第一节 情绪、情感的概述 第二节 情绪、情感的种类和状态 第三节 情绪、情感的调控

教学对象（本课程适合的专业和年级）：全校公共选修课程。 预备知识： 普通话、心理学、礼仪学知识。 课程的教育目标： 本课程着重介绍有声语言交流的基本理论、内容、方法和技巧等方面的知识， 旨在提高学生的语言交流技能，提高学生的素质和参与社会活动的技能

第一节 群体的沟通 第二节 群体的冲突

第一节 挫折的实质与应对 第二节 应急与焦虑调适

1。工作满意度 员工对本职工作所持有的一般性的满足与否的程度。 影响工作满意度的因素：（1）报酬 （2）工作本身（3）提升 （4）管理 （5）工作群体（6）工作条件 （7）工作期望

一、领导者---独特的地位、作用。 二、影响积极性的关键因素，是实现目标的首要条件

第一节 组织概述 第二节 组织结构

第一节 群体中的人际关系 第二节 团队建设

第一节 流行 第二节 暗示 第三节 社会舆论 第四节 流言

第一节 团体与团体心理 第二节 团体规范与凝聚力 第三节 团体对个体的影响 第四节 团体领导者