第五章旅游规划与开发的市场分析与营销对策 一、名词解释 1、个人可支配收入是人们将个人收入用于日常基本生活开支后的剩余部分 个人可支配收入是影响旅游者购买力水平的决定性因素。 2、旅游区位就是指该地区在其所在区域的旅游活动中占据的地位，以及在 区域旅游发展过程中形成的与周边地区的相互关系。 3、马斯洛认为需求是从低级到高级逐渐发展的，只有先满足了低层次的需 求，才有满足高级需求的愿望，这是基本上符合事实的。而旅游需求的产生就必 须是生理需求得到满足后产生的更高级的需求。 4、旅游市场调研，是指运用科学的方法和手段，有目的、有系统地收集、 记录、整理、分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游消费需求以及旅游营销 活动的信息、资料，以了解现实旅游市场和潜在旅游市场，并为旅游开发规划与 经营决策者提供客观决策依据的活动。 二、判断题 三、简答题 1、市场调查的工作原则是：思路明晰、抽样适当、分析确切、成本节约。 2、第一，调研准备阶段。主要解决三个方面的问题：明确调查问题，确立 调查目标，制定调查计划： 第二，调研实施阶段。按计划系统搜集各种资料，发放问卷，实施调查，并 对调查过程进行监督； 第三，调研分析整理阶段。平衡调查样本，编辑检查调查资料；借助一定的 统计分析技术分析解释资料和数据，得出结论，提出建议；撰写、呈报调查报告 为旅游规划与开发的决策提供依据。 3、(1)形象制胜战略（2)竞争优势战略(3)品牌支撑战略 (4)产品升级战略 （5)网络营销战略 （6)营销组合战略 4、首先是品牌决策、其次是品牌具体设计、第三是服务提升、最后是有形 展示
第五章 旅游规划与开发的市场分析与营销对策 一、名词解释 1、个人可支配收入是人们将个人收入用于日常基本生活开支后的剩余部分。 个人可支配收入是影响旅游者购买力水平的决定性因素。 2、旅游区位就是指该地区在其所在区域的旅游活动中占据的地位，以及在 区域旅游发展过程中形成的与周边地区的相互关系。 3、马斯洛认为需求是从低级到高级逐渐发展的，只有先满足了低层次的需 求，才有满足高级需求的愿望，这是基本上符合事实的。而旅游需求的产生就必 须是生理需求得到满足后产生的更高级的需求。 4、旅游市场调研，是指运用科学的方法和手段，有目的、有系统地收集、 记录、整理、分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游消费需求以及旅游营销 活动的信息、资料，以了解现实旅游市场和潜在旅游市场，并为旅游开发规划与 经营决策者提供客观决策依据的活动。 二、判断题 ××××√ 三、简答题 1、市场调查的工作原则是：思路明晰、抽样适当、分析确切、成本节约。 2、第一，调研准备阶段。主要解决三个方面的问题：明确调查问题，确立 调查目标，制定调查计划； 第二，调研实施阶段。按计划系统搜集各种资料，发放问卷，实施调查，并 对调查过程进行监督； 第三，调研分析整理阶段。平衡调查样本，编辑检查调查资料；借助一定的 统计分析技术分析解释资料和数据，得出结论，提出建议；撰写、呈报调查报告， 为旅游规划与开发的决策提供依据。 3、（1）形象制胜战略 （2）竞争优势战略 （3）品牌支撑战略 （4）产品升级战略 （5）网络营销战略 （6）营销组合战略 4、首先是品牌决策、其次是品牌具体设计、第三是服务提升、最后是有形 展示
四、资料分析题 旅游促销的实质就是旅游营销者通过合理的方式，将旅游区理念、产品及服 务等相关信息传递给旅游产品的潜在购买者及其它公众。旅游促销方式一般有广 告宣传、营业推广、人员推销及公共关系四种，其组合策略可分推式策略和拉式 策略两类（见下图：。前者着眼于说服顾客采取购买行为，在促销方式上以人员 推销为主，辅之以营业推广和公关活动：后者则立足于强调产品特色和消费者的 利益，在促销方式上多采用广告宣传和营业推广。 五、论述题 1、旅游区开展网络营销必须实现两大转变，一是在经营理念上，由原有的 二维结构（产量和质量）向四维结构（产量、质量、个性、时间）转变，其中 个性指旅游产品特色和顾客的独特利益，时间指旅游区应通过互联网及时向潜在 顾客提供最新产品或服务信息；二是在销售方式上，由面对面的销售向网上交谈 式的销售转变。旅游区一般通过四种方式来实施网络营销战略即开设电子商场 加入论坛、新闻组或公告栏，刊登在线广告和寄送电子邮件。 旅游目的地营销系统在世界范围内已得到广泛应用。在英国、新加坡、西班 牙等十多个发达国家和地区，它已演变为一种新的旅游营销模式，它通过将网络 营销和传统营销业务有效地结合，广泛地支持了当地的旅游企业，明显地提高了 旅游营销效益。目前，中国国家旅游局正致力于通过应用包括互联网在内的新技 术，提高中国各城市的旅游营销水平。 2、(1)影响旅游者需求的外部因素 旅游产品供给状况 旅游产品的价格 旅游产品的销售渠道和促销 旅游目的地的社会政治环境 旅游者所处的社会文化条件 (2)影响旅游者需求的内部因素 旅游者的年龄、旅游者的心理 旅游者个人收入水平、旅游者的个性和生活方式
四、资料分析题 旅游促销的实质就是旅游营销者通过合理的方式，将旅游区理念、产品及服 务等相关信息传递给旅游产品的潜在购买者及其它公众。旅游促销方式一般有广 告宣传、营业推广、人员推销及公共关系四种，其组合策略可分推式策略和拉式 策略两类（见下图：）。前者着眼于说服顾客采取购买行为，在促销方式上以人员 推销为主，辅之以营业推广和公关活动；后者则立足于强调产品特色和消费者的 利益，在促销方式上多采用广告宣传和营业推广。 五、论述题 1、旅游区开展网络营销必须实现两大转变，一是在经营理念上，由原有的 二维结构（产量和质量）向四维结构（产量、质量、个性、时间）转变，其中， 个性指旅游产品特色和顾客的独特利益，时间指旅游区应通过互联网及时向潜在 顾客提供最新产品或服务信息；二是在销售方式上，由面对面的销售向网上交谈 式的销售转变。旅游区一般通过四种方式来实施网络营销战略，即开设电子商场， 加入论坛、新闻组或公告栏，刊登在线广告和寄送电子邮件。 旅游目的地营销系统在世界范围内已得到广泛应用。在英国、新加坡、西班 牙等十多个发达国家和地区，它已演变为一种新的旅游营销模式，它通过将网络 营销和传统营销业务有效地结合，广泛地支持了当地的旅游企业，明显地提高了 旅游营销效益。目前，中国国家旅游局正致力于通过应用包括互联网在内的新技 术，提高中国各城市的旅游营销水平。 2、(1) 影响旅游者需求的外部因素 旅游产品供给状况 旅游产品的价格 旅游产品的销售渠道和促销 旅游目的地的社会政治环境 旅游者所处的社会文化条件 (2) 影响旅游者需求的内部因素 旅游者的年龄、旅游者的心理 旅游者个人收入水平、旅游者的个性和生活方式