6西格玛 1西格玛 690000次失误/百万次操作 2西格玛 308000次失误 百力 3西格玛 66800次失涅 百方次操 4西格玛=6210次 百万次操作 5西格玛 230次失 百方次操作 6西格玛=3.4次失误 白万 作 7西格玛=0次失误 Figolee
Figolee 1 6西格玛 1西格玛＝690000次失误／百万次操作 2西格玛＝308000次失误／百万次操作 3西格玛＝66800次失误／百万次操作 4西格玛＝6210次失误／百万次操作 5西格玛＝230次失误／百万次操作 6西格玛＝3.4次失误／百万次操作 7西格玛＝0次失误／百万次操作
什么是6西格玛 "σ"是希腊文的字母，是用来衡量 个总数里标准误差的统计单位· 般企业的瑕疵率大约是到4个西格玛，以4西格玛而言，相当 于每一百万个机会里，有6210次误差 。如果企业不断追求品质 改迸，送到6西格玛的程度，绩效就航近宇完美地达成顾客要求 在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪· 6西格玛(6 Sigma)是在九十年代中期开始从一种全面质量管理 方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术， 并提供了 系列同等地适角芋设计、生产和服务新产 工具。继而 球化、产品服务、电子商务笔战略以吸入 并进， 成为全任界上追求管理卓越性的企亚最为重要的战略举措。6西 格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企亚战略官标和严品开 发设许的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。 Figolee
Figolee 2 什么是6西格玛 "σ"是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。 一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当 于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质 改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求， 在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。 6西格玛（6Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理 方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术， 并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发 工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进， 成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。6西 格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开 发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学
6西格玛的主要原则（一） 在推动6西格玛时，企业要真正能够获得 巨大成效，必须把6西格玛当成一种管 理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨 每项主旨背后都有很多工具和方法来支 持 Fig 3
Figolee 3 6西格玛的主要原则 (一) 在推动6西格玛时，企业要真正能够获得 巨大成效，必须把6西格玛当成一种管 理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨， 每项主旨背后都有很多工具和方法来支 持
6西格玛的主要原则（二） ·真诚矣心顾客。 6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡 量部门或员工绩效时，必须站在顾客的 角度思考。先了解顾客的需求是什么， 再针对这些需求来设定企业目标，衡量 绩效。 Figolee
Figolee 4 6西格玛的主要原则(二) ◼ 真诚关心顾客。 6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡 量部门或员工绩效时，必须站在顾客的 角度思考。先了解顾客的需求是什么， 再针对这些需求来设定企业目标，衡量 绩效
6西格玛的主要原则（三） 根据资料和事实管理。 近年来，虽然知识管理渐渐受到重视， 但是大多数企业仍然根据意见和假设来 作决策。6西格玛的首要规则便是厘清， 要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量 (measurement)),，然后再运用资料和分 析，了解公司表现距离目标有多少差距。 Figolee
Figolee 5 6西格玛的主要原则(三) ◼ 根据资料和事实管理。 近年来，虽然知识管理渐渐受到重视， 但是大多数企业仍然根据意见和假设来 作决策。6西格玛的首要规则便是厘清， 要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量 (measurement)，然后再运用资料和分 析，了解公司表现距离目标有多少差距
6西格玛的主要原则（四） ■以流程为重· 无论是设计产品，或提升硕客满意，6 西格玛都把流程当作是通往成功的交通 工具，是一种提供顾客价值与竞争优势 的方法。 Figole
Figolee 6 6西格玛的主要原则(四) ◼ 以流程为重。 无论是设计产品，或提升顾客满意，6 西格玛都把流程当作是通往成功的交通 工具，是一种提供顾客价值与竞争优势 的方法
6西格玛的主要原则（五） ·主动管理。 企业必须时常主动去做那些一般公司常 忽略的事情，例如设定远大的目标，并 不断检讨；设定明确的优先事项；强调 防范而不是救火；常质疑「为什么要这 么做」，而不是常说「我们都是这么做 的。」 Figolee
Figolee 7 6西格玛的主要原则(五) ◼ 主动管理。 企业必须时常主动去做那些一般公司常 忽略的事情，例如设定远大的目标，并 不断检讨；设定明确的优先事项；强调 防范而不是救火；常质疑「为什么要这 么做」，而不是常说「我们都是这么做 的。」
6西格玛的主要原则（六） 协力合作无界限。 改进公司内部各部门之间、公司和供货 商之间、公司和顾客间的合作系’可 以为企业带来巨大的商机。6西格玛强 调无界限的合作，让员工了解自己应该 如何配合组织大方向，并衡量企业的流 程中，各部门活动之间，有什么矣联 性。， Figolee
Figolee 8 6西格玛的主要原则(六) ◼ 协力合作无界限。 改进公司内部各部门之间、公司和供货 商之间、公司和顾客间的合作关系，可 以为企业带来巨大的商机。6西格玛强 调无界限的合作，让员工了解自己应该 如何配合组织大方向，并衡量企业的流 程中，各部门活动之间，有什么关联 性
6西格玛的主要原则（七） ·追求完美，但同时容忍失败。 在6西格玛企业中，员工不断追求一个 能够提供较好服务，又降低成本的方法。 企业持续追求更完美，但也能接受或处 理偶发的挫败，从错误中学习。 Figole
Figolee 9 6西格玛的主要原则(七) ◼ 追求完美，但同时容忍失败。 在6西格玛企业中，员工不断追求一个 能够提供较好服务，又降低成本的方法。 企业持续追求更完美，但也能接受或处 理偶发的挫败，从错误中学习
何谓6西格玛质量 个公司的产品质量是这家公司整个营运的结果，影响的因素 很多，错综复杂。Motoro1a公司用6西格玛质量标出其自标，使 复杂的问题变的容易了解。在Motorola,6西格玛质量永准的意 义如下 ·1.3.4PPM(不良率或缺点数为百万分之三点四) 2.99.99966%产品为无缺点。 3.提供一个与竞争者比较的基准，为TQM提供一个衡量的基准。 4.可以了解距离无缺点有多远。 Figolee
Figolee 10 何谓6西格玛质量 一个公司的产品质量是这家公司整个营运的结果，影响的因素 很多，错综复杂。Motorola公司用6西格玛质量标出其目标，使 复杂的问题变的容易了解。在Motorola，6西格玛质量水准的意 义如下： ◼ 1. 3.4PPM(不良率或缺点数为百万分之三点四) 2. 99.99966%产品为无缺点。 3. 提供一个与竞争者比较的基准，为TQM提供一个衡量的基准。 4. 可以了解距离无缺点有多远