利用网络进行市场信息的检索实例 利用网络进行市场信息的检索是一个相当复杂且难度很大的工作。本实例以安徽安特酒 集团利用互联网开拓欧美市场的成功经验为例,1详细介绍网络信息检索在商务活动中的实 际操作。 一、信息收集方向的确定 确定信息收集的方向是利用网络进行信息检索的重要一步。方向明确,才有可能在浩瀚 的网络信息海洋中寻找到自己需要的信息 1.信息收集方向 安徽安特酒集团是我国特级酒精行业的龙头企业,全套设备及技术全部从法国引进。其 主要产品是伏特加( Vodka)酒及分析级无水乙醇。其中无水乙醇的销量占全国的50%以上。 伏特加酒通过边境贸易,向俄罗斯等前苏联国家出口达到1万吨,总销售额超过1亿元。 伏特加酒作为高附加值的主打产品,是安特集团利润的主要来源。但是,随着俄罗斯等 前苏联国家的经济形势的日趋恶化,出口量逐年减少,形势不容乐观。安特集团审时度势, 决定从1998年的下半年开始通过 Internet进行网络营销,开辟广阔的欧美市场。集团确定 了信息收集的三个方向 (1)价格信息:生产商报价、批发商报价、零售商报价、进口商报价。 (2)关税、贸易政策及国际贸易数据,关税,进口配额、许可证等相关政策,进出 口贸易数据,市场容量数据。 (3)贸易对象,即潜在客户的详细信息,包括贸易对象的历史、规模、实力、经营 范围和品种、联系方法等 2.信息检索方案 下面是本实验从安特集团信息检索实践中总结出来的基本方案 1)价格信息的收集 生产商报价:厂方站点 生产商协会站点 a按国家分别检索 Trade-Lead b常用站点每周例行检索 销售商报价:销售商站点 政府酒类专卖机构 商务谈判信息 本案例的编写参考了张斗先生的文章:让 Internet充当商业“间谍”(上)(下)—从安徽安特集团的 经验看网络营销中收集情报的方法.北京:计算机世界.2000-3-20,2000-3-27
1 利用网络进行市场信息的检索实例 利用网络进行市场信息的检索是一个相当复杂且难度很大的工作。本实例以安徽安特酒 集团利用互联网开拓欧美市场的成功经验为例，1 详细介绍网络信息检索在商务活动中的实 际操作。 一、信息收集方向的确定 确定信息收集的方向是利用网络进行信息检索的重要一步。方向明确，才有可能在浩瀚 的网络信息海洋中寻找到自己需要的信息。 1. 信息收集方向 安徽安特酒集团是我国特级酒精行业的龙头企业，全套设备及技术全部从法国引进。其 主要产品是伏特加（Vodka）酒及分析级无水乙醇。其中无水乙醇的销量占全国的 50%以上。 伏特加酒通过边境贸易，向俄罗斯等前苏联国家出口达到 1 万吨，总销售额超过 1 亿元。 伏特加酒作为高附加值的主打产品，是安特集团利润的主要来源。但是，随着俄罗斯等 前苏联国家的经济形势的日趋恶化，出口量逐年减少，形势不容乐观。安特集团审时度势， 决定从 1998 年的下半年开始通过 Internet 进行网络营销，开辟广阔的欧美市场。集团确定 了信息收集的三个方向： （1） 价格信息；生产商报价、批发商报价、零售商报价、进口商报价。 （2） 关税、贸易政策及国际贸易数据，关税，进口配额、许可证等相关政策，进出 口贸易数据，市场容量数据。 （3） 贸易对象，即潜在客户的详细信息，包括贸易对象的历史、规模、实力、经营 范围和品种、联系方法等。 2. 信息检索方案 下面是本实验从安特集团信息检索实践中总结出来的基本方案。 1）价格信息的收集 生产商报价 ：厂方站点 生产商协会站点 a.按国家分别检索 Trade – Lead b.常用站点每周例行检索 销售商报价：销售商站点 政府酒类专卖机构 商务谈判信息 1 本案例的编写参考了张斗先生的文章: 让 Internet 充当商业“间谍”（上）（下）──从安徽安特集团的 经验看网络营销中收集情报的方法. 北京: 计算机世界. 2000-3-20, 2000-3-27
