武汉职业技术学院：《电子商务概论》课程教学资源（案例）青岛海尔集团的网络站点促销.doc_大学文库

青岛海尔集团的网络站点促销青岛海尔集团1自创立之日起,就一直在制造令家电行业瞠目结舌的新闻。如今, 正在为冲击“世界500家大企业”的海尔集团又正在进行一场悄然无息的革命—信息网络建设,以求达到提高企业信息处理能力,全方位沟通与国内外市场的联系,降低运营成本,提高商场占有率的目的。海尔集团通过建立自己的网站,一方面宣传海尔企业的形象:另一方面利用现代化的信息网络,加大自己产品市场推销的力度。一、海尔集团对网络促销重要性的认识海尔集团的领导层认为,当今世界正处于信息时代,信息已经成为现代社会的主要战略资源。信息资源的开发和利用已关系到企业在信息时代的生存和进一步的发展,刻不容缓,必须给予高度的重视。在信息化的进程中,中国的民族工业面临着市场和观念的挑战。传统的观念和传统的生产管理方式依然存在于中国的大部分的企业中,这种情况直接影响着企业信息化的进程,但是,越来越明显的全球一体化的市场却要求企业加快信息化的步伐。挑战的同时也是机遇,如果企业能够在市场中明确自己的位置,加强创新意识,改变观念,改进传统的生产管理模式,就能够“一步到位”地跟上信息时代发展的步伐,减少不必要的 “逐步摸索”的投资近年来,网络的概念及技术开始逐步进入中国,因特网为中国打开了“世界之窗” 提供了一个能与全世界胡同的新的信息渠道。海尔集团的目标不仅仅是“中国家电第名牌”,而且要做“世界名牌”,要进入“世界500强”。海尔集团如果想在全世界站问脚跟,就要与国际接轨,把海尔集团推向全球,应用因特网技术开展网络促销就是这一整体战略中的一个重要的组成部分。二、海尔集团网站建设的基本情况海尔集团针对因特网技术的应用日趋成熟的现实,经过深入的调查研究和精心的策划,于1996年底在国内企业中率先申请域名,建立海尔网站开始利用因特网对外宣传企业。本着“要么不干,要么干好”的宗旨,网站建设从一开始就有了一个较高的起点。网站上设立了中英文两个版本,以利于国内外访问者的阅读。网站开辟了十几个栏目如“关于海尔”、“海尔新闻”、“产品信息”、“用户反馈”、“组织结构”等(参见图1)。为国内外客商了解产品信息、洽谈贸易、产品订购、国内客户咨询、售后服务以及全国各地信息联网提供了极大的便利 1青岛海尔集团的因特网地址:htp/ww.haier.com

青岛海尔集团的网络站点促销青岛海尔集团1 自创立之日起，就一直在制造令家电行业瞠目结舌的新闻。如今，正在为冲击“世界 500 家大企业”的海尔集团又正在进行一场悄然无息的革命——信息网络建设，以求达到提高企业信息处理能力，全方位沟通与国内外市场的联系，降低运营成本，提高商场占有率的目的。海尔集团通过建立自己的网站，一方面宣传海尔企业的形象；另一方面利用现代化的信息网络，加大自己产品市场推销的力度。一、海尔集团对网络促销重要性的认识海尔集团的领导层认为，当今世界正处于信息时代，信息已经成为现代社会的主要战略资源。信息资源的开发和利用已关系到企业在信息时代的生存和进一步的发展，刻不容缓，必须给予高度的重视。在信息化的进程中，中国的民族工业面临着市场和观念的挑战。传统的观念和传统的生产管理方式依然存在于中国的大部分的企业中，这种情况直接影响着企业信息化的进程，但是，越来越明显的全球一体化的市场却要求企业加快信息化的步伐。挑战的同时也是机遇，如果企业能够在市场中明确自己的位置，加强创新意识，改变观念，改进传统的生产管理模式，就能够“一步到位”地跟上信息时代发展的步伐，减少不必要的 “逐步摸索”的投资。近年来，网络的概念及技术开始逐步进入中国，因特网为中国打开了“世界之窗”，提供了一个能与全世界胡同的新的信息渠道。海尔集团的目标不仅仅是“中国家电第一名牌”，而且要做“世界名牌”，要进入“世界 500 强”。海尔集团如果想在全世界站问脚跟，就要与国际接轨，把海尔集团推向全球，应用因特网技术开展网络促销就是这一整体战略中的一个重要的组成部分。二、海尔集团网站建设的基本情况海尔集团针对因特网技术的应用日趋成熟的现实，经过深入的调查研究和精心的策划，于 1996 年底在国内企业中率先申请域名，建立海尔网站开始利用因特网对外宣传企业。本着“要么不干，要么干好”的宗旨，网站建设从一开始就有了一个较高的起点。网站上设立了中英文两个版本，以利于国内外访问者的阅读。网站开辟了十几个栏目，如“关于海尔”、“海尔新闻”、“产品信息”、“用户反馈”、“组织结构”等（参见图 1）。为国内外客商了解产品信息、洽谈贸易、产品订购、国内客户咨询、售后服务以及全国各地信息联网提供了极大的便利。 1 青岛海尔集团的因特网地址: http://www.haier.com

