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《国家公务员考试》教学辅导资料(时事申论)2008年国家公务员考试时事资料手册(上册)
文档格式:DOC 文档大小:532.5KB 文档页数:118
《2008 年国家公务员考试时事资料手册》是由中国公务员考试网 (http://www.chgwy.cn/)教研中心长期从事公务员培训工作的多名专家,根 据 2007 年公务员考试特点和大纲精心汇编而成的。本书内容主要包括:2006 年 到 2007 年 5 月国内外大事,半月谈精选评论
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《质量管理培训—质量管理八大理念》讲义
文档格式:PPS 文档大小:542KB 文档页数:18
1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系
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阳江职业技术学院:《导游实务》课程教学资源(PPT课件讲稿,共七章,主讲:刘子璇)
文档格式:PPT 文档大小:2.09MB 文档页数:211
第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机(车、船)事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识
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惠普企业管理培训:《EMBA企业管理培训》讲稿(高建华)(上)
文档格式:PDF 文档大小:1.01MB 文档页数:93
国内外 MBA 导师、知名教授最新实战讲义免费学习交流 选的学习方式。 证书说明:毕业颁发双证书与面授学员完全一致,证书没有函授字样,全国通用、国际互认、证书 电子注册查询,随证书附带全套学员学籍档案、成绩单和权威人才推荐函
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惠普企业管理培训:《EMBA企业管理培训》讲稿(高建华)(下)
文档格式:PDF 文档大小:876.23KB 文档页数:97
管理类、营销类 实战书籍免费下载 国内外 MBA 导师、知名教授最新实战讲义免费学习交流 选的学习方式。 证书说明:毕业颁发双证书与面授学员完全一致,证书没有函授字样,全国通用、国际互认、证书 电子注册查询,随证书附带全套学员学籍档案、成绩单和权威人才推荐函
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武汉理工大学:《高校辅导员职业指导培训》课程教学资源(PPT讲稿)高校大学生职业指导观念——理念篇(主讲:赵北平)
文档格式:PPT 文档大小:598.5KB 文档页数:51
职业发展教育在高校中的地位和作用 大学生职业发展教育工作的观念创新 大学生职业发展教育的内容与方式 职业发展教育的工作体系与运行机制
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《统计分析方法》第五章 市场调查的实施
文档格式:PPT 文档大小:349KB 文档页数:79
一、学习目的和要求 通过本章学习,了解市场调查机构发展情 况,明确市场调查机构的类型和职位设置, 掌握选择市场调研机构的影响因素和技巧, 理解市场调查用户与调查机构的关系;了 解市场调查人员管理的内容,掌握对调查 员进行挑选、培训、监督管理、评价、报 酬支付的方法和技巧;理解调查进度与质 量监控的重要性和必要性,掌握监控的方 法和技巧
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《市场调查方法与分析》课程教学资源(PPT课件讲稿)第五章 市场调查的实施
文档格式:PPT 文档大小:347KB 文档页数:79
通过本章学习,了解市场调查机构发展情况,明确市场调查机构的类型和职位设置,掌握选择市场调研机构的影响因素和技巧,理解市场调查用户与调查机构的关系;了解市场调查人员管理的内容,掌握对调查员进行挑选、培训、监督管理、评价、报酬支付的方法和技巧;理解调查进度与质量监控的重要性和必要性,掌握监控的方法和技巧
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《质量管理培训》(ISO9001:2000内审员培训教材)
文档格式:PPS 文档大小:592.5KB 文档页数:102
【练习一】 ISO 9001标准问卷调查 1、实施ISO 9001:2000标准的质量管理原则是什么? 2、ISO 9001:2000标准要求建立程序的有哪些条款? 3、ISO 9001:2000标准中直接涉及到最高管理者要求的条款有哪些?
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《网络综合布线系统与施工技术》课程教学资源(学习资料)第12章 网络综合布线工程师
文档格式:PDF 文档大小:2.77MB 文档页数:91
所关心的问题 作者在各类讲习班、培训班上,许多学员从不同角度提出了许多在工程中所关心的问题为此,作者经归类后,从6个方面讨论这些问题: 121综合布线系统方面的问题 121.1怎样看待PDS布线市场
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