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《商务英语难词解析汇编》讲义

abandon rate 挂断率(衡量客户服务质量的指标之一,计算方式为:拨入客户服务中心的电话总数中客 户因等候时间过长而挂断的电话数目占总数的百分比) 例:By choosing the right on-hold music, the company has reduced abandon rate by 50%. absenteeism 旷工,缺勤
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