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清华大学出版社:《公共关系理论与实训》课程配套教材(PPT课件讲稿,共十章,主编:朱晓杰)
文档格式:PPT 文档大小:488KB 文档页数:154
第一章 导论 第一节 公共关系的内涵 第二节 公共关系的历史 第三节 公共关系的类型 第二章 公共关系机构及人员 第一节 公共关系机构 第二节 公共关系人员的素质及培训 第三章 公共关系的职能和功效 第一节 公共关系的一般职能 第二节 公共关系的核心职能 第三节 公共关系的功效 第四章 公共关系传播 第一节 传播的基本理论 第二节 现代传播的几种主要方式 第五章 公共关系与CIS 第一节 CIS概述 第二节 CIS的三大子系统 第三节 CIS的导入 第六章 公关危机 第一节 公关危机概述 第二节 公关危机的成因及应对 第七章 公关调研 第一节 公关调研的内容 第二节 公关调研的方法 第八章 公关策划 第一节 公关策划概述 第二节 公关策划的思维和方法 第三节 公关策划的主要内容和方案 第九章 公共关系礼仪 第一节 公关礼仪概述 第二节 个人基本礼仪 第三节 公共关系交往礼仪 第十章 公共关系专题活动 第一节 公共关系专题活动概述 第二节 新闻发布会 第三节 展览会 第四节 庆典活动 第五节 赞助
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《公共关系学 Public Relation Science》课程教学资源(PPT课件讲稿)第三章 公共关系的基本职能
文档格式:PPT 文档大小:312KB 文档页数:8
主要内容 一、传播性职能 二、决策性职能 [案例] [重点、难点] 1、处理危机公关的要求与程序 2、问题管理、危机公关的思路
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《公共关系实用教程——公共关系实务》PPT课件:第七章 公共关系活动模式
文档格式:PPT 文档大小:949.5KB 文档页数:63
一、按工作方法特点划分的公关模式(战术型模式) 二、按组织与环境适应程度划分的公关模式(战略型模式) 三、危机管理
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《公共关系学 Public Relation Science》课程教学资源(PPT课件讲稿)第七章 公共关系日常工作和专项活动
文档格式:PPT 文档大小:353.5KB 文档页数:13
主要内容 第一节公共关系日常工作 第二节公共关系专项活动 [案例] [重点、难点] 1、危机管理又称危机公关。 2、企业突发事件。 3、《经济日报》质询文章 4、为什么说危机公关已成为90年代公共关系的主要课题 5、煎的危机公关有哪些发展?
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中山大学:《消费者行为学》课程教学资源(案例习题)第14章 如何影响消费者的购买和关系习题
文档格式:DOC 文档大小:42KB 文档页数:5
一、 名词解释 1、购买体验 2、关系营销 3、焦点激励 4、危机公关 5、品牌关系质量
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《如何让顾客满意》讲义
文档格式:PPT 文档大小:70KB 文档页数:8
如何让顾客满意 一、了解整体产品,善于创造附加利益 二、认清企业销售给客户的价值 三、理解客户购买的各项支出(成本) 四、学会安抚不满意的客户(危机公关)
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《公共关系实务》课程教学资源:第六讲 从《非典》危机看危机公关
文档格式:PPT 文档大小:36KB 文档页数:6
背景 2002年11月,突如其来的“非典” 疫病降临中国大地,广州,香港 ,北京,湾湾几乎所有中国 省份都出现了病例或疑似患者, 在人民群众的健康受到损害生命 安全受到威胁时,我们政府在危机 公关方面付出了极大的努力
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《公共关系实务》课程教学资源:第十五讲 危机公关管理
文档格式:PPT 文档大小:179.5KB 文档页数:4
1、预测:对企业内外部环境作周密分析 2、防范:在企业运作中严格执行 3、识别:高举党同伐异的大刀 4、处理:保持冷静理性,人员迅速到位 5、善后:危机背后有商机
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《公共关系实务》课程教学资源:第一讲 安婕妤、宝洁、高露洁 媒体危机公关
文档格式:PPT 文档大小:357KB 文档页数:9
安婕妤、宝、高露洁,纷纷曝 出危机 一、安婕妤、宝洁SⅡ、高露洁牙膏这三种产品同属 国际大品牌,进入中国最短的也有八年时间,经过 长期的品牌宣传和推广,在国人心中有较高的忠诚 度。 但是在2005年安婕妤和宝洁SKⅡ都遭到消费者 的投诉,起因都是消费者在使用产品后发生过敏反 应,与产品宣传不相符
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《公共关系实务》课程教学资源:第二十四讲 空难引出的危机公关
文档格式:DOC 文档大小:21KB 文档页数:1
案例介绍: 中国国际航空公司是中国最大的航空公司,自成立以来在全球各地安全飞行了47年, 直至2002年4月15日上午10时40分左右,国航CA129航班在韩国釜山机场附近坠毁。 机上载有旅客160人。空难发生后,国航紧急启动了紧急事件应急程序:召开各部门负责 人会议,商定应对空难的紧急措施;国航善后事务工作组成立,并立即飞往韩国釜山;紧 急向党中央
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