旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第十三章 社交礼仪基本知识

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第八章 导游的组织技能

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第九章 导游的语言技能（导游语言的魅力）

第一节 导游服务质量 第二节 导游服务质量标准

第一节 地方导游工作程序 第二节 全程导游工作程序 第三节 海外领队导游工作程序 第四节 景区（点）导游工作要领

第一节 导游工作的性质 第二节 导游工作的价值(略) 第三节 导游工作的特点 第四节 导游职业准则

第一节 导游的概念 第二节 导游的由来与发展 第三节 面向21世纪的导游

10.1 饭店的企业文化 10.2 饭店的公共关系 10.3 现代饭店的信息管理与电子商务

８．1 饭店财务管理概述 ８．2 饭店成本费用管理 ８．3 饭店收入与利润管理 ８．4 饭店财务分析

６．1 人力资源管理概述 ６．2 饭店人力资源的开发与利用 ６．3 饭店人力资源的激励 ６．4 饭店员工的绩效考评 ６．5 饭店的督导管理