首信易支付—全力打造B2c在线支付平台 一、首都电子商称及首都信息发展股份有限公司概况 首都电子商城(www.beiiing.comcn)是一个电子商务虚拟平台,该平台最大范围地整合 了电信、银行、政府部门、企业等多方资源,不仅提供安全认证、在线支付、物流配送等完 善的电子商务基础支撑服务,而且提供定制、卓越的行业应用服务、网络基础设施、咨询服 务等完整的电子商务解决方案。作为国内最大、功能最全的电子商务技术服务平台,首都电 子商城从根本上改善了电子商务基础设施(e- Infrastructure)和电子商务生态系统 (e-Ecosystem)o 首都电子商城成立三年来,在不断完善各项基础服务功能之外,业已发展成为具有自主 开发和继承能力的软件园区;具有会员制和社区效应的虚拟社区:带有IDC( Internet digital Center)的ASP( Application Services Provide);包含风险投资的新创企业孵化基地。迄今为 止,入驻商城或使用商城服务功能的中外企业、网站已达到3500多家,依托商城开展B2C B2B、G2B等各种电子商务业务。一批最优秀的IT跨国公司(HP、 Microsoft、IBM、BEA Sun、 Oracle、 Broadvision、 Velocity)都在首都电子商城里建立了各具特色的电子商务解 决方案应用示范中心、研发推广中心、新创企业孵化中心,商城据此自主开发了多种适用于 ASP应用的功能强大的公用B2B电子商务平台和企业/行业专用B2B电子商务平台,并很好 地应用于中粮网、广东核电集团、宅急送总公司、中国国际航空公司等多个信息化和电子商 务项目。 首都信息公司(www.capinfo.com.cn)作为首都电子商城的业主,一直致力于中国电子商 务概念、实务的普及推广和电子商务发展瓶颈问题的技术攻关,并率先在国内完成了基于首 都电子商城的B2B大额在线交易,目前交易额已突破亿元 在创立至今的短短几年里,首都信息发展股份有限公司以扎实的业绩逐步奠立了今天其 在业界的领先地位。作为北京市城市信息化建设中的关键环节,首都信息发展股份有限公司 直担当着北京市电子政务、电子商务等一系列重大工程设计者、建设者和运营者的角色 公司业务也逐渐以北京为中心,扩展、辐射到全国范围 二、“首信易支付”概况 首都信息公司的业务核心包括北京数字认证中心、首信宽带信息化社区解决方案、社区 热线呼叫系统、首信易支付、网上纳税系统、网上收费系统(见图10-3)等
1 首信易支付——全力打造 B2C 在线支付平台 一、首都电子商称及首都信息发展股份有限公司概况 首都电子商城（www.beijing.com.cn）是一个电子商务虚拟平台，该平台最大范围地整合 了电信、银行、政府部门、企业等多方资源，不仅提供安全认证、在线支付、物流配送等完 善的电子商务基础支撑服务，而且提供定制、卓越的行业应用服务、网络基础设施、咨询服 务等完整的电子商务解决方案。作为国内最大、功能最全的电子商务技术服务平台，首都电 子商城从根本上改善了电子商务基础设施（e-Infrastructure）和电子商务生态系统 （e-Ecosystem）。 首都电子商城成立三年来，在不断完善各项基础服务功能之外，业已发展成为具有自主 开发和继承能力的软件园区；具有会员制和社区效应的虚拟社区；带有 IDC（Internet Digital Center）的 ASP（Application Services Provide）；包含风险投资的新创企业孵化基地。迄今为 止，入驻商城或使用商城服务功能的中外企业、网站已达到 3500 多家，依托商城开展 B2C、 B2B、G2B 等各种电子商务业务。