创新思维与现代设计 孺求发现 陈泳 mechenyong@s jtu.edu.cn Te1:34206247 上海交通大学航空航天学院 现代设计研究所
需 求 发 现 陈 泳 mechenyong@sjtu.edu.cn Tel: 34206247 上海交通大学 航空航天学院 现代设计研究所 创新思维与现代设计
剑新的源动力 ■ 历史的经验 典型创新案例回顾: 电视机的发明(贝尔特) 飞机的发明(莱特兄弟) 电灯的发明(爱迪生 电地 发明(莫尔斯) 汽太b 创新是以新技术突破为中 出比 心的偶然性过程 特点: 以新技术突破为中心,周期很长,偶然性比较大
创新的源动力 特点: 以新技术突破为中心,周期很长,偶然性比较大 n 历史的经验 典型创新案例回顾: 电视机的发明(贝尔特) 飞机的发明(莱特兄弟) 电灯的发明(爱迪生) 电报的发明(莫尔斯) 汽车的发明(奔驰) 照相机的发明(达盖尔) 电话的发明(贝尔/雷斯) …… 创新是以新技术突破为中 心的偶然性过程
剑新的源动力 ■历史的教训 苹果公司早年的兴衰历史: 1975年乔布斯和沃兹尼克设计出世界上第一台个人电脑(Apple I); 1976年,推出Apple II(彩色游戏,扬声器接口,…); 1984年,推出Macintosh电脑(鼠标,图形交互界面,…); 独特的高技术优势 “这是全美创业者的典范和楷模,他们在废弃的修车库里引发 了电脑行业的巨大革命。我们希望,他们的精神、意志与毅 力能在美国大地上弘扬.”(里根总统)一 年, 1981年,IBM开始涉足个人PC业务,它没有在技术上 寻求创新,而是制定了具有兼容性的IBM-PC标准, 研制了一台没有多少创新的兼容性个人电脑。 兼容性打败了技术创新山
创新的源动力 n 历史的教训 独特的高技术优势. “这是全美创业者的典范和楷模,他们在废弃的修车库里引发 了电脑行业的巨大革命。我们希望,他们的精神、意志与毅 力能在美国大地上弘扬.” (里根总统) 1985年, 董事会认为乔布斯独断专行,其被解雇; 1996年, 苹果董事会背水一战,重新请回乔布斯。 …… 苹果公司早年的兴衰历史: 1975年 乔布斯和沃兹尼克设计出世界上第一台个人电脑 (Apple I); 1976年, 推出Apple II(彩色游戏,扬声器接口,……); 1984年, 推出Macintosh电脑(鼠标,图形交互界面,……); 1981年,IBM开始涉足个人PC业务,它没有在技术上 寻求创新,而是制定了具有兼容性的IBM-PC标准, 研制了一台没有多少创新的兼容性个人电脑。 兼容性打败了技术创新!!!
剑新的驱动力 ■历史的教训 王安公司的兴衰历史: DR.ANWANG LESSONS 如g年 1936年进入交大 口1948年哈佛应用物理学博士,技术天才 ▣1955年,成立王安公司 口1976年推出文字处理机,该机后来超过BM PC处理速度曾一度是BM计算机的三倍 ↓产品兼容性不好 ▣ 1986年王列接位,三年后因公司陷入困顿而离任 口王安曾列世界第五大富豪,公司进入世界500强 即使有许多性能优势, 1990年逝世,1992年公司破产保护,1998年被收购 仍然失去了客户基础
创新的驱动力 n 历史的教训 王安公司的兴衰历史:
剑新的驱动力 ■历史的教训 结论: 创新的源动力未必是“新技术”。 创新的源动力常常是“新技术”背后隐藏的“新需求”。 汽车的发明 快速、远距离移动的需求 电话的发明 远距离、即时通话的需求 iPhone的发明←= 方便使用、多功能集成的需求 IBM-PC的发明一兼容性、易维护的需求
创新的驱动力 n 历史的教训 结论: 创新的源动力未必是“新技术” 。 创新的源动力常常是“新技术”背后隐藏的“新需求” 。 汽车的发明 快速、远距离移动的需求 电话的发明 远距离、即时通话的需求 iPhone的发明 方便使用、多功能集成的需求 IBM-PC的发明 兼容性、易维护的需求
需求的概念 什么是(客户)需求? ◆需求(Need): 同义词:需要 英文:Need(不是Demand) 定义:是对理想世界的追求。 客户需求不同于市场需求! 市场需求(Market Demand)::在一既定的价格水平下,消费者愿 意并且能够购买的商品数量。 (市场需求可以直接通过市场购买得到满足)
需求的概念 什么是(客户)需求? 需求(Need): 同义词:需要 英 文:Need (不是Demand) 定义:是对理想世界的追求。 客户需求不同于市场需求! 市场需求(Market Demand):在一既定的价格水平下,消费者愿 意并且能够购买的商品数量。 (市场需求可以直接通过市场购买得到满足)
需求的概念 为什么,会有需求? 人类对于现实世界的不满(Dissatisfaction),或者 说现实世界中存在着人类不满意之处(问题/缺陷)。 生活中存在着的各种不适可能正 蕴涵着新需求和创新的契机. 汽车空调 乐扣乐扣保鲜盒 汽车灭蚊装置 显示门状态的钥匙 自行车找车装置 试穿衣服APP
需求的概念 为什么会有需求? 人类对于现实世界的不满(Dissatisfaction),或者 说现实世界中存在着人类不满意之处(问题/缺陷)。 生活中存在着的各种不适可能正 蕴涵着新需求和创新的契机. 汽车空调 汽车灭蚊装置 乐扣乐扣保鲜盒 显示门状态的钥匙 自行车找车装置 试穿衣服APP
需求的概念 需求的层次与分类 兴奋型需求 基本型需求: 客户满意度 期望型需求 客户产品必须有的属性或功能。 期望型需求: 设计水平 客户希望得到满足但并非必须有的属性 或功能。 基本型需求 兴奋型需求: 设计产物能够提供给客户一些出乎意料 的属性或功能(如Fun Theory)。 KANO模型 FL肟H Piano StairCase.flv
需求的概念 需求的层次与分类 基本型需求: 客户产品必须有的属性或功能。 KANO模型 期望型需求: 客户希望得到满足但并非必须有的属性 或功能。 兴奋型需求: 设计产物能够提供给客户一些出乎意料 的属性或功能(如Fun Theory)
发现需求是不是很难? 自行车的起源与进化
发现需求是不是很难? 自行车的起源与进化
发现需求是不是很难? 自行车的起源与进化 自行车源于什么? 四轮马车 优点: 车体宽,乘坐舒适;
自行车的起源与进化 自行车源于什么? 优点: 车体宽,乘坐舒适; 发现需求是不是很难? 四轮马车