的缓解 第三十七讲 简报技巧 1.成功简报的综合条件 2.成功简报的综合要素 3.简报者的魅力 4.简报结束技巧 5.简报辅助工具
6简报内容与结构 1项目管理的重要性 2.项目管理概述 第三十八讲信息管理 3项目的特征 什么是情报 4项目管理要素 2.情报的种类 5项目中的角色 3收集情报 6项目周期 4整理情报 7项目说明书 5情报的运用和传播 第四十二讲项目管理概要(中) 第三十九讲客户满意(上) 1制定项目目标 1客户满意的两大误区 2.制定项目计划 2客户满意的涵义 3.客户满意的错误认识 第四十三讲项目管理概要(下) 4客户满意的整体解决方案 1任务细分 2矩阵图的应用 第四十讲客户满意(下) 3项目工期的确定与项目预 1客户满意的实战技巧 4.甘特图 2.客户关系管理系统 3.客户关系管理流程 第四十四讲在追求成功的路上体味成功 1职业化给企业和员工带来的好处 第四十一讲项目管理概要(上) 2课程内容的总结 第一讲什么是职业化(上 曰第一节引言
6.简报内容与结构 第三十八讲 信息管理 1.什么是情报 2.情报的种类 3.收集情报 4.整理情报 5.情报的运用和传播 第三十九讲 客户满意（上） 1.客户满意的两大误区 2.客户满意的涵义 3.客户满意的错误认识 4.客户满意的整体解决方案 第四十讲 客户满意（下） 1.客户满意的实战技巧 2.客户关系管理系统 3.客户关系管理流程 第四十一讲 项目管理概要（上） 1.项目管理的重要性 2.项目管理概述 3.项目的特征 4.项目管理要素 5.项目中的角色 6.项目周期 7.项目说明书 第四十二讲 项目管理概要（中） 1.制定项目目标 2.制定项目计划 第四十三讲 项目管理概要（下） 1.任务细分 2.矩阵图的应用 3.项目工期的确定与项目预 4.甘特图 第四十四讲 在追求成功的路上体味成功 1.职业化给企业和员工带来的好处 2.课程内容的总结 第一讲 什么是职业化（上） 第一节 引言
曰第二节什么是职业化 曰第三节新时代对职业人的界定 什么是职业化 现在很流行的一本漫画书《涩女郎》,把女人分成四类:要结婚的女人:要爱情不要婚姻 的女人:爱情和婚姻都要的女人;爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法,从经营 人生的角度来考虑,也可以把人分成四类: ●不经营自己,也没有人经营他 ●不经营自己,由别人来经营他 ●经营自己; ●经营自己,也经营别人。 第一类人根本没有人生可言,只能是死人:第二类人碌碌无为,可称为“活着的人”:第四 类人就是我们称之为“老板”的人;而第三类人,就是本课程的中心,“职业人”。简单说, 职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人 人可以分为四种类型: ●没人经营他_死人 ●别人经营他_活着的人 自我经营职业人 ●经营别人_老板 在理解“职业人”之前,有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中,一个人是否敬 业就看他上班是否准时,不迟到、不早退,凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程 提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心: ●客户 ●职业化 ●职业生涯 职业化的传统概念: 按时上班,听老板的话,老板让干什么就干什么 新时代的职业化概念有三个核心: 客户、职业化和职业生涯 1.老板喜欢什么样的人才 原网通的总经理田溯宁和UT斯达康的总经理吴鹰,在做客《对话》栏目时,主持人列出了 八个类型的人才,让这两位老总选择其中三种。 ●勇敢,做事不计后果 点子多,不听话 ●踏实,没有创意 有本事,过于谦虚 ●听话却没有原则 能力强但不懂合作; ●机灵但不踏实 ●有将才,也有野心 各大公司选才自有其独到之处,但是由这个例子你会发现,他们往往也有惊人的相似之处 这两位老总所选的三种人中,有两种人是相同的: ▲勇敢,做事不计后果
第二节 什么是职业化 第三节 新时代对职业人的界定 什么是职业化 现在很流行的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻 的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营 人生的角度来考虑，也可以把人分成四类： ●不经营自己，也没有人经营他； ●不经营自己，由别人来经营他； ●经营自己； ●经营自己，也经营别人。 第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四 类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简单说， 职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。 人可以分为四种类型： ●没人经营他＿＿死人； ●别人经营他＿＿活着的人； ●自我经营＿＿职业人； ●经营别人＿＿老板。 在理解“职业人”之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中，一个人是否敬 业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程 提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心： ●客户 ●职业化 ●职业生涯 职业化的传统概念： 按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。 新时代的职业化概念有三个核心： 客户、职业化和职业生涯。 1.老板喜欢什么样的人才 原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人列出了 八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。 ●勇敢，做事不计后果； ●点子多，不听话； ●踏实，没有创意； ●有本事，过于谦虚； ●听话却没有原则； ●能力强但不懂合作； ●机灵但不踏实； ●有将才，也有野心。 各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们往往也有惊人的相似之处。 这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的： ▲勇敢，做事不计后果；