一批最优秀的 IT 跨国公司（HP、Microsoft、IBM、BEA、 Sun、Oracle、Broadvision、Viewlocity）都在首都电子商城里建立了各具特色的电子商务解 决方案应用示范中心、研发推广中心、新创企业孵化中心，商城据此自主开发了多种适用于 ASP 应用的功能强大的公用 B2B 电子商务平台和企业/行业专用 B2B 电子商务平台，并很好 地应用于中粮网、广东核电集团、宅急送总公司、中国国际航空公司等多个信息化和电子商 务项目。 首都信息公司（www.capinfo.com.cn）作为首都电子商城的业主，一直致力于中国电子商 务概念、实务的普及推广和电子商务发展瓶颈问题的技术攻关，并率先在国内完成了基于首 都电子商城的 B2B 大额在线交易，目前交易额已突破亿元。 在创立至今的短短几年里，首都信息发展股份有限公司以扎实的业绩逐步奠立了今天其 在业界的领先地位。作为北京市城市信息化建设中的关键环节，首都信息发展股份有限公司 一直担当着北京市电子政务、电子商务等一系列重大工程设计者、建设者和运营者的角色。 公司业务也逐渐以北京为中心，扩展、辐射到全国范围。 二、“首信易支付”概况 首都信息公司的业务核心包括北京数字认证中心、首信宽带信息化社区解决方案、社区 热线呼叫系统、首信易支付、网上纳税系统、网上收费系统（见图 10-3）等
CAPINFO 0模司业务新增介留 自都公锥息平自 北字证带认证中心 电子政备术服务 专用证书务解决方案 电子两务术 电首信面信面化社区解决方 首信社区线呼叫系统 中w日安会解决方塞 多媒体实验H亡课cD 空润仿意技术用服秀 图10-3首都信息发展股份有限公司业务介绍页面 其中,首信易支付无疑是公司最优秀的业务之一。首信易支付是首都电子商城的电子商 务支付平台。作为国内最早、规模最大的B2C支付平台,该支付平台自1999年3月正式运 营以来,积累了丰富的运营经验,面对网上支付业务越来越激烈的市场竞争,始终以领先的 技术、鲜明的优势和完善的服务巩固着行业领导者的地位。作为国内电子商务发展的有力推 动者,首信易付通最早提出并实践了完整的网上支付解决方案,帮助众多B2C网站很好地 解决了网上支付问题 该平台面向的客户范围见图10-4 首信易支付面向客户范围- ■B2C电子商务网站 企业 电子商务企 专业的交易平台 首都电子商城 有偿网络信息化服务的提供者 首信易支 社团、协会费用收取及管理 政府、职能部门收费体系 政府职 传统企业收费系统 公共事业代收费 ■电子商务系统开发商或软件供应商 图10-4首信易支付的客户范围 可见,首信易支付面向的客户范围非常广,几乎囊括了所有电子商务的参与者,为他们 的业务开展提供了一个安全、便捷、开放的支付平台。 2
2 图 10-3 首都信息发展股份有限公司业务介绍页面 其中，首信易支付无疑是公司最优秀的业务之一。首信易支付是首都电子商城的电子商 务支付平台。作为国内最早、规模最大的 B2C 支付平台，该支付平台自 1999 年 3 月正式运 营以来，积累了丰富的运营经验，面对网上支付业务越来越激烈的市场竞争，始终以领先的 技术、鲜明的优势和完善的服务巩固着行业领导者的地位。作为国内电子商务发展的有力推 动者，首信易付通最早提出并实践了完整的网上支付解决方案，帮助众多 B2C 网站很好地 解决了网上支付问题。 该平台面向的客户范围见图 10-4。 图 10-4 首信易支付的客户范围 可见，首信易支付面向的客户范围非常广，几乎囊括了所有电子商务的参与者，为他们 的业务开展提供了一个安全、便捷、开放的支付平台
