通过本章的学习,掌握调查研究、新闻 传播、举办活动、处理危机等公共关系实 务的操作要点和方法,提高公共关系的实 际工作能力

为了适应社会主义市场经济发展的新形势，按照建立社会主义现代企业制度和“建立大市场、搞活大流通、发展大贸易”的要求，结合我国当前大、中型企业开展公共关系活动的实际，由国内贸易部教材信息服务中心组织全国有关中专学校的专家、学者和长期在教学第一线任教的教师，编写了公共关系类系列教材。经审定，可作为国内贸易部系统中等专业学校教材，也可作为各类中等成人学校、在职干部业务岗位培训教材和广大企业职工自学读物。 第一章 绪论 第一节 公共关系概念 第二节 公共关系学及其相关学科 第三节 公共关系的产生和发展 第四节 公共关系的界定 第二章 公共关系的基本职能和原则 第一节 公共关系的基本职能 第二节 公共关系工作的层次 第三节 公共关系的基本原则 第三章 公共关系目标——组织形象的塑造 第一节 组织形象概述 第二节 影响组织形象的基本因素 第三节 组织形象的建树 第四章 公共关系主体与客体 第一节 公共关系主体——社会组织 第二节 公共关系客体 第五章 公共关系的传播与沟通 第一节 传播和传播方式 第二节 公共关系的传播媒介 第三节 信息沟通及模式 第六章 公共关系工作的一般程序 第一节 公共关系状态分析 第二节 公共关系活动计划的制定 第三节 公共关系的实施 第四节 公共关系效果的评价 第七章 公共关系的协调 第一节 社会组织外部公共关系的协调 第二节 社会组织内部公共关系的协调 第八章 公共关系机构与公关人员 第一节 公共关系公司 第二节 组织内部公共关系部 第三节 公共关系人员

一、我们学了些什么? 二、我们应该学到什么? 三、我们还要学些什么?

一、内部公关的重要性 二、内部公关的目标与职能 三、内部公关的运作机理 四、内部公关实施方法与途径

一、传播的特征 传播的英文: Communication 借助于语言、文字、形象来传达或交流观念和 知识 传播就是“信息交流” 公关中,传播指社会组织利用各种媒介和方 式,有目的、有计划地与公众进行双向信息 交流,达到沟通、理解的过程

一、公众的概念与特征 二、认识公众的意义 三、组织公众的分类

一、公共关系的界定 关于“公共关系”还是“公众关系”? “公共关系”是“舶来品”, Public Relations主体是“公”社会组织,与“Private”对应客体是“众”一社会大众,不是少数

所谓公共关系的原则和要求,是指公共关系主体—社会组织开展公共关系活动时应当遵循的基本准则和基本要 求。公共关系的行为原则及基本要求,是多方面的,从不同的侧面,会提出不同的原则和要求,我们将从公共关系的 总体原则和总体要求方面,来分析公共关系的行为原则和基本要求

一、公共关系的主体一一社会组织 1、什么是社会组织 人类是有目的、有组织的集合体,人类社会的生活是有组织的生活,每个人都生活在一 定社会组织之中。社会组织是人类社会的组合方式,是社会大系统存在的基础。从某种意义 上说,人类社会是由各种社会组织构成的。脱离了任何社会组织的个人和没有社会组织的社 会大系统都是不可思议的。那么,什么是社会组织呢? 所谓社会组织,指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成 的社会机构或社会团体。它是一个与“个体”相对应的概念,是人们有意识地为实现某个特 定的目标,依照一定的结构形式而打造的有机整体

一、公共关系的起源 1、公共关系探源 关于公共关系的源头问题,国内外研究者持有不同的看法。有观点认为,“公共关系作为一种客观 存在的社会关系,作为一种思想与活动方式,早在出现了人类社会组织,开展了人际交往以后就存在了