2)收集税收、贸易政策和数据 检索大型数据库 给已建立联系的各国进口商发EMAL 相关政府机构站点 新闻机构站点 3)收集交易对象的详细信息 目录型、数量型、地域型搜索引擎 YellowPage 专业的管理机构及行业协会站点 各国酒类专卖机构站点 4)税收、贸易政策和数据 检索大型数据库 给已建立联系的各国进口商发 E-MAIL 相关政府机构站点 新闻机构站点 目录型、数量型、地域型搜索引擎 YellowPage 专业的管理机构及行业协会站点 各国酒类专卖机构站点 5)交易对象的详细信息 利用 Yahoo等目录型的搜索工具收集 利用 Infoseek等数量型的搜索工具 通过地域性的搜索引擎 通过 YellowPage等商业工具 通过专业的管理机构及行业协会 通过最大的进口商——各国的酒类专卖机构 3.确定检索方法 本实例主要利用网络搜索引擎,通过关键词和分类目录进行信息检索。筛选的关键词主 要有odka、 spirits、 alcohol、 liquor、wine、 factory、 association、 wholesales、 agent、 distributor、 Import、 Importer、 trade
2 2）收集税收、贸易政策和数据 3）收集交易对象的详细信息。 4）税收、贸易政策和数据 5）交易对象的详细信息 利用 Yahoo 等目录型的搜索工具收集 利用 Infoseek 等数量型的搜索工具 通过地域性的搜索引擎 通过 YellowPage 等商业工具 通过专业的管理机构及行业协会 通过最大的进口商——各国的酒类专卖机构 3. 确定检索方法 本实例主要利用网络搜索引擎，通过关键词和分类目录进行信息检索。筛选的关键词主 要有 Vodka、spirits、alcohol、liquor、wine、factory、association、wholesales、agent、distributor、 import、importer、trade。 目录型、数量型、地域型搜索引擎 YellowPage 专业的管理机构及行业协会站点 各国酒类专卖机构站点 检索大型数据库 给已建立联系的各国进口商发 E-MAIL 相关政府机构站点 新闻机构站点 目录型、数量型、地域型搜索引擎 YellowPage 专业的管理机构及行业协会站点 各国酒类专卖机构站点 检索大型数据库 给已建立联系的各国进口商发 E-MAIL 相关政府机构站点 新闻机构站点
二、价格信息的收集 价格信息的收集是至关重要的,是制定价格策略和营销策略的关键。通过对价格信息的 分析,可以确定世界上各种odka酒的质量与价格之间的比例关系:可以摸清世界各国 Vodka 酒的总体消费水平;可以确定国际 Vodka的贸易价格,其中最主要的作用还是为安特牌Ⅴodka 的出口定位 对价格信息的收集可以从生产商的报价、销售商的报价、酒类专卖机构等方面入手 1.检索生产商的报价 通过厂方站点查找产品价格关键是如何查找到生产商的 Internet站点,找到了厂商的站 点也就找到了报价。有的站点还提供最新的集装箱海运的运价信息,也有很高的参考价值。 搜寻厂商站点,常用的方法是利用搜索引擎,即依靠利用关键字进行数据检索。一般来 说,商业性的检索都需要利用该搜索引擎的高级功能。在检索之前应仔细阅读其关于检索的 说明,真正掌握其检索的规律。另外,任何一个搜索引擎都有其局限性,应该把多个搜索引 擎结合起来使用,才能达到事半功倍的效果。目前,常用的搜索引擎有: Yahoo、 Infoseek、 HotBot、 Lycos、 Altavista、 Webcrawler等 步骤一在Yahoo网站(www.yahoo.com)上,键入关键词“Vodkaandfactory”,可以 找到8070个生产厂家(图5-1) AMERA ANYWHERE! Search Results Web Pane Matehes InIeT e Resta From. auankokinin n 3 AD FACTORY eEa stote Tha Ensh Factory. ke 3 Stutt From: f hand.re 5. CG Onine-Fesnre hede the sausage Factor_ Bega. 图5-1从 Yahoo网站上检索到的 Vodka生产厂家 步骤二进入 Aurinko酒厂互联网主页 (http:/aurinko.karelia.rw/u/petrovski/indexe.html,图5-2).点击PriceList",可以找到该 厂有关odka酒的具体价格(图5-2)