首信易支付的特点 1.公正 首信易支付通过独具的二次结算模式,最大限度地避免了拒付和欺诈行为的发生,创造 出良好的、使买卖双方彼此信任的交易环境 在买卖双方发生纠纷时,电子商城可为仲裁机构提供交易存证,保证判决的公正性 (1)保护商户的利益。在银行扣款成功后,首都电子商城通知B2C网站发货,为商 户承担买方拒付货款的风险 (2)保护消费者的利益。只有得到B2C网站承诺的发货信息后,首都电子商城才将 货款划转到卖方的账户上,从而为消费者提供卖方发货的担保,保证了消费者的利益 2.安全 对于网上支付来说,安全性是网站和用户首要考虑的因素。首信易支付系统实现了网络 层、系统层、应用层的层层安全保障 (1)网络层。系统有强大的防火墙体系支撑 (2)系统层。系统具有一整套的防止黑客入侵、防止病毒和漏泂扫描措施,最大限 度地保障客户的利益。 (3)应用层。由北京数字证书认证中心自主开发的数字证书为客户提供可靠的身份 认证,充分保障网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。 便捷 首信易支付系统接入简便,升级有保障,自动化程度高。 (1)系统设立了简便安全的接口,用户仅在一个工作日内即可完成接入工作,即可 获得: ◇支持多家银行实现网上支付,不用逐个与银行对接来实现,兔去繁杂的谈判、多接 口程序设计和高成本的软硬件购置 ◆支持多种支付协议(SSL、SET、仿POS) ◆支持多种支付工具,只用对一个借口进行管理,即可保证十余种卡种的支付,节约 人力和培训成本 (2)支付平台不断升级一一首都电子商城高度重视与银行的合作关系,不断开拓新 的支付手段、提供更多银行与卡种的在线支付功能。所有这些支付功能的扩充,用户的感觉 都是无缝透明的。用户端的支付功能随着首都电子商城的功能增强会自动増强 (3)接口统一、方便易用,用户端实现自动化,可大大增加工作效率、较少差错率, 节约管理成本 4.开放 首信易支付系统是一个开放的体系,随着与中国银行、中国工商银行、中国建设银行、 浦东发展银行、招商银行等众多银行的不断深入合作,支付平台不断扩展(见图10-5)
3 三、首信易支付的特点 1．公正 首信易支付通过独具的二次结算模式，最大限度地避免了拒付和欺诈行为的发生，创造 出良好的、使买卖双方彼此信任的交易环境 在买卖双方发生纠纷时，电子商城可为仲裁机构提供交易存证，保证判决的公正性。 （1） 保护商户的利益。在银行扣款成功后，首都电子商城通知 B2C 网站发货，为商 户承担买方拒付货款的风险。 （2） 保护消费者的利益。只有得到 B2C 网站承诺的发货信息后，首都电子商城才将 货款划转到卖方的账户上，从而为消费者提供卖方发货的担保，保证了消费者的利益。 2．安全 对于网上支付来说，安全性是网站和用户首要考虑的因素。首信易支付系统实现了网络 层、系统层、应用层的层层安全保障。 （1） 网络层。系统有强大的防火墙体系支撑。 （2） 系统层。系统具有一整套的防止黑客入侵、防止病毒和漏洞扫描措施，最大限 度地保障客户的利益。 （3） 应用层。由北京数字证书认证中心自主开发的数字证书为客户提供可靠的身份 认证，充分保障网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。 3．便捷 首信易支付系统接入简便，升级有保障，自动化程度高。 （1） 系统设立了简便安全的接口，用户仅在一个工作日内即可完成接入工作，即可 获得： 支持多家银行实现网上支付，不用逐个与银行对接来实现，免去繁杂的谈判、多接 口程序设计和高成本的软硬件购置； 支持多种支付协议（SSL、SET、仿 POS） 支持多种支付工具，只用对一个借口进行管理，即可保证十余种卡种的支付，节约 人力和培训成本。 （2） 支付平台不断升级——首都电子商城高度重视与银行的合作关系，不断开拓新 的支付手段、提供更多银行与卡种的在线支付功能。所有这些支付功能的扩充，用户的感觉 都是无缝透明的。用户端的支付功能随着首都电子商城的功能增强会自动增强。 （3） 接口统一、方便易用，用户端实现自动化，可大大增加工作效率、较少差错率， 节约管理成本。 4．开放 首信易支付系统是一个开放的体系，随着与中国银行、中国工商银行、中国建设银行、 浦东发展银行、招商银行等众多银行的不断深入合作，支付平台不断扩展（见图 10-5）