商场、海尔新闻中心、海尔科技馆和广告热气球,楼下绿草成茵,白色海尔标志跑道上两排海尔小兄弟正从起跑线上奋力奔跑。整个网站以此为基调,向人们展示的是企业实力、进取和拓展精神图21999年海尔集团因特网主页三、海尔网站的栏目设计及其特点海尔网站包括6个主要栏目: (1)海尔网上商场(海尔产品展示专卖、在线定购、最新产品推介) (2)海尔新闻中心(海尔最新消息、网上《海尔人》、年度经营报告、海尔股市行情、股东大会公告) (3)海尔办公大楼(总裁致辞、关于海尔公司、海尔组织机构、海尔分支机构、商机发布交流、海尔虚拟访问、海尔工作机会); (4)销售服务网络(网上售后服务中心、国内客户服务中心、海尔家庭活动); (5)海尔科技馆(海尔发展史、海尔大事记、海尔经营理念、海尔科技发展、海尔企业文化、海尔国际化、真诚回报社会、海尔荣誉、海尔知识库); (6)海尔网上乐园(海尔贺卡、海尔贺卡、E-mali提醒服务、海尔屏幕保护、海尔游戏天堂、热门站点链接)。从上述栏目设置上,可看出海尔强烈的品牌建树意识一一几乎每层每页都围绕“海尔”展开,意在向世人全方位介绍其企业与产品。作为一个年轻、迅速发展并致力于全球化的企业,这一主题无疑是正确的。同时作为一个企业站点,有6个主要栏目和32个分栏,内容丰富,涉猎面相当广。需要注意的是,作为企业宣传型网站,在宣传自身的同时,必须着重注意为顾客提供实际的服务。原版的海尔集团网页有一个“实话实说”栏目,设计了专门的征求意见表,使消费者的意见和建议可以迅速反映给海尔集团,方便了访问者与海尔集团的交流可惜的是,在新版的海尔网页中,这个有特色的栏目没有了,取而代之的是“国内顾客服务中心”,但栏目的位置和语言都没有原版的设计完美(参见图3、图4)。赓海尔国内客滕务中心-t ion:http://china.haiercoa/aaindoc/ev/e-3/g-3-4.php3 N 国内顾客服务中心接受您的投诉以及求援和建议等,这些信息将全部存入数据便于我们找出带有普遍性的问题,更好的为悠提供服务国家电话和电子邮件 1至少填写一项咨询建议求援口投诉厂告业务联系

商场、海尔新闻中心、海尔科技馆和广告热气球，楼下绿草成茵，白色海尔标志跑道上两排海尔小兄弟正从起跑线上奋力奔跑。整个网站以此为基调，向人们展示的是企业实力、进取和拓展精神。图 2 1999 年海尔集团因特网主页三、海尔网站的栏目设计及其特点海尔网站包括 6 个主要栏目： ] （1）海尔网上商场（海尔产品展示专卖、在线定购、最新产品推介）；（2）海尔新闻中心（海尔最新消息、网上《海尔人》、年度经营报告、海尔股市行情、股东大会公告）；（3）海尔办公大楼（总裁致辞、关于海尔公司、海尔组织机构、海尔分支机构、商机发布交流、海尔虚拟访问、海尔工作机会）；（4）销售服务网络（网上售后服务中心、国内客户服务中心、海尔家庭活动）；（5）海尔科技馆（海尔发展史、海尔大事记、海尔经营理念、海尔科技发展、海尔企业文化、海尔国际化、真诚回报社会、海尔荣誉、海尔知识库）；（6）海尔网上乐园（海尔贺卡、海尔贺卡、E-mail 提醒服务、海尔屏幕保护、海尔游戏天堂、热门站点链接）。从上述栏目设置上，可看出海尔强烈的品牌建树意识――几乎每层每页都围绕“海尔”展开，意在向世人全方位介绍其企业与产品。作为一个年轻、迅速发展并致力于全球化的企业，这一主题无疑是正确的。同时作为一个企业站点，有 6 个主要栏目和 32 个分栏，内容丰富，涉猎面相当广。需要注意的是，作为企业宣传型网站，在宣传自身的同时，必须着重注意为顾客提供实际的服务。原版的海尔集团网页有一个 “实话实说”栏目，设计了专门的征求意见表，使消费者的意见和建议可以迅速反映给海尔集团，方便了访问者与海尔集团的交流。可惜的是，在新版的海尔网页中，这个有特色的栏目没有了，取而代之的是“国内顾客服务中心”，但栏目的位置和语言都没有原版的设计完美（参见图 3、图 4）

