第1章电子商务概述 所谓电子商务狭义上多指在网络上开展的商务活动, 即通过企业内部网( Intranet)、外部网( Extranet)以及 Interne进行的商务活动就是电子商务。然而,电子商务 还有广义的定义,即一切利用电子通讯技术使用电子工 具进行的商务活动,都可以称为电子商务。本章主要讲 述如下内容 电子商务的产生与发展 电子商务的基本概念 电子商务对企业带来的影响及竞争优势 电子商务的分类与特点 电子商务的现状和发展趋势 电子商务应用案例 2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室
2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室 第1章 电子商务概述 所谓电子商务狭义上多指在网络上开展的商务活动， 即通过企业内部网（Intranet ）、外部网（Extranet）以及 Internet进行的商务活动就是电子商务。然而，电子商务 还有广义的定义，即一切利用电子通讯技术使用电子工 具进行的商务活动，都可以称为电子商务。本章主要讲 述如下内容： ➢电子商务的产生与发展 ➢电子商务的基本概念 ➢电子商务对企业带来的影响及竞争优势 ➢电子商务的分类与特点 ➢电子商务的现状和发展趋势 ➢电子商务应用案例
1.1电子商务的产生与发展 .1.1电子商务的产生 电子商务起源于计算机的电子数据处理(EDP技术。 银行间的电子资金转帐(EFT)技术与企、事业间电子 数据交换技术相结合,产生了早期的电子商务 3.信用卡( credit card)、自动柜员机(ATM)、零售业销 售终端和联机电子资金转帐(POS/EFT)技术的发展, 以及相应的网络通信技术和安全技术的发展,导致今 天网上购物(BtoC, business to consumer)与企 业之间网上交易(BtoB, business to business)这 两种模式的电子商务得到飞速地发展 2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室
2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室 1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1 电子商务的产生 1. 电子商务起源于计算机的电子数据处理(EDP)技术。 2. 银行间的电子资金转帐(EFT)技术与企、事业间电子 数据交换技术相结合，产生了早期的电子商务。 3. 信用卡(credit card)、自动柜员机(ATM)、零售业销 售终端和联机电子资金转帐(POS/EFT)技术的发展， 以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，导致今 天网上购物（B to C，business to consumer）与企 业之间网上交易(B to B，business to business)这 两种模式的电子商务得到飞速地发展
1.1电子商务的产生与发展 1.1.2电子商务的发展过程 广义的电子商务发展过程经历了基于电子工具(主 要指电报、电话、传真、电视购物、电子支付和资金转 移汇兑系统等)的电子商务、基于EDI的电子商务和基于 Internet的电子商务三个阶段,狭义的电子商务是指后面 的两个阶段,即基于ED和基于 Internet的电子商务 1.基于ED的电子商务 ●基于 Internet的EDI ●web-EDI 2.基于 Internet的电子商务 2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室
2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室 1.1 电子商务的产生与发展 1.1.2 电子商务的发展过程 广义的电子商务发展过程经历了基于电子工具（主 要指电报、电话、传真、电视购物、电子支付和资金转 移汇兑系统等）的电子商务、基于EDI的电子商务和基于 Internet的电子商务三个阶段，狭义的电子商务是指后面 的两个阶段，即基于EDI和基于Internet的电子商务。 1．基于EDI的电子商务 ● 基于Internet 的EDI ● Web-EDI 2．基于Internet的电子商务
1.2电子商务的基本概念 1.2.1电子商务的定义 1.电子商业 电子商业(E- Commerce)是指实现整个贸易 过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方 面可以定义为:电子商业是一种交易各方以电子 交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进 行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义 为:电子商业是一种多技术的集合体,包括交换 数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据 (如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数 据(如条形码)等。 2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室
2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室 1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务的定义 1．电子商业 电子商业（E―Commerce）是指实现整个贸易 过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方 面可以定义为：电子商业是一种交易各方以电子 交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进 行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义 为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换 数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据 （如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数 据（如条形码）等
