1．掌握采购、采购管理的概念、分类和特点，采购管理与库存控制 的关系。 2．掌握企业采购管理机制和采购管理组织机构设计，几种典型的采 购管理组织机构和采购管理机制，采购管理人员的素质以及设置 采购管理组织的步骤。 3．掌握供应商选择和管理的若干问题，包括供应商调查、供应商开 发、供应商考核、供应商选择、供应商使用、激励与控制等方面 的工作。 4．掌握招标投标采购方法和程序，并对招标投标法有关知识有所了 解。 5．熟悉现代采购管理，主要包括JIT采购管理、MRP采购管理、供 应链采购管理、电子商务采购管理，了解政府采购管理

一、2004 年考试情况 审计 2004 年全国及格率为 10.04%（2003 年仅为 7.22％），在五门中及格率 最低。主要原因：一是，题目更贴近实务，突出职业判断；二是，对会计知识的 考核呈现出\新、细、高\的特点

第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机（车、船）事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识

一、什么是管理经济学 二、学了有什么用 三、如何学好这门课 四、课程安排及进度 五、考核要求 六、参考资料

1、这是一门什么样的课程 2、为什么要开设这门课程 3、什么老师讲授这门课程 5、该课程将涉及那些内容 4、课程的要求及考核方式

一、重点考核对于面向对象理论的把握程度 二、不要当成政治课来背 三、/准备方法：

１．格式 劳动合同 合同编号 甲方： （通常为用工单位） 乙方： （姓名、性别、年龄、住址） 用工形式： 鉴证编号： 甲方因生产经营需要，经考核，录用乙方 （姓名）为 （工程名称）工人，遵照国家有关劳动法律法规，经双方协商，签订本合同

甲方因生产（工作）需要，按照用工有关规定，考核后、同意招、聘、雇 为 本公司员工。双方根据《广东省经济特区劳动条例》及《深圳经济特区外商投资企业 劳动管理暂行规定》，同意签订本合同，并达成协议条款如下：

根据总部关于实施绩效管理的要求和西 北区域绩效管理方案，区域公司管理层 人员需进行月度绩效考核

一、申论考试是特定职位需要而设置 自 1993 年国务院颁布《国家公务员暂行条例》之后，就确立了“逢进必考”的录用制度。2005 年 4 月全国人大通过、2006 年 1 月 1 日开始 实施的《国家公务员法》更是以法律的形式明确了对于主任科员以下的国家工作人员的招录必须经过笔试和面试两个环节。笔试就是通过答题的 形式对拟录用的应试者进行客观的测试，以检查应试者的基本素质。笔试包括《行政职业能力测验》和《申论》两门科目。面试是在笔试合格的 基础上再进行考核以决定最终的人选