▲有将才,也有野心 网通公司的用人标准:UT斯达廉的用人标准 .勇敢,不计后果 有将才,也有野心 大公司的用人标准 图1-1大公司的用人标准 这种选择也许可以代表大公司的选才之道,那么,规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才 呢?以金山公司和大洋公司为例: 规模较小的公司的用人标准 ◆金山公司—一肯学、肯干、会干、忠诚、协调 ◆大洋公司一一能力与协作、专业、敬业、敬人 2.人才的真义 公司规模不同,用人标准有一定的差异。但是,从根本上看,他们对人才的评价主要是从两 个方面做出的。 人才评价标准:一是能力,二是态度。 根据这两个标准,可以画出下面的分析图 下图中,横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与消极,可以得出 四种类型的“人才”。 能力 强 人载人材 弱 消极 积极 图1-2四类人CAI ●左下角:态度很差,能力很差。这类人只能用“人裁”形容,因为他们最容易成为裁员的 对象 右下角:态度很好,能力很差。这类人可称之为“人材”,给老板的感觉是:将就用吧。 ●左上角:能力很强,态度很差,对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才, 老板很难用他。 ●右上角:能力很强,态度很好,认同企业。这类人是给企业带来财富的人,用财富的“财” 字来形容他。他是老板最喜欢的人。 老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强,态度也好
▲有将才，也有野心。 图 1－1 大公司的用人标准 这种选择也许可以代表大公司的选才之道，那么，规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才 呢？以金山公司和大洋公司为例： 规模较小的公司的用人标准： ◆金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调 ◆大洋公司——能力与协作、专业、敬业、敬人 2.人才的真义 公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看，他们对人才的评价主要是从两 个方面做出的。 人才评价标准：一是能力，二是态度。 根据这两个标准，可以画出下面的分析图。 下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出 四种类型的“人才”。 图 1－2 四类人ＣＡＩ ●左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的 对象。 ●右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。 ●左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才， 老板很难用他。 ●右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财” 字来形容他。他是老板最喜欢的人。 老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好
四类人CAI: 人裁一—没有能力,态度又差。裁掉算了! 人材一一态度不错,就是干不了事。将就用吧! 人才一一能力挺强,就是态度太差。真是难用呀! 人财—一态度好,又有能力。真是公司的财源呀! 小故事 故事:致加西亚的信 地点:古巴 背景:美国和西班牙发生战争,古巴是西班牙的殖民地 人物:古巴将领加西亚、美国总统、罗文(一个送信人 事件:美国总统想与古巴将领加西亚结盟,以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚 身在何方。在他一筹莫展的时候,有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信 没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上,只知道加西亚将军确实收到了这封信。 从企业用人的角度考虑,罗文就是真正的人才。假设一个人,他做事时需要公司提供所有的 要件,那么,这个人不是能够给企业创造财富的人,而只是一个机器。真正的人才是自己想 办法克服困难,能够处理老板办不到的事情。 真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。 【自检】 结合你目前的状况,你认为应该在哪些方面改进,能够使自己成为企业的“人财”? 新时代对职业人的界定 1.客户 客户是职业化的核心概念 职业人的脑子里只有一个概念:客户。职业人的客户,包括上司、同事、合作伙伴、下属、 业务客户(狭义概念上的客户) 职业人的所有对象是客户, 非职业人的对象是消费者 消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念,则是以感受满意为主导。职业 人的使命是使客户满意。客户满意是一个过程,而不是结果 客户 感受满意 消费者 交易行为 2.典型的职业人 典型的职业人包括:医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等
四类人ＣＡＩ： 人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ 人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！ 小 故 事 故事：致加西亚的信 地点：古巴 背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人） 事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚 身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。 没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。 