第十三章沟通 一、沟通原理 二、管理组织沟通 三、组织冲突与谈判

一、组织变革的一般规律 二、管理组织变革 三、组织文化及其发展

1、跨文化管理 文化的特征 文化概念:从社会科学角度分析

第一节 公共管理评价的标准和方法 第二节 公共项目的评价 第三节 公共服务质量评价

一、为企业管理提供信息 二、基础信息 三、生产力信息 四、能力信息

一、熟悉设备管理的主要功能 二、掌握输入输出控制的三种方式 三、掌握缓冲技术和 SPOOLing技术 四、掌握设备的分配 五、熟悉设备的处理

一、管理分工及职责 1、机电维修部主管负责检查电梯运行管理工作的实施情况。 2、机电维修部班组长负责电梯运行管理工作的组织实施。 3、电梯管理员具体负责电梯的运行管理

一、熟悉文件的概念、分类、文件的组织 二、掌握磁盘的调度算法 三、熟悉文件目录的管理、文件的保密与保护方法 四、熟悉文件的使用

由人、机器和程序组成的一个系统,任务是搜集、分析、整理和传递公司所需 要的信息,为管理决策提供依据

●CRM的系统结构模型及软件系统的一般模型 ●MA,SFA,SA模块的业务操作功能及设计原理 ●工作流管理思想与模型