案例UPS的信息化物流 ·UPS(United Parcel Service)联合邮递 公司是世界上最大的航空和陆地邮件运 输公司。它成立于1907年,当时的办公 室设在一间狭小的地下室中。两个来自 西雅图的年轻人— Jim CaseyClaude和 Ryan用两辆自行车和一部电话成立了这 家公司,他们的承诺是“收取最低的费用 ,提供最佳的服务”。UPS已成功地运用 这一原则经营了90多年

以物流信息系统为实例,针对原有物流信息系统存在灵活性差等一系列问题,通过深入分析面向服务的体系结构(SOA)的相关理论,利用网络服务技术,提出了一种基于SOA架构的企业应用设计流程和建模方法.讨论了在跨语言、跨操作系统的平台下实现\订单处理\业务流程的问题:通过应用面向网络服务的业务流程执行语言(BPEL)组合、编排和协调本地的网络服务和其他异构平台的网络服务来实现面向服务体系结构.SOA技术使物流信息系统能够更容易地跨平台以服务形式访问商务,基于此架构模式开发的应用系统加快了应用程序的开发过程,并使非程序员也可以创建和重用信息技术资产

一、首都电子商称及首都信息发展股份有限公司概况 首都电子商城ww. (www. beijing. com. cn.com.cn)是一个电子商务虚拟平台,该平台最大范围地整 合了电信、银行、政府部门、企业等多方资源,不仅提供安全认证、在线支付、物流配送 等完善的电子商务基础支撑服务,而且提供定制、卓越的行业应用服务、网络基础设施、 咨询服务等完整的电子商务解决方案

01 CSM简介 02 CSM流程 03 战略级CSM流程 04 运营级CSM流程 05 总结 •能力目标：战略级和运营级客户服务流程设计 •知识目标：战略级和运营级CSM系统性原理和方法 •情景目标：CSM的案例研究教学任务 •教学重点：掌握战略级和运营级CSM设计 •教学难点：战略级和运营级系统性思维能力 •教学关键点：CSM的流程导图

第1节引言 供应链管理的含义 供应链管理: Supply chain Management 供应链:是在相互关联的部门或业务伙伴之间所发生 的物流、资金流和信息流、覆盖从产品(或服务)设计 原材料采购、制造、包装到支付给最终用户的全过程

第一节 设施选址的基本问题和影响因素 第二节 设施选址的方法 第三节 生产设施布置 本章案例：Haier选址与定位

商品流通是指商品或服务从生产领域向消费领域的转移过程，相对于商业的概念而言， 商品流通的概念有了很大延展，将其由过去的行业的概念上升为产业的概念，并成为第三产 业的基础产业和主导构成部分，包括交通运输业、邮电通讯业、国内商业、对外贸易业、饮 食业、物资供销业、仓储业等

主要使用部分→使用目标 使用部分辅助使用部分→公共服务项目 办公用房设备用房 交通联系部分联系人流、物流 主要使用部分——与建筑使用目标直接对应的部分,如学校 建筑的教室和实验室,医院建筑的病房和诊室,剧院建筑 中的观众厅和舞台,等等。 辅助使用部分——为保证建筑基本使用目标的需要而设置的 附属部分。 交通联系部分为联系上述各使用部分,并供人流、货流 来往、联系的部分。一般包括:门厅、过厅、走道、楼梯 间、电梯间等

第1章 开辟全球市场新渠道——初识跨境电商 第2章 跨境电商平台选择——主流跨境电商平台 第3章 跨境电商商品管理——选品与商品发布 第4章 破解品牌传播密码——跨境电商营销 第5章 跨境商品高效配送——跨境电商物流 第6章 资金回收——跨境电商收款与结汇 第7章 提高客户忠诚度——客户服务与管理

七、供应链与供应链管理 1、概述 供应链(又称物流网络)是一个由供应商、 仓库、作业、零售渠道等组成的序列。不同的 企业的供应链可能因其经营性质、属制造业还 是服务业等有所差异