第一章 旅游饭店概述 第二章 饭店建筑与设备 第三章 饭店管理的基础理论与基本方法 第四章 现代饭店集团 第五章 饭店的计划与组织管理 第六章 饭店的经营环境与市场营销 第七章 饭店产品的管理与创新 第八章 饭店服务的质量管理 第九章 饭店人力资源的开发与管理 第十章 饭店的成本控制与收益管理

当系统分析和系统设计完成之后，系统工作的 重点就从创造性思考的阶段转入具体的实践性 阶段。系统实施阶段的主要内容包括程序设计、 系统测试、系统转换、维护与评价。 程序设计直接关系到能否有效地利用计算机达 到预期目的；系统测试是保证系统质量的关键 步骤；系统转换、维护与评价是使新系统按预 期目标政党运行，发现系统的不足及薄弱环节， 提出系统改进和完善建议的重要措施

薪酬（Compensation）：企业因使用职工的劳动而付给职工的钱或实物。 工资：根据劳动者所提供的劳动的数量和质量，按事先规定的标准 付给劳动者的劳动报酬。也可以说工资是劳动的价格。 Salary：从事管理工作和负责经营等的人员按年或月领取的固定薪金

以麦当劳例，人们不会仅仅因为喜欢汉堡包而涌向全世 界11，000个麦当劳快餐店。其他一些餐馆制作的汉堡包味道 也许更好。人们是冲着某个系统而来，并不仅仅是汉堡包。 这是一个有效运转的系统，该系统向全世界传送一个高标准， 即麦 当劳公司 所谓的 QSCV—— 质量（ Quality ）、服 务 （Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value）。麦当劳 公司的有效就在于它和它的供应商、特许经营店业主、雇员 以及其他有关人员共同向顾客提供了他们所期望的高价值

一、 一个正义的社会必须清楚三件事： 二、第一件事情是：不同的人在从事工作的资质方面是存在个体差异的；（人） 三、第二件事情是：不同的职业需要不同独特资质的人来完成；（职业） 四、第三件事情是：一个社会要想取得高质量的绩效，就必须努力去把每个人安排到最适合他们资质发挥的职业上去（社会/组织）

第一节 种子行政管理 第二节 种子行政执法管理 第三节 种子使用者的权益及保护 第四节 种子质量纠纷处理 第五节 种子生产与经营许可 第六节 种子包装与标签管理 第七节 设立外商投资农作物种子企业的规定

❖ 物流服务概念与服务内容 ❖ 物流服务质量的实施与改进 ❖ 差异化的物流服务 ❖ 物流组织与管理 ❖ 物流服务决策 ❖ 物流成本管理 ❖ 物流标准化管理

第一节 对电力参数的要求 第二节 设备安装与调试 第三节 设备验收 第四节 设备故障与维修 第五节 设备影像质量

第0章 质量管理体系要求 第一章 审核概论 第二章 审核启动 第三章 文件评审的实施(内审员培训略) 3.1 文件评审 3.2 现场初访 第四章 现场审核活动的准备 第五章 现场审核活动的实施 第六章 内部审核报告 第七章 审核员的能力

主要内容：储存的作用、保管的任务、仓库的 构成；仓库作业流程、物资维护保养、合理化储存 的含义、标志；库存控制的要素、确定型存储模型 以及仓库管理质量的各项指标。 重点掌握：储存的作用、保管的任务、ABC分 类法，确定型存储模型