从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人，他做事时需要公司提供所有的 要件，那么，这个人不是能够给企业创造财富的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想 办法克服困难，能够处理老板办不到的事情。 真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。 【自检】 结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业的“人财”？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 新时代对职业人的界定 1.客户 客户是职业化的核心概念。 职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、 业务客户（狭义概念上的客户）。 职业人的所有对象是客户， 非职业人的对象是消费者。 消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念，则是以感受满意为主导。职业 人的使命是使客户满意。客户满意是一个过程，而不是结果。 2.典型的职业人 典型的职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等
【本讲总结】 本讲从经营人生的角度入手,介绍了职业人的概念。所谓职业人是经营自己的人,即懂得为 自己创造美好生活的人。职业人的核心是客户。真正的人才是能力强、态度好,能够给企业 带来财富的人 【心得体会】 第二讲什么是职业化(下) 曰第一节职业化与个人成长是否能达成统 曰第二节职业人的一个中心三个基本点 曰第三节职业化的烦恼 曰第四节课程结构和学习方法介绍 职业化与个人成长是否能达成统一 个人的发展与职业的发展密不可分 我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人,那么,他有什么特殊之处呢?下面通过 四类人的比较,来分析职业人的特点。 人可以分为四种类型: ●没人经营他一一死人 ●别人经营他一一活着的人 自我经营—一职业人 ●经营别人一一老板。 在分类中,第一类人没有可比性。第二类是自己不经营自己,由别人经营的人,称之为“活 着的人”。这类人在公司里很可能是普通的员工,他们的行为模式可以这样描述:主管让我 做什么,我就做什么。假如主管问他们有何建议,他们的反应就是:我能有什么建议,老板 是你,又不是我。“活着的人”最担心的可能是:公司又要裁员了 老板是经营别人的人,他们获得高收入的同时,承担着巨大的风险。20年前中国辉煌的企 业现在还有几家?据说,每天在中关村地区注册的企业有450家之多,破产的企业则有300 家左右。这个数字可能有点夸张,但也不是空穴来风,它至少反映了一个现象:破产的企业 很多 第三类人是经营自我的人,是本课程研究的重点。 1.职业人的特点 (1)合作精神 职业人是企业的合作者,他们总是积极参与企业的运作。 (2)拥有良好的资质 资质是能力被社会认同的证明,如注册会计师、注册律师等就是一种资质。获得一定的资质 必须具有一定标准的能力。作为一个职业人,必须具有良好的资质。职业经理人的资质:具 备为客户提供满意的服务的能力,其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。 职业人的特点: 合作一一总是积极参与企业的运作 资质一一提供客户满意的服务能力 两类人的比较
【本讲总结】 本讲从经营人生的角度入手，介绍了职业人的概念。所谓职业人是经营自己的人，即懂得为 自己创造美好生活的人。职业人的核心是客户。真正的人才是能力强、态度好，能够给企业 带来财富的人。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二讲 什么是职业化(下) 第一节 职业化与个人成长是否能达成统一 第二节 职业人的一个中心 三个基本点 第三节 职业化的烦恼 第四节 课程结构和学习方法介绍 职业化与个人成长是否能达成统一 个人的发展与职业的发展密不可分 我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人，那么，他有什么特殊之处呢？下面通过 四类人的比较，来分析职业人的特点。 人可以分为四种类型： ●没人经营他——死人； ●别人经营他——活着的人； ●自我经营——职业人； ●经营别人——老板。 在分类中，第一类人没有可比性。第二类是自己不经营自己，由别人经营的人，称之为“活 着的人”。这类人在公司里很可能是普通的员工，他们的行为模式可以这样描述：主管让我 做什么，我就做什么。假如主管问他们有何建议，他们的反应就是：我能有什么建议，老板 是你，又不是我。“活着的人”最担心的可能是：公司又要裁员了。 老板是经营别人的人，他们获得高收入的同时，承担着巨大的风险。20 年前中国辉煌的企 业现在还有几家？据说，每天在中关村地区注册的企业有 450 家之多，破产的企业则有 300 家左右。这个数字可能有点夸张，但也不是空穴来风，它至少反映了一个现象：破产的企业 很多。 第三类人是经营自我的人，是本课程研究的重点。 1.职业人的特点 （1）合作精神 职业人是企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作。 （2）拥有良好的资质 资质是能力被社会认同的证明，如注册会计师、注册律师等就是一种资质。获得一定的资质， 必须具有一定标准的能力。作为一个职业人，必须具有良好的资质。职业经理人的资质：具 备为客户提供满意的服务的能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。 职业人的特点： 合作——总是积极参与企业的运作 资质——提供客户满意的服务能力 两类人的比较