3 二、价格信息的收集 价格信息的收集是至关重要的，是制定价格策略和营销策略的关键。通过对价格信息的 分析，可以确定世界上各种Vodka酒的质量与价格之间的比例关系；可以摸清世界各国 Vodka 酒的总体消费水平；可以确定国际Vodka的贸易价格，其中最主要的作用还是为安特牌 Vodka 的出口定位。 对价格信息的收集可以从生产商的报价、销售商的报价、酒类专卖机构等方面入手。 1. 检索生产商的报价 通过厂方站点查找产品价格关键是如何查找到生产商的 Internet 站点，找到了厂商的站 点也就找到了报价。有的站点还提供最新的集装箱海运的运价信息，也有很高的参考价值。 搜寻厂商站点，常用的方法是利用搜索引擎，即依靠利用关键字进行数据检索。一般来 说，商业性的检索都需要利用该搜索引擎的高级功能。在检索之前应仔细阅读其关于检索的 说明，真正掌握其检索的规律。另外，任何一个搜索引擎都有其局限性，应该把多个搜索引 擎结合起来使用，才能达到事半功倍的效果。目前，常用的搜索引擎有：Yahoo、Infoseek、 HotBot、Lycos、Altavisa、Webcrawler 等。 步骤一 在 Yahoo 网站（www.yahoo.com）上，键入关键词“Vodka and factory”，可以 找到 8070 个生产厂家（图 5-1）。 图 5-1 从 Yahoo 网站上检索到的 Vodka 生产厂家 步骤二 进入 Aurinko 酒厂互联网主页 （http://aurinko.karelia.ru/u/petrovski/index_e.html，图 5-2）。点击“Price List”，可以找到该 厂有关 Vodka 酒的具体价格（图 5-2）
m:二园 nETOOBCKHN 图5-2 Aurinko酒厂的互联网主页 步骤三点击图5-2中的“ Price list”,可以找到该厂有关 Vodka酒的具体价格(图 Products name 图5-3 Aurinko酒厂odka酒的价格 步骤四重复上述步骤,可以检索出不同地区、不同规模的 Vodka酒生产企业的Ⅴodka 酒的价格 查出生产商的网站之后,一般都会发现具体的产品报价。如果厂方站点中没有标明价格 可以查出其负责销售或者提供信息的部门的E-ma地址,如: Sales@xx或Info@xx( 般都出现在比较突出的位置),然后以进口商的名义,向其发电子邮件进行查询。 2.检索销售商的报价 销售商包括进口商、批发商和零售商。它们报出的价格都是国内价格,一般都含有进口
4 图 5-2 Aurinko 酒厂的互联网主页 步骤三 点击图 5-2 中的“Price List”，可以找到该厂有关 Vodka 酒的具体价格（图 5-3）。 图 5-3 Aurinko 酒厂 Vodka 酒的价格 步骤四 重复上述步骤，可以检索出不同地区、不同规模的 Vodka 酒生产企业的 Vodka 酒的价格。 查出生产商的网站之后，一般都会发现具体的产品报价。如果厂方站点中没有标明价格， 可以查出其负责销售或者提供信息的部门的 E-mail 地址，如：Sales＠xxx 或 Info＠xxx（一 般都出现在比较突出的位置），然后以进口商的名义，向其发电子邮件进行查询。 2. 检索销售商的报价 销售商包括进口商、批发商和零售商。它们报出的价格都是国内价格，一般都含有进口
关税。对于生产企业而言,可比性不是很强。但是它们所提供的十几甚至几十种产品,都来 自不同的国家,参考价值很高。厂商可以据此确定每种产品的档次,确定不同档次产品的价 格水平。另外,还可以对于不同国家的关税水平也有一个大概的了解。 