第六章控制
第六章 控 制
模块 控制系统 控制工具 控制的内涵 控制的重要性 控制的过程 什么是控制? 为什么要进行控制 怎样进行控制? 模块三 控制模式 模块二产出控制 价值观 和规范 传统的控制模式 组织文化 对结构化、半结对非结构化工 构化工作的主要作的主要控制 控制模式 模式 行为控制 文化和 管理行为
模块三 什么是控制？ 控制的内涵 控制工具 控制系统 怎样进行控制？ 为什么要进行控制 ？ 控制的重要性 控制的过程 控制模式 对非结构化工 作的主要控制 模式 组织文化 对结构化、半结 构化工作的主要 控制模式 传统的控制模式 产出控制 行为控制 价值观 和 规范 文化 和 管理行为 模块一 模块二
6.1什么是控制 6.1.1控制的含义 般说来,控制是指:为了确保组织目 标以及为此而拟订的计划的实现,各级管理 者根据事先确定的标准或重新拟订的标准, 对下级的工作进行衡量、测定和评价,并在 出现偏差时进行纠正,以防止偏差继续发展 或再度出现
6.1什么是控制 6.1.1控制的含义 一般说来，控制是指：为了确保组织目 标以及为此而拟订的计划的实现，各级管理 者根据事先确定的标准或重新拟订的标准， 对下级的工作进行衡量、测定和评价，并在 出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展 或再度出现
在这个定义中,有以下几点值得大家注意: 进行控制的目的—确保组织目标以及为此而 拟订的计划的实现; 实施控制的管理者级别—控制工作并非某 层次管理者的特权,它是各级管理者都必须履行的 重要管理职能,只不过进行控制的范围和要求有所 差别而已; 实施控制的一般步骤—确定标准,考核业绩 将实际业绩与标准进行对比,如果存在偏差则进行 纸正; 实施控制的结果偏差的消失
在这个定义中，有以下几点值得大家注意： 进行控制的目的——确保组织目标以及为此而 拟订的计划的实现； 实施控制的管理者级别——控制工作并非某一 层次管理者的特权，它是各级管理者都必须履行的 重要管理职能，只不过进行控制的范围和要求有所 差别而已； 实施控制的一般步骤——确定标准，考核业绩， 将实际业绩与标准进行对比，如果存在偏差则进行 纠正； 实施控制的结果——偏差的消失
6.1.2控制的重要性 (1)控制是作用于管理活动全过程的重要的 管理职能。 管理活动的任何一个环节都可能存在偏差,不管 是计划、组织、领导哪一职能与偏差的产生有关 控制职能都会对其产生作用直至偏差的消失出外 良好的控制不但能够消除偏差,还能找到偏差产生 的真正原因以及消除偏差的有效途径,并将其反馈 给管理者,作为管理者今后进行更为有效的行使各 种管理职能的重要依据
6.1.2控制的重要性 （1）控制是作用于管理活动全过程的重要的 管理职能。 管理活动的任何一个环节都可能存在偏差，不管 是计划、组织、领导哪一职能与偏差的产生有关， 控制职能都会对其产生作用直至偏差的消失；此外， 良好的控制不但能够消除偏差，还能找到偏差产生 的真正原因以及消除偏差的有效途径，并将其反馈 给管理者，作为管理者今后进行更为有效的行使各 种管理职能的重要依据
(2)控制可以帮助企业赢得竞争优势—效 率、质量、顾客响应及创新。 a通过控制管理者可以准确的评价组织的产出能力 及资源的使用效率。 b一个有效的控制系统可以帮助管理者始终朏督r 和服务的质量,并持续地对其进行改进 c良好的控制可以使员工更为积极主动地为顾客提 供帮助,并与顾客保持良好的联系。 d恰当的控制与鼓励创新的组织文化的结合,对提 高组织的创新水平具有重要的意义
（2）控制可以帮助企业赢得竞争优势——效 率、质量、顾客响应及创新。 a.通过控制管理者可以准确的评价组织的产出能力 及资源的使用效率。 b.一个有效的控制系统可以帮助管理者始终监督产 品和服务的质量，并持续地对其进行改进。 c.良好的控制可以使员工更为积极主动地为顾客提 供帮助，并与顾客保持良好的联系。 d.恰当的控制与鼓励创新的组织文化的结合，对提 高组织的创新水平具有重要的意义
6.1.3控制系统 (1)反馈控制系统 在我们的现实生活中,冰箱的温控系统都是典型 的反馈控制系统:当冰箱的温控系统察觉到冰箱內部 的温度高于预先设定的温度标准时,就会发出信号 制冷功能随即启动,随着制冷设备的持续作业,冰箱 内部的温度开始下降,当温度开始低于预先设定的温 控标准时,温控系统重新发出信号,制冷设备随即停 止工作
6.1.3控制系统 （1）反馈控制系统 在我们的现实生活中，冰箱的温控系统都是典型 的反馈控制系统：当冰箱的温控系统察觉到冰箱内部 的温度高于预先设定的温度标准时，就会发出信号， 制冷功能随即启动，随着制冷设备的持续作业，冰箱 内部的温度开始下降，当温度开始低于预先设定的温 控标准时，温控系统重新发出信号，制冷设备随即停 止工作
反馈控制系统的工作原理图 制定 考核 对比实际业绩 业绩指标 实际业绩 与既定的业绩 标 确定偏差 实施 制定纠正 找到出现偏 纠正措施 偏差的方案 差的原因
反馈控制系统的工作原理图 制定 业绩指标 考核 实际业绩 对比实际业绩 与既定的业绩 指标 确定偏差 找到出现偏 差的原因 制定纠正 偏差的方案 实施 纠正措施
说到这里,我认为有必要帮助同学们理一下思路: a每个组织都有其自身的目标; b.为了实现目标,组织就要制定计划(未来 的行动方案和蓝图); c为了判断是否实现了计划,就要建立一个 完整的“指标体系 vIsH d既然是“指标体系”,说明其中所包含的指 标是有层次的,彼此是相关联的
说到这里，我认为有必要帮助同学们理一下思路： a.每个组织都有其自身的目标； b.为了实现目标，组织就要制定计划（未来 的行动方案和蓝图）； c.为了判断是否实现了计划，就要建立一个 完整的“指标体系”； d.既然是“指标体系” ，说明其中所包含的指 标是有层次的，彼此是相关联的；
e.如果指标体系中的每一个指标都被完成了,说 明计划就实现了,进而推出组织目标就实现了 f“反馈控制系统”的作用就在于:及时发现指标体 系中哪一或哪些指标的完成过程存在偏差,找 到偏差出现的原因,指定纠偏差的可行的方 案,并通过实施纠正措施来确保指标的完成。 g反馈控制系统之所以被称为“反馈控制系统”是 因为:只有在“偏差”出现以后,它才能够发挥 作用,正如前面所介绍的反馈控制系统所 “返回”的都是与“偏差”有关的东西
e.如果指标体系中的每一个指标都被完成了，说 明计划就实现了，进而推出组织目标就实现了； f. “反馈控制系统”的作用就在于：及时发现指标体 系中哪一或哪些指标的完成过程存在偏差，找 到偏差出现的原因，指定纠正偏差的可行的方 案，并通过实施纠正措施来确保指标的完成。 g.反馈控制系统之所以被称为“反馈控制系统”是 因为：只有在“偏差”出现以后，它才能够发挥 作用，正如前面所介绍的——反馈控制系统所 “返回”的都是与“偏差”有关的东西