4物流绩效（Performance）分析与评价运输绩效评价与分析存货绩效评价与分析顾客服务的绩效评价与分析
｜运输绩效评价与分析 ｜存货绩效评价与分析 ｜顾客服务的绩效评价与分析 物流绩效（Performance）分析与评价
一、运输绩效评价与分析1.运输绩效评价标准的选择运输成本中转时间可靠性评价标准运输和服务能力安全运输能力
评价标准 运输成本 中转时间 可靠性 运输和服务能力 安全运输能力 1.运输绩效评价标准的选择 一、运输绩效评价与分析
一、运输绩效评价与分析货物件数×每件货物毛重（公斤）货物运输量（吨）=运输量1000经济损失总和2运输损失损失率=×100%运输业务收入运输绩效评价的指标体系正点运输次数正点运输率正点运输率x 100%运输总次数车辆实际装载量满载率满载率x 100%车辆装载能力实际吨公里数运力利用率运力利用率=x100%运力往返运输总能力(t·km报告期内事故次数安全指标事故频率（次）万公里=报告期内总行使公里/10000
2 运 输 绩 效 评 价 的 指 标 体 系 1000 ( ) ( ) 货物件数 每件货物毛重 公斤 货物运输量 吨 = = 100% 运输业务收入 经济损失总和 损失率 = 100% 运输总次数 正点运输次数 正点运输率= 100% 车辆装载能力 车辆实际装载量 满载率 100% (t km) = 运力往返运输总能力 实际吨公里数 运力利用率 /10000 ( ) 报告期内总行使公里 报告期内事故次数 事故频率 次 万公里 = 运输量 运输损失 正点运输率 满载率 运力利用率 安全指标 一、运输绩效评价与分析
二、存货绩效评价与分析1、存货主要费用订货是发生的各种费用如手续费、装卸费、差旅费、检验费等订货费用采购货物的货款。采购费用主要存货费用货物储存是发生的费用。按存货价值的百储存费用分率计算。包括延期交货费用缺货费用销售额损失和因缺货引起的商业信誉损失
主要存货费用 订货费用 采购费用 储存费用 缺货费用 订货是发生的各种费用， 如手续费、装卸费、差 旅费、检验费等。 采购货物的货款。 货物储存是发生的费 用。按存货价值的百 分率计算。 包括延期交货费用、 销售额损失和因缺货 引起的商业信誉损失。 1、存货主要费用 二、存货绩效评价与分析
二、存货绩效评价与分析2、存货绩效评价指标体系仓库资源的利用仓库建筑面积地产利用率二×100%地产面积仓库可利用面积仓库面积利用率=x100%仓库建筑面积投资费用投资费用比=x100%单位库存／单位时间期内设备完好台数设备完好率三×100%同期设备台数全部设备实际工作时数设备利用率=，×100%设备工作总能力（时数）
2、存货绩效评价指标体系 仓库资源的利用 ％ 地产面积 仓库建筑面积 地产利用率＝ 100 ％ 仓库建筑面积 仓库可利用面积 仓库面积利用率＝ 100％ 单位库存／单位时间 投资费用 投资费用比＝ 100％ 同期设备台数 期内设备完好台数 设备完好率＝ 100 ％ 设备工作总能力（时数） 全部设备实际工作时数 设备利用率＝ 100 二、存货绩效评价与分析
二、存货绩效评价与分析服务水平缺货次数缺货率=×100%顾客订货次数满足顾客要求数量顾客满意程度=×100%顾客要求数量准时交货次数准时交货率二×100%总交货次数货损货差赔偿费总额货损货差赔偿率=×100%同期业务收入总额
服务水平 ％ 顾客订货次数 缺货次数 缺货率＝ 100 ％ 顾客要求数量 满足顾客要求数量 顾客满意程度＝ 100 ％ 总交货次数 准时交货次数 准时交货率＝ 100 ％ 同期业务收入总额 货损货差赔偿费总额 货损货差赔偿率＝ 100 二、存货绩效评价与分析