步骤一在Infoseek网站(htp;/infoseek.go.com)上,键入关键词“Vodkaandshop 可以得到图5-4的检索结果 Sponsored search Results Provided by Overture Bsea) and to ausood dsbyrorgnt of coment orpe: ts uno tao wrorentt ChehuntinbuyAbspltnuukThsauhyodlkoathesrthinnstonatAmaeun.com Anaponeum y Adverting -Yndka-shononlIne-Absnlut Elnlandin, Stell. SteHchunayo, Tanguera etr 图5-4通过 Infoseek检索到的 Vodka酒销售商店 步骤二进入英国的BerryBros&Rudd商店互联网主页(www.bbrcom),并在Search 栏中键入关键词“ Vodka”(图5-5)。 The Fine wine Shop 图5-5英国 Berry Bros&Rudd商店的互联网主页 步骤三点击“ wines”得到有关 Vodka酒价格的检索结果(图5-6)
5 关税。对于生产企业而言，可比性不是很强。但是它们所提供的十几甚至几十种产品，都来 自不同的国家，参考价值很高。厂商可以据此确定每种产品的档次，确定不同档次产品的价 格水平。另外，还可以对于不同国家的关税水平也有一个大概的了解。 步骤一 在 Infoseek 网站（http://infoseek.go.com）上，键入关键词“Vodka and shop”， 可以得到图 5-4 的检索结果。 图 5-4 通过 Infoseek 检索到的 Vodka 酒销售商店 步骤二 进入英国的 Berry Bros.& Rudd 商店互联网主页（www.bbr.com），并在 Search 栏中键入关键词“Vodka”（图 5-5）。 图 5-5 英国 Berry Bros.& Rudd 商店的互联网主页 步骤三 点击“wines”得到有关 Vodka 酒价格的检索结果（图 5-6）
BERRY BROS ru 限时动,,, minimun oicr 121 图5-6通过英国 Berry Bros&Rud商店的网站检索出来的 Vod ka酒价格 步骤四重复上述步骤,可以检索出不同国家Vdka酒销售商店、批发商或进出口公司 的Vdka酒的价格 3.通过电子商务交易中心检索价格 许多电子商务交易中心都提供产品的价格。阿里巴巴网站就是一个很好的产品信息集散 步骤一进入阿里巴巴网站(www.albaba.com),在检索栏中键入“Voka”(图5-7)。 o335R1r0% Supplier Hect the check bom and cick C N or Add la Baska eshemistnaya yuuka 图5-7阿里巴巴网站主页 步骤二检索“ Vodka”,得到16种有关结果(图5-8)
6 图 5-6 通过英国 Berry Bros.& Rudd 商店的网站检索出来的 Vodka 酒价格 步骤四 重复上述步骤，可以检索出不同国家 Vodka 酒销售商店、批发商或进出口公司 的 Vodka 酒的价格。 3. 通过电子商务交易中心检索价格 许多电子商务交易中心都提供产品的价格。阿里巴巴网站就是一个很好的产品信息集散 中心。 步骤一 进入阿里巴巴网站（www.albaba.com），在检索栏中键入“Vodka”（图 5-7）。 图 5-7 阿里巴巴网站主页 步骤二 检索“Vodka”，得到 16 种有关结果（图 5-8）
the check bo and cick c pae Nm or Add l le of 750 mi Casisn-temple on top of footbalk-Chedionnar 图5-8从阿里巴巴网站上检索出的 Vodka酒的信息 步骤三点击感兴趣的产品,查询详细信息。图5-9是 Pshenichaya Vodka的详细 信息 Silense Inc henthnsa Vodka add mBasket adel Nn: a5Ler izang bettes 7 click here to view CONTACT DETAILS 图5-9从阿里巴巴网站上检索出的 Pshenichaya Vodka的详细信息 步骤四进入其他 Trade-Lead网站继续查找有关信息。许多 Trade-Lead和专业的进出 口网站都提供有关产品贸易的信息,常用的站点有: http://www.iebb.com/ http://www.importers-exporters.com/alcoholtobaccohtm http://www.tradingfloor.net >www.ch-non-food.com http://www.golden-trade.com
