习题二 一、单项选择题： 1.1997年7月1日，美国威将发表了文件，将联网及其对商务活动的影响 和00年前的工业革命相提并论，表明了美国政府对信息化建设的重视程度。 A》《电子商业示范法》 )《全球电子商务框架) C)《电子商务法) )《电子签字统一线则》 答案：B: 2不同规柄的企业，电子商务的实方式有较大区别。特大型，大型企业较宜实行 的实施方式。 》合货开发 ⑧》合作开发 (C)委托开发 )自主开发 答案：D: 怎美国通用汽车每年要处理大批旧设备，授入资金巨大，但收效不大，为此感到十分 烦恼。后来企业网站人员提出电子商务解决办法。实置证明，通过网站进行旧设备拍卖是很 好的解决途径。该公可的此种解决方法属于」 )技术更动 问题更动 C)市场影动 D》畏惧或资婪里动 容案1B 二、多项选择题： 电子商务战略实幽需要更动力量。但括行政驱动、市场里动和技术驱动。所谓行政驱动 是指一· 》企业领导整动
习题二 一、单项选择题： 1. 1997 年 7 月 1 日，美国政府发表了_______文件，将互联网及其对商务活动的影响 和 200 年前的工业革命相提并论，表明了美国政府对信息化建设的重视程度。 (A) 《电子商业示范法》 (B) 《全球电子商务框架》 (C) 《电子商务法》 (D) 《电子签字统一规则》 答案：B； 2. 不同规模的企业，电子商务的实施方式有较大区别。特大型、大型企业较宜实行 _______的实施方式。 (A) 合资开发 (B) 合作开发 (C) 委托开发 (D) 自主开发 答案：D； 3. 美国通用汽车每年要处理大批旧设备，投入资金巨大，但收效不大，为此感到十分 烦恼。后来企业网站人员提出电子商务解决办法。实践证明，通过网站进行旧设备拍卖是很 好的解决途径。该公司的此种解决方法属于_______。 (A) 技术驱动 (B) 问题驱动 (C) 市场驱动 (D) 畏惧或贪婪驱动 答案：B； 二、多项选择题： 电子商务战略实施需要驱动力量。包括行政驱动、市场驱动和技术驱动。所谓行政驱动 是指_______。 (A) 企业领导驱动
)企业主管部门坚动 C)问题里动 )信息部门票动 容案1A,B 电子商务战略实施需要驱动力量，包括外部更动和内部驱动。所谓内邻驱动是指 因》市场影动 卧找术驱动 C)企业主管部门驱动 )企业领导票动 答案：A,B、D: 企业电子商务战略实施的基本原则为一 A》赢利原则 )权变原则 (C)饶一指挥星则 )满意原则 容案：B,C、D1 19的7年，全国信息化工作会议确立了我国信息化建设的24字方针，这是关于我国政府 在信息化建设中作用的集中表述，确立了政府在国家信息化建设中的主导作用。24字方针 包括 》统筹规划，国家主导 统一标准，联合建设 ©)开发宽源，服务建设 D)互联互通，货源共享 答案：A、BD: 电子商务安全环境的改善突出表现在 等方面。 》物流配送系统的进一步改善 》安全技术和安全产品爱展迅速 (C)信息安全测评认证制度基本形成 )信息网络安全保障体系正在建立
(B) 企业主管部门驱动 (C) 问题驱动 (D) 信息部门驱动 答案：A、B； 电子商务战略实施需要驱动力量。包括外部驱动和内部驱动。所谓内部驱动是指 _______。 (A) 市场驱动 (B) 技术驱动 (C) 企业主管部门驱动 (D) 企业领导驱动 答案：A、B、D； 企业电子商务战略实施的基本原则为_______。 (A) 赢利原则 (B) 权变原则 (C) 统一指挥原则 (D) 满意原则 答案：B、C、D； 1997 年，全国信息化工作会议确立了我国信息化建设的 24 字方针。这是关于我国政府 在信息化建设中作用的集中表述，确立了政府在国家信息化建设中的主导作用。24 字方针 包括_______。 (A) 统筹规划，国家主导 (B) 统一标准，联合建设 (C) 开发资源，服务建设 (D) 互联互通，资源共享 答案：A、B、D； 电子商务安全环境的改善突出表现在_______等方面。 (A) 物流配送系统的进一步改善 (B) 安全技术和安全产品发展迅速 (C) 信息安全测评认证制度基本形成 (D) 信息网络安全保障体系正在建立
