第一节视觉沟通 第二节数据沟通 第三节电话沟通 第四节网络沟通

一、案例教学与创新能力构成: 二、案例教学 三、激发创新意识 四、创新能力

第一节倾听概述 第二节倾听中的障碍 第三节倾听中的反馈 第四节如何提高倾听的效果

第一节写作与写作要则 第二节写作方法与写作能为提高 第三节商务信函 第四节其他文稿的写作

第一节身体语言的特点和作用 第二节身体动作语言 第三节面部表情语言 第四节服饰与仪态

第一节会见 第二节招聘面试 第三节其他类型的会见

第一节人际沟通的动因 第二节人际沟通行为 第三节人际冲突 第四节当代社会的人际沟通

第一节组织沟通渠道 第二节组织沟通的影响因素 第三节组织沟通的方式 第四节组织沟通效率的提高 第五节沟通的误区

一、沟通的定义 沟通是信息凭借一定符号载体在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。 二、沟通的内涵 1.沟通首先是意义上的传递。 2.要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。 3.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义

案例名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁鹊。有一次,扁鹊 谒见蔡桓公,站了一会儿,他看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的皮肤有病,不治 怕要加重了。”蔡桓公笑着说:“我没有病”扁鹊告辞走了以后,蔡桓公对他的臣 下说:“医生就喜欢给没病的人治病,以便夸耀自己的本事。”过了十几天,扁鹊 又前往拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的病已到了皮肉之 间,不治会加重的