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《客户关系管理》第十一章 客户关系管理与企业变革
文档格式:PPT 文档大小:589KB 文档页数:31
是支撑企业可持续性竞争优势,开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力,是企业多方面技能和运行机制如技术系统、管理系统的有机融合
《面向对象程序设计》第七章 面向对象的系统分析和设计(7.5)系统文档编制和实现、测试
文档格式:DOC 文档大小:111KB 文档页数:3
在面向对象软件设计中,各个阶段的成果都有需要及时地以文档形式记录出来,以方便 下一阶段的使用及为客户、用户或经销商服务。 如果一个文档是面向客户的,最关心的问题就是系统的功能如何。因此文档编制应从描 述系统用途开始,紧接着描述一系列的用户场景或事件一响应模型。文档应当说明目标系统 的范围以及系统所接收和产生的信息,并让读者遍历每一个场景或事件,一步一步地验证事 件是如何被识别的,相关联的响应是如何产生的
《现代物流学》第六章 信息技术在现代物流管理中的应用(彭欣)
文档格式:PPT 文档大小:327.5KB 文档页数:92
6.1 快速反应系统(QR) 6.2 有效客户反应系统(ECR) 6.3 业务流程重组系统 (BPR) 6.4 客户关系管理系统 (CRM) 6.5 企业资源计划系统 (ERP)
《中外管理》W氏企业的经营管理
文档格式:DOC 文档大小:26.5KB 文档页数:4
一、W 氏食品集团有限公司简介 广东温氏食品集团有限公司(以下简称 W 氏集团)成立于 1983 年,其经营模式突出地表 现在“公司+农户+客户”的经营运作上。在管理上通过公司控制农户进行喂养,销售上通过 市场竞争吸引客户,在开发上不断进行技术创新,形成自己的技术优势。最后在企业的发展 上,利用自己的核心竞争优势不断扩大经营的领域,不断扩充市场范围
《Internet应用技术》第6章 文件传输
文档格式:PPT 文档大小:2.83MB 文档页数:73
本章的主要任务是了解Internet上广泛应用的FTP文件传输服务,掌握FTP文件传输的基本概念和原理,掌握FTP客户端软件的使用和FTP服务器的配置方法。本章学习目标: 一、 FTP文件传输服务的基本概念和原理 二、FTP客户端软件的使用 三、 FTP服务器的安装与配置
经典管理图书库:《21世纪企业竞争前沿》大规模定制模式下的敏捷产品开发
文档格式:PDF 文档大小:3MB 文档页数:369
当今多变的市场环境下,各个企业为了取得成 功作出了很多改变,其中最困难、风险最大、 也是最重要的改变是将注意力集中在客户身上。多数企业 采取了一些初步的措施,例如:评估客户的满意度,实施 质量功能配置,成立跨越市场、制造和开发部门的跨部门 团队等等
清华大学经济:《市场营销》课程教学资源(PPT课件讲稿)现代金融企业的客户关系管理(CRM)
文档格式:PPT 文档大小:219.5KB 文档页数:43
ECRM的含义 E--Enterprise C--Customer R--Relationship M--Management ECRM:企业的客户关系管理
《商务英语难词解析汇编》讲义
文档格式:DOC 文档大小:46.5KB 文档页数:7
abandon rate 挂断率(衡量客户服务质量的指标之一,计算方式为:拨入客户服务中心的电话总数中客 户因等候时间过长而挂断的电话数目占总数的百分比) 例:By choosing the right on-hold music, the company has reduced abandon rate by 50%. absenteeism 旷工,缺勤
同济大学经济与管理学院:《电子商务》第八章 WWW服务器的软硬件(朱茂然)
文档格式:PPT 文档大小:196.5KB 文档页数:31
Lands’ End是一家最成功的网上服装店,它最先在 网站上增加了很多吸引客户的新功能。它有一支经验丰 富的技术队伍,负责实现对网站进行日常维护。 Lands’ End的技术队伍仔细监测网站性能,确保客户每次访问 时都有一致的体验。这个目标不容易实现,因为访问量 平均每年提高一倍,开发新功能的任务很重
同济大学经济与管理学院:《电子商务》第十一章 实现电子商务安全(朱茂然)
文档格式:PPT 文档大小:370.5KB 文档页数:34
一、保护企业网上资产喝客户隐私得安全措施 二、 保护客户机免受威胁 三、保护在互联网通信信道上传输信息得安全 四、 保护电子商务服务器得安全措施
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