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客户关系管理中的“客户”是指企业产品或服务的用户，包括现实客户和企业去寻找和确立的潜在客户。

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分析化学研究获得物质化学组成，结构信息，分析方法及相关理论的科学──化学中的信息科学，以降低系统的不确定度为目的。