第10章电子商务物流客户关系管理 10.1电子商务物流客户关系管理概述 10.2EC有效客户反应 10.3电子商务物流客户关系管理系统

3.1电子商务物流中心 3.2电子商务物流配送 3.3电子商务物流应用案例

1.1电子商务物流的概念与服务内容 1.2电子商务物流的特点 1.3电子商务与物流的关系

4.1电子商务下物流配送的特点 4.2电子商务下的物流配送流程 4.3电子商务下的物流配送方案设计 4.4小结

第2章电子商务物流市场 2.1电子商务物流市场概述 2.2电子商务物流市场的运行 2.3物流渠道

电子商务模式背景 电子商务模式基础 电子商务模式创新

第1章电子商务物流管理导论 1.1物流概论 1.2电子商务物流的研究对象与特点 1.3电子商务物流管理的职能、原则与特点

第三节 电子商务的运作环境 第四节 电子商务的价值 第五节 迎接电子商务时代的新挑战

第一节 电子商务概述 第二节 电子商务与物流的相互影响 第三节 电子商务物流的实现模式 第四节 电子商务物流的管理

1 电子商务物流概述 2 电子商务中常用的物流技术 3 电子商务与供应链管理