由别人经营的 人: 经营自我的职业人: ◆打工 ◆企业的合作者 ◆老板让干什么就干什 么 ◆干得比老板希望的还 要好 ◆熬年 头 ◆有良好的资质 ◆个人局限性大,适应力弱 ◆个人空 间大,适应性强 ◆风险 ◆风险承受力强 2.职业经理人受社会的认同程度 2001年,尤其是下半年,猎头公司的主要目标之一就是职业经理人。真正优秀的职业人在 人力资源市场上永远是抢手货。 职业经理人一—猎头目标——最抢手的人才 3.职业人的素质 般,对于一个人的素质的判断,可以从以下几个方面进行: ●知识。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校 学子总是较容易受到关注 ●技巧。为人处事的技巧,如谈判技巧、沟通技巧等。 ●理解能力。明白事情的能力、速度。 ●态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实,这个人就 很客观:相反,一个人老是从自己的角度出发来评价事物,就会用“这个人很有看法”、“很 偏激”之类的话语来形容 ●经验。工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之 针对以上几个评判标准,职业人的素质表现为以下几个方面: ●职业人懂得运用知识做判断 ●职业人掌握的是能够让客户满意的技巧 ●职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。假设大米涨价了,一般人的反应是大量 购进,因为他理解的是大米紧缺才会涨价:而职业人不会轻易做这种举动,他在“买涨不买 落”的心态之余,还持有“家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是一 种成熟的思维模式 ●态度。职业人是敏感的,他们能够灵敏地感知外界的变化。识变、应变、改变是职业人必 备的素质 ●经验。职业人对于经验讲究的是“借鉴”,最忌“生搬硬套”。职业人总是不断总结以往 的经验,结合知识,使之不断提升和升华 ●职业人的素质: 知识—一做判断的工具
由别人经营的 人： 经营自我的职业人： ◆打工 的 ◆企业的合作者 ◆老板让干什么就干什 么 ◆干得比老板希望的还 要好 ◆熬年 头 ◆有良好的资质 ◆个人局限性大，适应力弱 ◆个人空 间大，适应性强 ◆风险 大 ◆风险承受力强 2.职业经理人受社会的认同程度 2001 年，尤其是下半年，猎头公司的主要目标之一就是职业经理人。真正优秀的职业人在 人力资源市场上永远是抢手货。 职业经理人——猎头目标——最抢手的人才 3.职业人的素质 一般，对于一个人的素质的判断，可以从以下几个方面进行： ●知识。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校 学子总是较容易受到关注。 ●技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。 ●理解能力。明白事情的能力、速度。 ●态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就 很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价事物，就会用“这个人很有看法”、“很 偏激”之类的话语来形容。 ●经验。工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。 针对以上几个评判标准，职业人的素质表现为以下几个方面： ●职业人懂得运用知识做判断。 ●职业人掌握的是能够让客户满意的技巧。 ●职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。假设大米涨价了，一般人的反应是大量 购进，因为他理解的是大米紧缺才会涨价；而职业人不会轻易做这种举动，他在“买涨不买 落”的心态之余，还持有“家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是一 种成熟的思维模式。 ●态度。职业人是敏感的，他们能够灵敏地感知外界的变化。识变、应变、改变是职业人必 备的素质。 ●经验。职业人对于经验讲究的是“借鉴”，最忌“生搬硬套”。职业人总是不断总结以往 的经验，结合知识，使之不断提升和升华。 ● 职业人的素质： 知识——做判断的工具；
技巧一一足以让客户满意 理解一一—成熟的反应模式 态度——识变、应变、改变 经验—一—借鉴、总结、创造。 个人成长与职业的发展是密不可分的: 个人成长(个体价值) 职业成长(职业人的价值) ●知识 ●技巧 情投入 ●理解 ●态度 敏感 ●经验 【自检】 假设你学历较高,也获得很多社会上较有名的认证,是不是就可以说你是一个职业人? 4.职业化如何提升个人价值 职业化对于提升个人价值有何好处?在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。马斯洛理 论认为,人的需要可以分为五个阶梯(如下图所示),只有在满足了较低的需要之后,人才 会产生较高阶梯的需要。那么,作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢? 个人成长 地位 工作表现 自信心 自主权 自我实现 人际关系 需要 归属感 尊重需要 职业保障 公司制度社会需要 个人生活 薪资 安全需要 生理需要 图2-1个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图 在高尔夫球场上一般有两类人,企业老板和职业经理。当老板高风险、高回收时,经常打 高尔夫也不足为奇。而职业经理人?他们如何能够出入如此高消费的休闲场所?原因在于他
技巧——足以让客户满意； 理解——成熟的反应模式； 态度——识变、应变、改变； 经验——借鉴、总结、创造。 个人成长与职业的发展是密不可分的： 个人成长（个体价值） 职业成长（职业人的价值） ●知识 ●判 断 ●技巧 ●感 情投入 ●理解 ●成 熟 ●态度 ● 敏感 ●经验 ●创 造 【自检】 假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你是一个职业人？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 4.职业化如何提升个人价值 职业化对于提升个人价值有何好处？在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。马斯洛理 论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才 会产生较高阶梯的需要。那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢？ 图 2－1 个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图 在高尔夫球场上一般有两类人，企业老板和职业经理。当老板高风险、高回收时，经常打 高尔夫也不足为奇。而职业经理人？他们如何能够出入如此高消费的休闲场所？原因在于他