容案：B,C、D1 2001年10月，P配文菜会议上，各国领导人制订了《e-PE配战略》，该战略是一项长 期、前瞻和务实的行动计刻，它提出了推动新经济发展的三大支柱，这三大支柱的具体内容 是一 》完春市场结构 )提高物流配送能力 )加强人力贤源能力建设，匙扬企业家精神 )促进基础设施投货和技术发展 容案：A,C、D1 三、填空题： 1.从本质上讲，电子商务战略是由 来型动的，而不是由信息技术来取动的： 容案：商业： 2,现代酒费者所需要的购物方式是一 答案：桃选范围大：方便快捷： 3电子商务安全技术从最初的商务信息保密性发展到第二阶段的商务信息的完整性、 可用性，可控性和一· 容案，不可否认性（不可抵规性）方 4外因只有通过内因才能发挥作用。企业电子商务战略的制定，一方面要考虑企业电 子商务的，更重要的是要考虑企业电子商务的一 答案：外部环境：内部条件： 反电子商务战略的实蓝对任何一个企业来说。都是一项新的工作，常常会酒到许多在 制订战略时未估计到或者不可能完全估计到的问题。因此，在实施企业电子商务战略时需要 道守三个基木原则，它们是一·—一和—· 容案：满意原则：统一指挥原则：权变原则： 瓦电子商务的发展战略，必须建立在科学分析电子商务发展环境的基础上。这种分析， 一般包括社会政治环境分析、一· 、金业内部条件分析等等。 容案：班源环境分析：市场环境分析：安全环境分析： 7。企业电子商务战略框架包括数个子战略，其中有技术战略、虚氨市场开拓战略、网 络营硝战略、网络广告战略、 一、和等。 容案，物流战略：安全战略，人才战略
答案：B、C、D； 2001 年 10 月，APEC 文莱会议上，各国领导人制订了《e-APEC 战略》。该战略是一项长 期、前瞻和务实的行动计划，它提出了推动新经济发展的三大支柱。这三大支柱的具体内容 是_______。 (A) 完善市场结构 (B) 提高物流配送能力 (C) 加强人力资源能力建设，弘扬企业家精神 (D) 促进基础设施投资和技术发展 答案：A、C、D； 三、填空题： 1．从本质上讲，电子商务战略是由_______来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。 答案：商业； 2．现代消费者所需要的购物方式是_______、_______。 答案：挑选范围大；方便快捷； 3. 电子商务安全技术从最初的商务信息保密性发展到第二阶段的商务信息的完整性、 可用性、可控性和_______。 答案：不可否认性（不可抵赖性）； 4. 外因只有通过内因才能发挥作用。企业电子商务战略的制定，一方面要考虑企业电 子商务的_______，更重要的是要考虑企业电子商务的_______。 答案：外部环境；内部条件； 5. 电子商务战略的实施对任何一个企业来说，都是一项新的工作，常常会遇到许多在 制订战略时未估计到或者不可能完全估计到的问题。因此，在实施企业电子商务战略时需要 遵守三个基本原则，它们是_______、_______ 和 _______。 答案：满意原则；统一指挥原则；权变原则； 6. 电子商务的发展战略，必须建立在科学分析电子商务发展环境的基础上。这种分析， 一般包括社会政治环境分析、_______、_______、_______、企业内部条件分析等等。 答案：资源环境分析；市场环境分析；安全环境分析； 7. 企业电子商务战略框架包括数个子战略，其中有技术战略、虚拟市场开拓战略、网 络营销战略、网络广告战略、_______、_______和_______等。 答案：物流战略；安全战略；人才战略；
