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本课件从营销角度理解顾客服务战略、顾客满意的概念、现代企业顾客关系的四个层次，顾客期望方程式、顾客满意的三个构成要素，营销服务和质量之间的联系等内容。

1. 相对运动 3. 位移方向 5. 刚体平动 7. 刚体转动定律 9. P124 例 5 11. P134 例 3 13. 冰箱 15. 奥托循环 17. 准静态过程 19. 自由程 21. 双原子分子 23. 电动势概念 25. 磁感应强度定义 27. 霍耳效应 29. 电子在磁场中运动 31. 电磁感应现象 33. 两垂直谐振动合成 35. 李萨如图 37. 弹簧振子 39. 无半波损失 41. 波的叠加 43. 多普勒效应 45. 横波 47. 波和振动 49. 驻波 51. 纵波 53. 双缝干涉 55. 单缝衍射 57. 起偏检偏 59. 双折射 61. 同时的相对性 63. 光电倍增管 2. 运动合成 4. 弹性碰撞 6. 刚体平面运动 8. 刚体转动惯量 10. P129 例 12. 手榴弹运动 14. 热机 18. 永动机 20. 平均碰撞次数 22. 电介质极化 24. 磁感应强度定义 26. 磁聚焦 28. 洛仑兹力 30. 铁磁质 32. 电磁感应现象 34. 李萨如图 36. 拍 38. 旋转矢量 40. 半波损失 42. 波的干涉 44. 多普勒效应 46. 横波 48. 驻波 50. 驻波 52. 双缝干涉 54. 劈尖干涉 56. 单缝衍射 58. 起偏检偏 60. 时间延缓 62. 康普顿效应 64. 黑体幅射

1.不同频率地震反应.swf 2.等烈度线.swf 3.底部薄弱层.swf 4.地球构造.swf 5.地震带分布.swf 6.地震反应谱.sw 7.连系梁示意.swf 8.地震示意.swf 9.剪切波.swf 10.结构扭转.swf 11.结构碰撞.swf 12.框架破坏形式.swf 13.乐夫波.swf 14.烈度分布.swf 15.瑞雷波.swf 16.我国地震带分布.swf 17.压缩波.swf 1.剪力墙地震试验.wmv 2.振动台试验录像.wmv 3.日本6层足尺振动台试验录像.wmv

第一章 绪论 步进制交换机带解说 纵横制交换机 第二章 电路交换 DSE T-T型二级交换网络 出线控制的S型接线器 读写方式T-S-T三级交换网络 复用器 局间交换示意图 控制读T型接线器 控制写T型接线器 模拟用户接口电路 全图t交换 入线控制的S型接线器 时间表 时空一体数字交换网络1 时空一体数字交换网络2 时空一体数字交换网络3 写读控制的T-S-T三级交换网络 第三章 分组交换 FR X.25 同步 异步 第四章 ATM交换 ATM交换原理 Batcher-Banyan 路由标签法 固定时隙 路由表 无阻塞 异步交换时隙 阻塞 第五章 局域网交换与IP交换 IP 路由器 第六章 MPLS LDP MPLS工作原理 保守保存 独立控制 下游按需方式 下游自主分配 有序控制 自由保存 第七章 软交换 H.248呼叫建立和释放流程 H.248注册和注销流程 MGCP呼叫建立流程 MGCP网关注册和注销流程 SIP呼叫建立流程 SIP终端注册和注销流程

内容包括： 台湾科技大学林清安教授讲义（pdf）： 第一章 Pro/ENGINEER之特性 第二章 Pro/E基本操作 第三章 绘制2D剖面 第四章 3D视角的控制 第五章 基准特征的建立 第六章 实体特征的建立 第七章 曲面特征的建立 第八章 零件设计实例应用 第二部分 零件组立简介 第三部分 工程图制作简介 proewildfire官方教程.pdf 视频素材： boundary曲面的相切控制.avi flat surface的创建.avi GROUP的分解和建立.avi tweak选项之lip特征的建立.avi WILDFIRE中特征的COPY命令位置与方法.avi 环曲面的选取.avi 内建旋轉陣列的导引角度创建陈列.avi 曲线复合.avi 实体曲面的选择方法.avi 特征选取.avi 文件打开.avi 种子边界曲曲选择方法.avi

18 湿式报警阀工作流程示意程序.exe 16 CO2灭火系统演示.exe 19 水喷雾演示.exe 15 9_直流给水系统.exe 17 火灾报警系统演示.exe 14 9_潜水泵循环给水系统.exe 13 8_容积式水加热器.exe 11 5_水枪充实水柱长度.exe 12 6_内排水.exe 10 5_湿式消防.exe 9 5_多排两股.exe 7 5_单排一股.exe 8 5_多排单股.exe 6 5_单排两股.exe 5 3_泄空补气法.exe 4 3_消防水保护措施一.exe 3_单罐变压式气压水罐.exe 3 3_消防水保护措施二.exe

厌氧生物处理-UASB反应区与三相分离器设计.swf 厌氧生物处理-三相生物流化床.swf 厌氧生物处理-二相生物流化床.swf 厌氧生物处理-升流式厌氧污泥床（UASB）.swf 厌氧生物处理-厌氧塘.swf 厌氧生物处理-厌氧接触法.swf 厌氧生物处理-气流动力流化床.swf 氧化沟及SBR工艺-DE型氧化沟.swf 氧化沟及SBR工艺-SBR反应器.swf 氧化沟及SBR工艺-T型氧化沟系统工艺流程.swf 氧化沟及SBR工艺-氧化沟.swf 生物膜法-三相生物流化床.swf 生物膜法-二相生物流化床工艺流程.swf 生物膜法-塔式生物滤池.swf 生物膜法-接触氧化池基本结构.swf 生物膜法-旋转布水器.swf 生物膜法-曝气生物滤池.swf 生物膜法-机械搅动流化床.swf 生物膜法-流化床布水装置.swf 生物膜法-流化床脱膜装置.swf 生物膜法-生物滤池构造.swf 生物膜法-生物转盘.swf 生物膜法-生物转盘二级处理工艺流程.swf 生物膜法-生物转盘工艺流程.swf 生物膜法-生物转盘的布置.swf 生物膜法-鼓风曝气生物接触氧化池.swf 膜分离技术-反渗透.swf 膜分离技术-微滤膜.swf 膜分离技术-电渗析.swf 膜分离技术-膜法水处理工艺.swf

蛋白质的折叠 信号转导 第二信使 cAMP信号通路 滑动丝模型 微丝的组装 微管的结构 微管的寻找捕获模型 生物能 线粒体的结构 ATP的合成 DNA的结构 减数分裂 有丝分裂 细胞周期的调控 细胞周期 有丝分裂与减数分裂的比较 有丝分裂期的形成 膜结构 跨膜运输 钠钾泵 受体介导的运输 半不连续复制 翻译的起始 翻译 染色质的组装 基因表达

第1章 药物化学绪论 第2章 镇静催眠药 第3章 抗癫痫药 第4章 精神障碍治疗药 第5章 麻醉药 第6章 镇痛药 第7章 拟胆碱和抗胆碱药物 第8章 肾上腺素能药物 第9章 心血管药物 第10章 非甾类抗炎药 第11章 抗过敏药和抗溃疡药 第12章 性激素和肾上腺皮质激素 第13章 抗菌药1 第14章 抗菌药2 第15章 抗菌药3 第16章 抗菌药4 第17章 抗病毒药和抗艾滋病药 第18章 抗肿瘤药