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旅游管理专业:《导游业务》课程教学资源(PPT课件)第十三章 社交礼仪基本知识
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旅游管理专业:《导游业务》课程教学资源(PPT课件)第八章 导游的组织技能
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旅游管理专业:《导游业务》课程教学资源(PPT课件)第九章 导游的语言技能(导游语言的魅力)
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第一节 导游服务质量 第二节 导游服务质量标准
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第一节 地方导游工作程序 第二节 全程导游工作程序 第三节 海外领队导游工作程序 第四节 景区(点)导游工作要领
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第一节 导游工作的性质 第二节 导游工作的价值(略) 第三节 导游工作的特点 第四节 导游职业准则
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第一节 导游的概念 第二节 导游的由来与发展 第三节 面向21世纪的导游
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10.1 饭店的企业文化 10.2 饭店的公共关系 10.3 现代饭店的信息管理与电子商务
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8.1 饭店财务管理概述 8.2 饭店成本费用管理 8.3 饭店收入与利润管理 8.4 饭店财务分析
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6.1 人力资源管理概述 6.2 饭店人力资源的开发与利用 6.3 饭店人力资源的激励 6.4 饭店员工的绩效考评 6.5 饭店的督导管理
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