二、存货绩效评价与分析储存能力和质量期内实际吞吐量仓库吞吐能力实现率=×100%仓库设计吞吐量期内吞吐量一出现差错总量进、发货准确率=×100%期内吞吐量仓储费用仓储吨成本=，×100%库存量期内商品缺损量商品缺损率=× 100%期内商品总数
储存能力和质量 ％ 仓库设计吞吐量 期内实际吞吐量 仓库吞吐能力实现率＝ 100 ％ 期内吞吐量 期内吞吐量－出现差错总量 进、发货准确率＝ 100 ％ 库存量 仓储费用 仓储吨成本＝ 100 ％ 期内商品总数 期内商品缺损量 商品缺损率＝ 100 二、存货绩效评价与分析
二、存货绩效评价与分析3、库存周转率该期间的出库总金额该期间出库总金额×2库存周转率二=×100%该期间的平均库存金额页期初库存金额十期末库存金额对库存周转率的分析不能一概而论，要仔细分析其中的隐含情况：·（1）销售的增加远远超过存货资产，企业获得较好的利润，这时库存周转率高，经济效益也较好；（2）销售额超过标准库存拥有量，缺货率远远超过了允许范围，企业由此失去销售机会，经济损失不可避免；（3）准确预测有涨价趋势的商品，提高库存量，对有缺货潜在性的商品进行适当的库存，此时库存周转率较低，但经济效益好；（4）销售额减少，库存调整不及时，滞销品、积压品等长期不做处理，不减少反而增加占压流动资金，导致的结果就是库存周转率低，经济效益也差
3、库存周转率 • （1）销售的增加远远超过存货资产，企业获得较好的利润，这时库存周转率 高，经济效益也较好； • （2）销售额超过标准库存拥有量，缺货率远远超过了允许范围，企业由此失 去销售机会，经济损失不可避免； • （3）准确预测有涨价趋势的商品，提高库存量，对有缺货潜在性的商品进行 适当的库存，此时库存周转率较低，但经济效益好； • （4）销售额减少，库存调整不及时，滞销品、积压品等长期不做处理，不减 少反而增加占压流动资金，导致的结果就是库存周转率低，经济效益也差。 ％ 期初库存金额＋期末库存金额 该期间出库总金额 ＝ 该期间的平均库存金额 该期间的出库总金额 库存周转率＝ 100 2 对库存周转率的分析不能一概而论，要仔细分析其中的隐含情况： 二、存货绩效评价与分析
三、顾客服务绩效评价与分析通过评价同现有客户进行的交易量来评价顾客的忠诚度顾客的忠实度时间（尽可能短）满足顾客需要的评价指标顾客服务的一般评价指标顾客的满意度质量（按时交货）新增顾客（数量或交易额）价格市场份额
顾客的忠实度 顾客的满意度 新增顾客（数量或 交易额） 市场份额 顾 客 服 务 的 一 般 评 价 指 标 时间（尽可能短） 质量（按时交货） 价格 满 足 顾 客 需 要 的 评 价 指 标 通过评价同现 有客户进行的 交易量来评价 顾客的忠诚度。 三、顾客服务绩效评价与分析
案例：铁风物流公司绩效管理分析023-68503754TEFENG首页集团概况服务流程尊美服务最新动态茉誉资屏合储服务国内线路市内专线招资纳士董庆铁风国际物流有限公司HTEFEVG铁风物流公司是一家现代综合型物流公司，公司经营以铁路于线货物运输为主兼及道路货物运输。主要从事铁路行包快运专列、特货冷藏快运班列、整车、集装箱零担、内河航运及大型汽车运输、仓储、配送等经营
铁风物流公司是一家现代综合型物流公司，公司经营以铁路干线货物运输为主 兼及道路货物运输。主要从事铁路行包快运专列、特货冷藏快运班列、整车、集装箱、 零担、内河航运及大型汽车运输、仓储、配送等经营。 案例：铁风物流公司绩效管理分析