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是支撑企业可持续性竞争优势,开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力,是企业多方面技能和运行机制如技术系统、管理系统的有机融合
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销售与应收循环起始于接收客户的购货订单,直至收回客户支付的货款。在商业信用环 境下,大部分销售活动表现为赊销,即在产品与劳务的提供和货款收取之间存在着一定的时 滞间隔(数日或数月),这样,产品销售(或提供劳务)与收取货款可以看做是一个相对独 立的子系统,简称为销售与应收系统。销售业务的完成需要企业多个部门的协调工作,其业 务流程涉及销售部、运输部、仓储部、信用审核部和财务部门的工作
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6.1 快速反应系统(QR) 6.2 有效客户反应系统(ECR) 6.3 业务流程重组系统 (BPR) 6.4 客户关系管理系统 (CRM) 6.5 企业资源计划系统 (ERP)
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一、W 氏食品集团有限公司简介 广东温氏食品集团有限公司(以下简称 W 氏集团)成立于 1983 年,其经营模式突出地表 现在“公司+农户+客户”的经营运作上。在管理上通过公司控制农户进行喂养,销售上通过 市场竞争吸引客户,在开发上不断进行技术创新,形成自己的技术优势。最后在企业的发展 上,利用自己的核心竞争优势不断扩大经营的领域,不断扩充市场范围
文档格式:PPT 文档大小:2.83MB 文档页数:73
本章的主要任务是了解Internet上广泛应用的FTP文件传输服务,掌握FTP文件传输的基本概念和原理,掌握FTP客户端软件的使用和FTP服务器的配置方法。本章学习目标: 一、 FTP文件传输服务的基本概念和原理 二、FTP客户端软件的使用 三、 FTP服务器的安装与配置
文档格式:PDF 文档大小:3MB 文档页数:369
当今多变的市场环境下,各个企业为了取得成 功作出了很多改变,其中最困难、风险最大、 也是最重要的改变是将注意力集中在客户身上。多数企业 采取了一些初步的措施,例如:评估客户的满意度,实施 质量功能配置,成立跨越市场、制造和开发部门的跨部门 团队等等
文档格式:PPT 文档大小:219.5KB 文档页数:43
ECRM的含义 E--Enterprise C--Customer R--Relationship M--Management ECRM:企业的客户关系管理
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abandon rate 挂断率(衡量客户服务质量的指标之一,计算方式为:拨入客户服务中心的电话总数中客 户因等候时间过长而挂断的电话数目占总数的百分比) 例:By choosing the right on-hold music, the company has reduced abandon rate by 50%. absenteeism 旷工,缺勤
文档格式:PPT 文档大小:196.5KB 文档页数:31
Lands’ End是一家最成功的网上服装店,它最先在 网站上增加了很多吸引客户的新功能。它有一支经验丰 富的技术队伍,负责实现对网站进行日常维护。 Lands’ End的技术队伍仔细监测网站性能,确保客户每次访问 时都有一致的体验。这个目标不容易实现,因为访问量 平均每年提高一倍,开发新功能的任务很重
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一、保护企业网上资产喝客户隐私得安全措施 二、 保护客户机免受威胁 三、保护在互联网通信信道上传输信息得安全 四、 保护电子商务服务器得安全措施
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