7 图 5-8 从阿里巴巴网站上检索出的 Vodka 酒的信息 步骤三 点击感兴趣的产品，查询详细信息。图 5-9 是 Pshenichaya Vodka 的详细 信息。 图 5-9 从阿里巴巴网站上检索出的 Pshenichaya Vodka 的详细信息 步骤四 进入其他 Trade-Lead 网站继续查找有关信息。许多 Trade-Lead 和专业的进出 口网站都提供有关产品贸易的信息，常用的站点有： ➢ http://www.iebb.com/ ➢ http://www.importers-exporters.com/alcohol_tobacco.htm ➢ http://www.asiatrade.com/ ➢ http://www.tradingfloor.net/ ➢ www.ch-non-food.com ➢ http://www.golden-trade.com/
htt/www.tradezone.com(图5-10)。 May To Understanding Pathway To Peate 图5-10 Trade-Zone的互联网主页 Trade-lead发展得很快,估计网上最少也有几千个类似的站点。一般来说,运用 Trade- leads要注意三个方面。首先,根据要收集信息的特点,选择相应的站点。例如,要收 集瑞典的 Vodka酒的价格信息,就应该选择欧洲有关国家的 Trade-Lead站点,如 ht/www.trade.swissinfo,net,北欧国家烈酒的生产及消费量都很大,这些国家的站点上关 于 Vodka的供求信息就多一些。其次,选择有代表性的站点作为常用站点,每周进行例行检 索。这些站点的界面都比较友好,而且信息量都很大,反馈回来的搜索结果也较多。再者, 要特别注意一些收费的网站,虽然信息的查询、登录是有偿的,但反馈的结果让人非常满意。 方面收费较低,是可以承受的,另一方面也提供了一个相对安全的贸易环境(核查客户的 身份),因为另外一些不收费的网站上存在着大量的别有用心的人发布的假信息 从生产商、销售商、政府酒类专卖机构和 Trade-Lead得到的价格信息,应该再加以整理、 分析,才能确定它们之间的相互关系,最后得出完整的价格体系 关税及相关政策和数据的收集 关税及相关政策信息在国际营销活动中占有举足轻重的地位。进口关税的高低,影响着 最终的消费价格,决定了进口产品的竞争力:有关进口配额和许可证的相关政策关系到向这 个国家出口的难易程度:海关提供的进出口贸易数据能够说明这个国家每年的进口量,即进 口市场空间的大小;人均消费量及其他相关数据则说明了某个国家总的市场容量。从世界上 160多个国家中,选择重点的销售地区、确定重点突破的目标,就必须依靠这些信息。这类 信息的收集有以下几种方案 1.通过大型数据库检索 互联网中包含大量的数据库,其中大型的数据库有数百个,与国际贸易有关的数据库至 少有几十个,其中有的是收费的,有的免费。收费的数据库其商业价值最高,一般来说,想 要的信息都能从其中查到;免费的数据库通常都是某些大学的相关专业建立起来的,其使用 价值也是很高的 世界百科信息库(www.dialog.com)是世界上最大的数据库检索系统,它包括了全球
8 ➢ http://www.tradezone.com（图 5-10）。 图 5-10 Trade-Zone 的互联网主页 Trade-Lead 发展得很快，估计网上最少也有几千个类似的站点。一般来说，运用 Trade-leads 要注意三个方面。首先，根据要收集信息的特点，选择相应的站点。例如，要收 集瑞典的 Vodka 酒的价格信息，就应该选择欧洲有关国家的 Trade-Lead 站点，如 http://www.trade.swissinfo.net/，北欧国家烈酒的生产及消费量都很大，这些国家的站点上关 于 Vodka 的供求信息就多一些。其次，选择有代表性的站点作为常用站点，每周进行例行检 索。