8 是运用管理知试、工具和相关技术对某项工作的资金、时间、人力等资源进 行控制的话动。 答案：项目管理： 四、判断题： 1,从本质上件。电子商务战略是由信息技术来鏨动的，而不是由商业来驱动的。 答案：错 2战略是一个组织为了参与竟争而制定出的内容广泛的援划与方案，包括组织的日标 以及为实现这些目标所实城的计划和政策。 容案：对 及现代消费者热裹于在线购物的原因是节约时间和追求最好的产品， 容案：对 4目前，电子育务的安全领域的许多安全技术，如数据如密技术、数字签字技术、防 火墙技术等都己进入实用阶段， 容案：对 5企业电子角务战略的制定，一方面要考虑全业电子育务的外部环境，一方面要考虑 企业电子商务的内部条作。不过，企业电子商务战略的制定最终取决于企业的外部环境。 答案：错 五、电子商务术语英汉互译 A Franework for Global Electronic Correrce 全球电子育务框架 CA (certificate authority) 认证机构 CKM (Coesuner Relationship Managenent) 客户关系管理 ERP (Enterprise Resource Planning) 企业资源烧划 ICP (Internet content provider) 网储内容提供商 ISDN (integrated service digital network) 综合业务数字网《一线通) ISP (Internet service provider) 网洛服务提供商 六，名问解释 1,满意原则 由于网络环境及内部条件的变化较大，情况比较复杂，因此只要在主要的战略目标上基 本达到了战略预定的目标，就应当认为这一战略的制订及实镜是成功的
8. _______是运用管理知识、工具和相关技术对某项工作的资金、时间、人力等资源进 行控制的活动。 答案：项目管理； 四、判断题： 1. 从本质上讲，电子商务战略是由信息技术来驱动的，而不是由商业来驱动的。 答案：错 2. 战略是一个组织为了参与竞争而制定出的内容广泛的规划与方案，包括组织的目标 以及为实现这些目标所实施的计划和政策。 答案：对 3. 现代消费者热衷于在线购物的原因是节约时间和追求最好的产品。 答案：对 4. 目前，电子商务的安全领域的许多安全技术，如数据加密技术、数字签字技术、防 火墙技术等都已进入实用阶段。 答案：对 5. 企业电子商务战略的制定，一方面要考虑企业电子商务的外部环境，一方面要考虑 企业电子商务的内部条件。不过，企业电子商务战略的制定最终取决于企业的外部环境。 答案：错 五、电子商务术语英汉互译 A Framework for Global Electronic Commerce 全球电子商务框架 CA (certificate authority) 认证机构 CRM (Consumer Relationship Management) 客户关系管理 ERP (Enterprise Resource Planning) 企业资源规划 ICP (Internet content provider) 网络内容提供商 ISDN (integrated service digital network) 综合业务数字网（一线通） ISP (Internet service provider) 网络服务提供商 六、名词解释 1. 满意原则： 由于网络环境及内部条件的变化较大，情况比较复杂，因此只要在主要的战略目标上基 本达到了战略预定的目标，就应当认为这一战略的制订及实施是成功的
2权变原则 即变量权衡解则，识别战略实植中的关健变量，提出这些关键变量的限定范围，当这丝 关键变量的变化超过范围时，及时对原战略进行调整，以保证整个战略基本目标的实现。 3项目管理 项口管理是运川管理知讯、工具和相关技术对某项工作的魔金，时间，人力等货源进行 控制的活动。 七、简答题： 1。请简述研究电子商务发展战略的重要性， ■电子商务的推广，使得行业间的界限日趋模物，意争不再只限于一个国家既定 的行业内产品或服务的竞争，而更多的是超出行业边界和国家边界蔻国的商业机会的竞 争，电子商务不仅仅是将金业业务简单地搬到互联网上，更重要的对是企业现有运营模 式的变革。从本质上讲，是商务而不是信息技术驱动了电子商务战略。 2,网上支付为何不能很快形成主蓬？ ■尽管网上支付的客观环境逐步成热，但绝大多数用户仍然习惯使用货到付款域 现金结算，郎同汇款和鼠行汇款的方式。这种状况与消费者对网上支付安全性的担心， 对个人隐私保密性的美注、对℃网站的信任等多种因素有美。 3,目前国内的28网站大体上可以分为爆三类？ ■目前国内的2网站大体上可以分为三类：全业团网站（如海尔、宝钢集团 的2B网结)：专门徽2迅交易平台的网络公司（如阿里巴巴网站）：垂直商务门户网站 (如中国联合钢铁网、中国石油在线等). 九，案例圈 I.1W的电子交易解决方案 测的电子交易解决方案主要包括以下4个解决方案包（见下图）