初=都子商城 中国建设行 上海发展行 中国光大看 a中算 图10-5首都电子商城合作银行 首信易支付支持的卡种在国内是最多的,而对多种外卡的支持,为企业真正开辟了走上 全球化发展的道路。首信易支付支持的银行和卡种见表10-1
4 图 10-5 首都电子商城合作银行 首信易支付支持的卡种在国内是最多的，而对多种外卡的支持，为企业真正开辟了走上 全球化发展的道路。首信易支付支持的银行和卡种见表 10-1
首信易支付支持银行和卡种一览表 银行 卡种 币种使用范围扣款确认时间 VISA卡 MASTER卡 中国银行 美国运通卡外币 全球 二次扣款/日 长城信用卡 长城借记卡 中国工商银行 牡丹信用卡 牡丹灵通卡 全国 招商银行 卡通 支付卡 北京、天津、上海 中国建设银行 龙卡借记卡 重庆、青岛、大连 厦门、广东、江苏 建、黑龙江 龙卡信用卡 交通银行 太平洋信用卡 上海、广州、厦门 太平洋借记卡 中国农业银行 金穗信用卡 全国 金穗储蓄卡 广州 广东发展银行 广发信用卡 全国 实时 广发理财通卡 上海 银联民生卡人民币全国 深圳发展银行 银联发展卡 广州 发展卡 邮政储蓄 邮政储蓄卡 广东省、厦门 中国光大银行 阳光卡 全国 福建兴业银行 顺通卡 广州、厦门 厦门商业银行羊城银联借记卡 华夏银行 华夏银联卡 全国 华夏卡 上海 中信信用卡 中信实业银行 中信理财宝 全国 中信借记卡 农村信用社 银联储蓄卡 广州 东方卡 上海浦东发展银行东方银联卡 北京 银行存折 个工作日 深圳商业银行 万事顺卡 深圳 表10-1首信易支付支持的银行和卡种 首信易付通为客户提供了一个如此开放灵活的支付体系,对于客户来说,开放的支付平 台等与开放的市场 5.专业 首信对专业的定义是:经验+技术+实力+开拓进取:专业化的队伍、专业化的企业、专 业化的产品 首信具备强大技术储备和开发能力,使得支付平台具有强大的发展动力和扩展空间,长 期的支付平台经营经验使商户和消费者获得不断完善的支付服务
5 银行 卡种 币种 使用范围 扣款确认时间 VISA卡 MASTER卡 美国运通卡 JCB 长城信用卡 长城借记卡 牡丹信用卡 牡丹灵通卡 一卡通 支付卡 龙卡借记卡 龙卡信用卡 太平洋信用卡 太平洋借记卡 金穗信用卡 全国 金穗储蓄卡 广州 广发信用卡 全国 广发理财通卡 上海 民生银行 银联民生卡 全国 银联发展卡 广州 发展卡 上海 邮政储蓄 邮政储蓄卡 广东省、厦门 中国光大银行 阳光卡 全国 福建兴业银行 顺通卡 广州、厦门 厦门商业银行 羊城银联借记卡 广州 华夏银联卡 全国 华夏卡 上海 中信信用卡 中信理财宝 中信借记卡 农村信用社 银联储蓄卡 东方卡 东方银联卡 银行存折 深圳商业银行 万事顺卡 深圳 中国工商银行 中国建设银行 首信易支付支持银行和卡种一览表 中国银行 外币 全球 招商银行 上海浦东发展银行 交通银行 中国农业银行 广东发展银行 深圳发展银行 华夏银行 中信实业银行 二次扣款/日 人民币 全国 全国 广州 北京 实时 一个工作日 北京、天津、上海、 重庆、青岛、大连、 厦门、广东、江苏、 福建、黑龙江 上海、广州、厦门 、郑州 表 10-1 首信易支付支持的银行和卡种 首信易付通为客户提供了一个如此开放灵活的支付体系，对于客户来说，开放的支付平 台等与开放的市场。 5．专业 首信对专业的定义是：经验+技术+实力+开拓进取；专业化的队伍、专业化的企业、专 业化的产品。 首信具备强大技术储备和开发能力，使得支付平台具有强大的发展动力和扩展空间，长 期的支付平台经营经验使商户和消费者获得不断完善的支付服务