1.2电子商务的基本概念 2.电子商务 电子商务(E- Business)是利用网络实现 所有商务活动业务流程的电子化,不仅包括了电 子商业的面向外部的业务流程,如网络营销、电 子支付、物流配送等,还包括了企业内部的业务 流程,如企业资源计划、管理信息系统、客户关 系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场 调研、战略管理及财务管理等。 电子商业和电子商务的关系如图1.1所示 2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室
2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室 1.2 电子商务的基本概念 2. 电子商务 电子商务（E―Business）是利用网络实现 所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电 子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电 子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务 流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关 系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场 调研、战略管理及财务管理等。 电子商业和电子商务的关系如图1.1所示
电子商务 (E-Business 企业资源计划管理信息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 网上市场调研 战略管理 财务管理 电子商业 (E-Commerce 网络营销电子支付 物流配送 电子数据交换 图11电子商业和电子商务的关系 2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室
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1.2电子商务的基本概念 1.2.2电子商务的交易过程 电子商务组成要素 电子商务与传统商务一样,在整个过程中有信息流 资金流、物流在循环流动,也就是说电子商务系统包含 如下三个关键组成要素 °信息网:提供电子商务参与各方之间的信息传送与处 理功能; 金融网:提供交易各方在线或离线的支付功能 运输网:提供商品运输功能,当商品是实体时,将其 从一方传递到另一方 电子商务是一个以信息网为载体的信息流,以金融网 为载体的资金流和以运输网为载体的实物流所构成的有机 整体,如图1.2所示。 2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室
2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室 1.2.2电子商务的交易过程 1.电子商务组成要素 电子商务与传统商务一样，在整个过程中有信息流、 资金流、物流在循环流动，也就是说电子商务系统包含 如下三个关键组成要素： 1.2 电子商务的基本概念 •信息网：提供电子商务参与各方之间的信息传送与处 理功能； •金融网：提供交易各方在线或离线的支付功能； •运输网：提供商品运输功能，当商品是实体时，将其 从一方传递到另一方。 电子商务是一个以信息网为载体的信息流，以金融网 为载体的资金流和以运输网为载体的实物流所构成的有机 整体，如图1.2所示
信息流 金融网)资 流 信息网 运输网 实物流 图1.2电子商务组成要素 2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室
2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室
1.2电子商务的基本概念 2.电子商务的交易过程 对于一般的商品交易,电子商务过程可以描 述为如下三个阶段: 第一阶段,即交易前,主要是指交易双方在 交易合同签订之前所进行的一些活动。 第二阶段,即交易中签订合同,进行交易的 过程。 第三阶段,即交易后,主要指在交易双方完 成各种交易手续后,商品交付运输公司起运或通 过邮局邮寄,或者直接通过电子化方式传送数字 产品或提供服务,并向用户提供方便、及时、优 质的售后服务等 2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室
2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室 2．电子商务的交易过程 对于一般的商品交易，电子商务过程可以描 述为如下三个阶段： 第一阶段，即交易前，主要是指交易双方在 交易合同签订之前所进行的一些活动 。 第二阶段，即交易中签订合同，进行交易的 过程。 第三阶段，即交易后，主要指在交易双方完 成各种交易手续后，商品交付运输公司起运或通 过邮局邮寄，或者直接通过电子化方式传送数字 产品或提供服务，并向用户提供方便、及时、优 质的售后服务等。 1.2 电子商务的基本概念
1.3电子商务对企业带来的影响及竞争优势 1.3.1电子商务的竞争优势 1.树立企业的良好形象 2.降低企业成本增强竞争优势 电子商务降低采购成本;电子商务实现无库存生产;营 销成本大大降低;降低企业组织管理费用 3.创造新的市场机会 利用网络,企业可以突破时间限制;可以突破传统市场 中地理位置分割;吸引新顾客;开拓新产品;市场进一步 细分和深化市场。 4.缩短产品周期 5.提高顾客满意程度 让顾客满意;满足消费者个性化需求;加强与顾客的关 系 2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室
2021/2/23 邢台职业技术学院计算机网络教研室 1.3 电子商务对企业带来的影响及竞争优势 1.3.1 电子商务的竞争优势 1. 树立企业的良好形象 2. 降低企业成本增强竞争优势 电子商务降低采购成本；电子商务实现无库存生产；营 销成本大大降低；降低企业组织管理费用。 3. 创造新的市场机会 利用网络，企业可以突破时间限制；可以突破传统市场 中地理位置分割；吸引新顾客；开拓新产品；市场进一步 细分和深化市场 。 4. 缩短产品周期 5. 提高顾客满意程度 让顾客满意；满足消费者个性化需求；加强与顾客的关 系
