国家开放大学：2016年秋季学期“开放专科”汽车营销专业客户关系管理期末试题（开卷）

ECRM的含义 1.E--Enterprise 2.C--Customer 3.R--Relationship 4.M--Management

第一节 企业资源规划ERP） 第二节 客户关系管理（CRM） 第三节 供应链管理系统(SCM)

CRM与电子商务的应用整合 CRM与供应链管理的整合 CRM与企业资源计划的整合 知识管理---CRM应用的延伸

演示演讲PPT成功案例：客户关系管理2

演示演讲PPT成功案例：客户关系管理

选择怎样的CRM系统,才能为企业“以客户为中国外产品 心”策略的执行提供切实的帮助,是每一个想要通过 国内产品 CRM的实施提高竞争力的企业所关心的主要问题。已 经选择好CRM系统的企业,有哪些成功的经验可以学 发展趋势 习,又有哪些失败的教训需要汲取,是每一个想要成功 案例分析 实施CRM的企业所想要了解的。CRM是不是“昙花一 现”,其发展前景如何,遇到的问题又如何解决,也是 成功案例 企业和研究、学习人员急于了解的。本章将结合案例分 失败案例 析的方法为读者一一解答

在一个思想自由的时代,似乎总有越来越多的人梦想成为设计师,也总有越来越多 的设计师在实现设计理想与处理客户关系的商业过程中感到迷惑不解。当我们面对 众多令人失望的家庭计划时,无论是客户、准设计师、室内设计师、还是具有建筑 学背景的建筑设计师,都应该首先回到这样一个看似简单却又很关键的问题:室内 设计师的使命究竟是什么?

企业资源规划（enterprise resource planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工 提供决策运行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石

7.1供应链管理的原理与运用 7.2客户关系管理的原理与运用 7.3旅游业呼叫中心的建设与运用 7.4企业资源计划的原理与运用