这些站点的界面都比较友好，而且信息量都很大，反馈回来的搜索结果也较多。再者， 要特别注意一些收费的网站，虽然信息的查询、登录是有偿的，但反馈的结果让人非常满意。 一方面收费较低，是可以承受的，另一方面也提供了一个相对安全的贸易环境（核查客户的 身份），因为另外一些不收费的网站上存在着大量的别有用心的人发布的假信息。 从生产商、销售商、政府酒类专卖机构和 Trade-Lead 得到的价格信息，应该再加以整理、 分析，才能确定它们之间的相互关系，最后得出完整的价格体系。 三、关税及相关政策和数据的收集 关税及相关政策信息在国际营销活动中占有举足轻重的地位。进口关税的高低，影响着 最终的消费价格，决定了进口产品的竞争力；有关进口配额和许可证的相关政策关系到向这 个国家出口的难易程度；海关提供的进出口贸易数据能够说明这个国家每年的进口量，即进 口市场空间的大小；人均消费量及其他相关数据则说明了某个国家总的市场容量。从世界上 160 多个国家中，选择重点的销售地区、确定重点突破的目标，就必须依靠这些信息。这类 信息的收集有以下几种方案： 1. 通过大型数据库检索 互联网中包含大量的数据库，其中大型的数据库有数百个，与国际贸易有关的数据库至 少有几十个，其中有的是收费的，有的免费。收费的数据库其商业价值最高，一般来说，想 要的信息都能从其中查到；免费的数据库通常都是某些大学的相关专业建立起来的，其使用 价值也是很高的。 世界百科信息库（www.dialog.com） 是世界上最大的数据库检索系统，它包括了全球
大多数的商用数据库资源。另外,它提供了一套专门的信息检索技术,有专用的命令,初次 使用者需要认真学习才能掌握。该网站的大多数服务是收费的,但是网站提供的一个免费的 扫描程序,可以帮助访问者得到扫描结果,若要得到具体的内容则要付费 通过对数据库的查询,安特集团得到欧洲各国人均的烈酒( Spirits)消费量,从中可以 看出,北欧、中欧和英国的人均消费量很高,而地中海沿岸各国的消费量则相对少得多。据 此可以确定欧洲是重点的潜在市场。 查询数据库需要注意以下两个问题: (1)想要查询收费数据库,必须拥有可以进行国际结算的信用卡,而且收费较高, 最好详细阅读网站的说明再动手。 2)有的数据库还没有完成向www方式的转变,查询起来还不是很方便,但是绝 不能忽视这种查询方法,因为这些数据库建立得比较早,专业性很强,数量也很大。 2.向已建立联系的各国进口商询问 这是一种非常实用、高效而且一举两得的方法,不但考察了进口商的业务水平,确认其 身份,而且可以收集到最直接有效的信息。企业拟定一份商业公函,发一个E-ma给对方 其中详细列出询问的内容,请求对方在最短的时间内给予答复。但是,进行这种询问的前提 是:双方已经彼此了解,建立起了相互信任的关系。如果没有这种关系,国外的进口商一般 是不愿回答的,因为这种方式有恶意收集信息之嫌 3.查询各国相关政府机构的站点 随着 Internet的高速发展,很多政府机构都已经上网,建立了独立的网站。用户可以针 对不同的问题去访问不同机构的站点,许多问题都可以得到非常详尽的解答。对于没有查到 的内容,还可以发E-mail请求相关的职能部门或咨询部门给予答复。安特集团发出去的此 类信件,基本上都得到了较为详尽的答复 例如,美国的酒类进口管理和税收制度是世界上最复杂的,其50多个州,有的州实行的是 最严格的管制,只有政府机构才可以进口、批发甚至零售:有的州实行较宽松的管制,而有 的州则完全放开了对酒类的管制。这些具体、详细的信息,只有从各州的酒类管理机构的站 点中才可以查到。 步骤一进入Yahoo网站(www.yahoo.com),选择关键词“alcoholandgov”,得到图 5-11