6.服务 首信易付通在基本的支付功能基础上,还提供退款、统计、管理、査询等多种平台增值 服务 四、首信易支付业务开通流程(图10-6) (2) 户(1) 销售人员(II) (5) 是否满意 销售过程结 (4) 签署协议(III) 签署协议前 关文件 签署协议后 <是否有后台数据 否 是否成功 系统正式 开通使用 否需要支付平台管 理系统使用培训 付平台管理 统使用培训 销售过程结束)( 进入维护流程(ⅥII (VII) 图10-6首信易支付业务开通流程 (1)客户:所有对首信易支付支付平台感兴趣的企业,主要为B2C网站。 (2)销售人员:负责向客户介绍支付平台情况及销售相关事宜的人员 (3)签署协议:在客户同意购买支付平台服务之后,由首都电子商城提供协议范本, 客户需具备相关资料,包括:营业执照副本复印件、税务登记证复印件以及法人身份证复印 件 4)产生相关文件:在协议签署之后,产生文件包括:双方签署的正式合同文本
6 6．服务 首信易付通在基本的支付功能基础上，还提供退款、统计、管理、查询等多种平台增值 服务。 四、首信易支付业务开通流程（图 10-6） 接口 联调 （V） 是否满意 销售过程结束 客户（I） 签署协议（III） 销售人员（II） 是否成功 系统正式 开通使用 （VI） 是否有后台数据库 是否需要支付平台管 理系统使用培训 支付平台管理 系统使用培训 （VII） 销售过程结束 进入维护流程（VIII） 产生相 关文件 （IV） （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） （9） 是 是 是 是 否 否 否 否 签署协议前 签署协议后 （5） 图 10-6 首信易支付业务开通流程 （1） 客户：所有对首信易支付支付平台感兴趣的企业，主要为 B2C 网站。 （2） 销售人员：负责向客户介绍支付平台情况及销售相关事宜的人员。 （3） 签署协议：在客户同意购买支付平台服务之后，由首都电子商城提供协议范本， 客户需具备相关资料，包括：营业执照副本复印件、税务登记证复印件以及法人身份证复印 件。 （4） 产生相关文件：在协议签署之后，产生文件包括：双方签署的正式合同文本
式两份,双方各留一份:;《首都电子商城清算管理办法》,对客户在网上进行的支付业务清 算内容及责任进行界定;《外币结算管理办法》,对客户在网上进行外币结算的内容及双方责 任进行界定:《首都电子商城商户网上支付操作初始单》,由客户和首都信息发展股份有限公 司共同填写的如公司名称、网站网址、联系方式以及支付服务起止时间等必要信息;《接口 文档》,是一个WORD文档,主要规定了接口的格式和相关参数,供技术人员参照作借口 之用。 (5)接口联调:由首都电子商城技术人员负责与客户的技术人员对双方接口进行测 试,以保证功能的实现,接口联调完成的时间为一周之内 (6)系统正式开通:在客户将接口调试完毕的确认单返回到首都电子商城时,首都 电子商城将正式为该客户开通支付服务 (7)支付平台管理系统使用培训:支付平台管理系统是首都电子商城支付平台后台 管理系统,在客户需要培训的情况下,由首都电子商城免费向客户提供。 ◆上门培训。在客户操作人员较多的情况下,由首都电子商城的技术人员上门为客户 的操作人员进行专门培训。 ◆定期培训。每周三为首信公司固定的客户培训时间,需要培训的客户可派人到收信 公司参加,主要对象为操作人员较少的客户。