2. 权变原则： 即变量权衡原则。识别战略实施中的关键变量，提出这些关键变量的限定范围。当这些 关键变量的变化超过范围时，及时对原战略进行调整，以保证整个战略基本目标的实现。 3. 项目管理： 项目管理是运用管理知识、工具和相关技术对某项工作的资金、时间、人力等资源进行 控制的活动。 七、简答题： 1. 请简述研究电子商务发展战略的重要性。 ◼ 电子商务的推广，使得行业间的界限日趋模糊，竞争不再只限于一个国家既定 的行业内产品或服务的竞争，而更多的是超出行业边界和国家边界范围的商业机会的竞 争。电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到互联网上，更重要的对是企业现有运营模 式的变革。从本质上讲，是商务而不是信息技术驱动了电子商务战略。 2. 网上支付为何不能很快形成主流？ ◼ 尽管网上支付的客观环境逐步成熟，但绝大多数用户仍然习惯使用货到付款或 现金结算、邮局汇款和银行汇款的方式。这种状况与消费者对网上支付安全性的担心、 对个人隐私保密性的关注、对 B2C 网站的信任等多种因素有关。 3. 目前国内的 B2B 网站大体上可以分为哪三类？ ◼ 目前国内的 B2B 网站大体上可以分为三类：企业 B2B 网站（如海尔、宝钢集团 的 B2B 网站）；专门做 B2B 交易平台的网络公司（如阿里巴巴网站）；垂直商务门户网站 （如中国联合钢铁网、中国石油在线等）。 九、案例题 1. IBM 的电子交易解决方案 IBM 的电子交易解决方案主要包括以下 4 个解决方案包（见下图）
TW8O MU IND RE IBM. +满两家制 1日M电子高高解表方家 甲牌寿年 ● (1)客户关系解决方案。客户关系管理(C陶)包括一个组织机构判斯、遗择，争取， 发展和雀系其客户所要实城的全部商业过程。因此，CW解决方案包括根卡富的功能。一般 这些功能可以分为主要的三类：关系管理、流程管理和接入管理。W客户关系管理解决方 案所涉及的商务情报(Bus1ess【mtel1i©nce》能帮骑企业将所拿握的大量客户信息转化 为资本，让企业变成一个善解人意的以客户为中心，以信息为驱动的电子商务企业，从而使 企业不但能保持自己客户的忠减度，而且能进一步赢得竞争。 (2)2B电子交易解决方案，IW电子市场解决方案(e-Marketplace)是在1B2C/B2 解决方案的基础上开发的面向2B的一种新的应用榄式。其目的是通过建立市场集市来提 供多个买方和卖方实现题交易的场所。该系统通过交易市场为其成员提供完整的产品目录 和服务。并且提供这线产品的交易机制： (3)企业贵源规划解决方案。IBM全球服务事业部业务管理部门(5，IBM Global Service Business Management Services)是全球最大的针对与即解决方案相关的基暗业 务管理环境和问题的专业服务组织之一。WS提供白始至终的即咨询服务，提供在不同行 业的专业经验和特株的即补充和增强应用方案。圆月时在全球范围内建立先进的行业解 决方案中心(IBM Industry Centers of Excellence)米帮助组织和传播是先进的管理知识 和经验信息库，增强E即解决方案，提供更快、更灵活有效的即实施所需的知识和经险积 累。 《4)供应链管理解决万案。圈供应睦管理解决方案能指助企业实现资金流，信息流 和物流的协调一致，保证及时交货。并最大限度降低成本，加快宽金周转率，提高利洞水平。 W能为企业提供从端到璃的管理咨询服务，帮助全业建立起一个强大而安全的供应歧系 统，实现各个环节的完美协作。 试用刚公可的电子交易解决方案案例说明企业在制定电子商务发展战略中应该关注