从图5可见,GE公司的网站栏目设置多与顾客直接关联,主要涉及产品类和服务类包括 (1)应用(顾客导向、应答中心、热点、扩展、保证) (2)财务网络(保险、抵押贷款、养老金、共同基金、俱乐部、保证) (3)灯具(室内灯具、户外灯具、汽车灯); (4)胶带与密封带(家用带、产品挑选) (5)电器产品(电器安全产品); (6)家用电器(注册、保证、服务、零部件) (7)健康和保险(妇女保健、汽车安全、电气安全提示) GE网站的设计是沿着应用→资金筹措→产品与服务→安全保健的模式展开,这些栏目的设计大大拓展了原先企业网站功能,深度介入顾客生活层面,并横向派生出许多相关的服务业务来。而这些服务原本要让顾客光顾多家不同的服务机构,现在能在一个站点一揽子解决。顾客对这种综合性增值服务网站的依赖度必然较高,回访率自然也高。现在,服务的综合化在世界知名企业网站中,似已成为一种主导趋势。四、海尔网站的新突破 2000年4月18日,海尔又一次全面改版(图6),并正式了开通网上商城(图7)。海尔网上商城采用智能化集成电子商务平台,使多面体技术、对象数据库技术和Web技术相结合,构成了一个含有大量文字、图片、录像信息,并可与三维虚拟场景交互的面向 Internet 的多媒体数据库应用系统,实现了基于web的产品定制与导购功能。海尔网上商城全面展示海尔的在销产品;提供灵活多样的查询手段,通过对产品的详尽介绍,科学地引导顾客购物迅速定位顾客所需要的产品:方便的支付方式和完善的物流配送,使客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。用户可以方便地在网上按照个人需要实现各种产品的自行组配,从而使海尔缩短了与用户的距离,最大限度地满足了用户的个性化需求资海尔 ①)察看①转到)通信器C)帮动① 《”粗关内容 Haier海尔集团公可 @⑥ 直H风 (同上城 Baier HATER GROUP COMPAN 828 读使图图海尔3c 机|懋气灶吸挂油机 0通讯移动电适|电话机见龙看世界机电洗衣机电机|空电机品分习。其他想具说过1播品望任获品和保健品1整体度奥开制团当区pK律‖档1"t,海尔集团首-取国共5!题55 图62000年版的海尔因特网主页

从图 5 可见，GE 公司的网站栏目设置多与顾客直接关联，主要涉及产品类和服务类，包括：（1）应用（顾客导向、应答中心、热点、扩展、保证）；（2）财务网络（保险、抵押贷款、养老金、共同基金、俱乐部、保证）；（3）灯具（室内灯具、户外灯具、汽车灯）；（4）胶带与密封带（家用带、产品挑选）；（5）电器产品（电器安全产品）；（6）家用电器（注册、保证、服务、零部件）；（7）健康和保险（妇女保健、汽车安全、电气安全提示）。 GE 网站的设计是沿着应用→资金筹措→产品与服务→安全保健的模式展开，这些栏目的设计大大拓展了原先企业网站功能，深度介入顾客生活层面，并横向派生出许多相关的服务业务来。而这些服务原本要让顾客光顾多家不同的服务机构，现在能在一个站点一揽子解决。顾客对这种综合性增值服务网站的依赖度必然较高，回访率自然也高。现在，服务的综合化在世界知名企业网站中，似已成为一种主导趋势。四、海尔网站的新突破 2000 年 4 月 18 日，海尔又一次全面改版（图 6），并正式了开通网上商城（图 7）。海尔网上商城采用智能化集成电子商务平台，使多面体技术、对象数据库技术和 Web 技术相结合，构成了一个含有大量文字、图片、录像信息，并可与三维虚拟场景交互的面向 Internet 的多媒体数据库应用系统，实现了基于 Web 的产品定制与导购功能。海尔网上商城全面展示海尔的在销产品；提供灵活多样的查询手段，通过对产品的详尽介绍，科学地引导顾客购物，迅速定位顾客所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送，使客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。用户可以方便地在网上按照个人需要实现各种产品的自行组配，从而使海尔缩短了与用户的距离，最大限度地满足了用户的个性化需求。图 6 2000 年版的海尔因特网主页