首都电子商城将在与客户签署协议的一周内与 客户联系培训事宜 8)维护流程:客户在正式使用首信易支付服务之后,将由技术人员和客服人员对 使用过程中出现的问题进行及时解答,并负责客户关系维护的相关事宜。 从整个开通流程来看,首信公司完全将客户的利益放在了第一位,可以说每一步流程都 尽力为客户的方便考虑。 五、首信公司的营销策略 首信公司推销首信易支付服务所采取的营销策略是最简单的也是最有效的策略,即“以 优质取胜”。首信易支付系统的优势显而易见:技术、服务一流:支持多家银行和多种卡种 设计合理,安全性高等等。同时申请开通过程又极具人性化,方便客户接入使用,还有免费 的操作培训服务 首信易支付是国内最早的支付平台、银行和支付卡种最多的支付平台、覆盖范围最广的 支付平台。正因为如此多的优点,所以首信公司在宣传的时候只需将各优势一一举出,客户 自然会慕名而来。难怪像网易、搜狐、联想、方正、当当网上书店、卓越网、易趣网、阿里 巴巴等国内赫赫有名的网站都选择了首信易支付作为支付平台。 首信公司希望能更进一步,靠不断升级产品和服务吸引更多的客户来使用首信易支付服 务。也可以采取一些更积极的营销措施来扩大用户群,比如利用拥有一定社会知名度的老客 户来推销产品等
7 一式两份，双方各留一份；《首都电子商城清算管理办法》，对客户在网上进行的支付业务清 算内容及责任进行界定；《外币结算管理办法》，对客户在网上进行外币结算的内容及双方责 任进行界定；《首都电子商城商户网上支付操作初始单》，由客户和首都信息发展股份有限公 司共同填写的如公司名称、网站网址、联系方式以及支付服务起止时间等必要信息；《接口 文档》，是一个 WORD 文档，主要规定了接口的格式和相关参数，供技术人员参照作借口 之用。 （5） 接口联调：由首都电子商城技术人员负责与客户的技术人员对双方接口进行测 试，以保证功能的实现，接口联调完成的时间为一周之内。 （6） 系统正式开通：在客户将接口调试完毕的确认单返回到首都电子商城时，首都 电子商城将正式为该客户开通支付服务。 （7） 支付平台管理系统使用培训：支付平台管理系统是首都电子商城支付平台后台 管理系统，在客户需要培训的情况下，由首都电子商城免费向客户提供。 上门培训。在客户操作人员较多的情况下，由首都电子商城的技术人员上门为客户 的操作人员进行专门培训。 定期培训。每周三为首信公司固定的客户培训时间，需要培训的客户可派人到收信 公司参加，主要对象为操作人员较少的客户。首都电子商城将在与客户签署协议的一周内与 客户联系培训事宜。 （8） 维护流程：客户在正式使用首信易支付服务之后，将由技术人员和客服人员对 使用过程中出现的问题进行及时解答，并负责客户关系维护的相关事宜。 从整个开通流程来看，首信公司完全将客户的利益放在了第一位，可以说每一步流程都 尽力为客户的方便考虑。 五、首信公司的营销策略 首信公司推销首信易支付服务所采取的营销策略是最简单的也是最有效的策略，即“以 优质取胜”。首信易支付系统的优势显而易见：技术、服务一流；支持多家银行和多种卡种； 设计合理，安全性高等等。同时申请开通过程又极具人性化，方便客户接入使用，还有免费 的操作培训服务。 首信易支付是国内最早的支付平台、银行和支付卡种最多的支付平台、覆盖范围最广的 支付平台。正因为如此多的优点，所以首信公司在宣传的时候只需将各优势一一举出，客户 自然会慕名而来。难怪像网易、搜狐、联想、方正、当当网上书店、卓越网、易趣网、阿里 巴巴等国内赫赫有名的网站都选择了首信易支付作为支付平台。 首信公司希望能更进一步，靠不断升级产品和服务吸引更多的客户来使用首信易支付服 务。也可以采取一些更积极的营销措施来扩大用户群，比如利用拥有一定社会知名度的老客 户来推销产品等