（1）客户关系解决方案。客户关系管理（CRM）包括一个组织机构判断、选择、争取、 发展和维系其客户所要实施的全部商业过程，因此，CRM 解决方案包括很丰富的功能。一般 这些功能可以分为主要的三类：关系管理、流程管理和接入管理。IBM 客户关系管理解决方 案所涉及的商务情报（Business Intelligence）能帮助企业将所掌握的大量客户信息转化 为资本，让企业变成一个善解人意的以客户为中心，以信息为驱动的电子商务企业，从而使 企业不但能保持自己客户的忠诚度，而且能进一步赢得竞争。 （2）B2B 电子交易解决方案。IBM 电子市场解决方案（e-Marketplace）是在 IBM B2C/B2B 解决方案的基础上开发的面向 B2B 的一种新的应用模式。其目的是通过建立市场集市来提 供多个买方和卖方实现 B2B 交易的场所，该系统通过交易市场为其成员提供完整的产品目录 和服务，并且提供这些产品的交易机制。 （3）企业资源规划解决方案。IBM 全球服务事业部业务管理部门（BMS，IBM Global Service Business Management Services）是全球最大的针对与 ERP 解决方案相关的基础业 务管理环境和问题的专业服务组织之一。BMS 提供自始至终的 ERP 咨询服务，提供在不同行 业的专业经验和特殊的 ERP 补充和增强应用方案。IBM 同时在全球范围内建立先进的行业解 决方案中心（IBM Industry Centers of Excellence）来帮助组织和传播是先进的管理知识 和经验信息库，增强 ERP 解决方案，提供更快、更灵活有效的 ERP 实施所需的知识和经验积 累。 （4）供应链管理解决方案。IBM 供应链管理解决方案能帮助企业实现资金流、信息流 和物流的协调一致，保证及时交货，并最大限度降低成本，加快资金周转率，提高利润水平。 IBM 能为企业提供从端到端的管理咨询服务，帮助企业建立起一个强大而安全的供应链系 统，实现各个环节的完美协作。 试用 IBM 公司的电子交易解决方案案例说明企业在制定电子商务发展战略中应该关注
的要素。 参考答案： 《1)企业应谈关注客户关系管理，在实施电子商务的全过程中判断、透择、争取、发 展和维系客户： (2)企业应该关注用全新的模式建立电子商务的虚数市场： (3)企业应该关注利用电子育务的优势进行资源线划： 《4)企业应该关注供应管理，实现货金流、信息流和物流的协调一致， 十，论述圈 1.请阐述目前电子商务的发展环境。 容题要点：(1)从社会或治环境看，我国政府与世界大多数国家政府一样对信息化建设 都给予了极大的重视：(2)从网洛源环境看，经济发展促进了信息基陷设维的建设：(3) 从市场环境看，社会对电子商务的需求不断增长：(4)从安全环境看，技术安全、信皂安全 网络安全各方面的条件都有了较大的改善：(5)但是电子商务的发展也面临着障碍。具体表 现在电子商务整体战略和创新机制尚未形成。基础设维还不能完全满足电子商务发展的需 要，地区和金业电子商务应用水平发展不平衡，网上支付尚未成为主流，物流配送问愿仍然 是瓶领。国内电子商务法律法规不健全等等
的要素。 参考答案： （1）企业应该关注客户关系管理，在实施电子商务的全过程中判断、选择、争取、发 展和维系客户； （2）企业应该关注用全新的模式建立电子商务的虚拟市场； （3）企业应该关注利用电子商务的优势进行资源规划； （4）企业应该关注供应链管理，实现资金流、信息流和物流的协调一致。 十、论述题 1．请阐述目前电子商务的发展环境。 答题要点：（1）从社会政治环境看，我国政府与世界大多数国家政府一样对信息化建设 都给予了极大的重视；（2）从网络资源环境看，经济发展促进了信息基础设施的建设；（3） 从市场环境看，社会对电子商务的需求不断增长；（4）从安全环境看，技术安全、信息安全、 网络安全各方面的条件都有了较大的改善；（5）但是电子商务的发展也面临着障碍，具体表 现在电子商务整体战略和创新机制尚未形成，基础设施还不能完全满足电子商务发展的需 要，地区和企业电子商务应用水平发展不平衡，网上支付尚未成为主流，物流配送问题仍然 是瓶颈，国内电子商务法律法规不健全等等