9 大多数的商用数据库资源。另外，它提供了一套专门的信息检索技术，有专用的命令，初次 使用者需要认真学习才能掌握。该网站的大多数服务是收费的，但是网站提供的一个免费的 扫描程序，可以帮助访问者得到扫描结果，若要得到具体的内容则要付费。 通过对数据库的查询，安特集团得到欧洲各国人均的烈酒（Spirits）消费量，从中可以 看出，北欧、中欧和英国的人均消费量很高，而地中海沿岸各国的消费量则相对少得多。据 此可以确定欧洲是重点的潜在市场。 查询数据库需要注意以下两个问题： （1） 想要查询收费数据库，必须拥有可以进行国际结算的信用卡，而且收费较高， 最好详细阅读网站的说明再动手。 （2） 有的数据库还没有完成向 www 方式的转变，查询起来还不是很方便，但是绝 不能忽视这种查询方法，因为这些数据库建立得比较早，专业性很强，数量也很大。 2. 向已建立联系的各国进口商询问 这是一种非常实用、高效而且一举两得的方法，不但考察了进口商的业务水平，确认其 身份，而且可以收集到最直接有效的信息。企业拟定一份商业公函，发一个 E-mail 给对方， 其中详细列出询问的内容，请求对方在最短的时间内给予答复。但是，进行这种询问的前提 是：双方已经彼此了解，建立起了相互信任的关系。如果没有这种关系，国外的进口商一般 是不愿回答的，因为这种方式有恶意收集信息之嫌。 3. 查询各国相关政府机构的站点 随着 Internet 的高速发展，很多政府机构都已经上网，建立了独立的网站。用户可以针 对不同的问题去访问不同机构的站点，许多问题都可以得到非常详尽的解答。对于没有查到 的内容，还可以发 E-mail 请求相关的职能部门或咨询部门给予答复。安特集团发出去的此 类信件，基本上都得到了较为详尽的答复。 例如，美国的酒类进口管理和税收制度是世界上最复杂的，其 50 多个州，有的州实行的是 最严格的管制，只有政府机构才可以进口、批发甚至零售；有的州实行较宽松的管制，而有 的州则完全放开了对酒类的管制。这些具体、详细的信息，只有从各州的酒类管理机构的站 点中才可以查到。 步骤一 进入 Yahoo 网站（www.yahoo.com），选择关键词“alcohol and gov”，得到图 5-11
or etol gIw-Hkras SHoOL ug. 13th Chek Fere to loie 10 3:.S.ART ]TowI 盖 I we Sitn I web Pages I Fem Il Natona sante on Alechol Abua and Aleahelism(NAAA.gfem pub catons, AOs, dr at, and omer Mso 2 B reau ot Alcohol Tobacco, and Firearms erferewa the Farra bt and s redang l alcohal, thatta, frea s Abera Alcohol and Drug Abuse CommsaIcn AADACI-Prwwrtian and tratment avena tr ddefiemm telang druga ∈ Alcohol Medcabon irteectot· genwal rrurmitn nd spelt matal的t 图5-11从 Yahoo网站检索出的政府酒类管制网站 步骤二点击 wwwatftreas gov,进入美国联邦政府烟、酒、武器管理局的网站(图5-12)。 oth Anniversary of the Bureau of Alcohol TF to Host International Conference on Illicit Tobacco trade at the m计 terna na coetererice cauuot是1m an featrue oT Form 4473 Updates ChEk tere tar speea Non:e, Omerng norman, ano cha mes remarry Pe rew tom 4a3 New Regulations For Nonimmigrant Aliens Regarding firearms and 图5-12美国联邦政府烟、酒、武器管理局网页 步骤三查找有关酒类管制的文件(图5-13)
10 图 5-11 从 Yahoo 网站检索出的政府酒类管制网站 步骤二 点击www.atf.treas.gov，进入美国联邦政府烟、酒、武器管理局的网站（图 5-12）。 图 5-12 美国联邦政府烟、酒、武器管理局网页 步骤三 查找有关酒类管制的文件（图 5-13）