第二节 接打电话
错中错 在新世纪公司实习的秘书小曹第一天上班， 被安排在接电话的岗位上，不知是由于激动，还是 为什么，第一次遇到外来电话，铃声刚响，他就抓 起受话筒。行政部经理听完电话后，纠正道："接 打电话有学问，外来电话一般要铃声响第二遍时， 方可拿起话筒，这样做才显得稳重大方些？？"经理 的话还未说完，就被总经理叫走了。小曹的指导教 师刘秘书继续纠正："接电话时，切不可用轻率的 语调问对方："喂，你找谁？你是谁？"这是很不礼 貌的，应该用礼貌的语言、温和的语调说：'新世 纪公司行政部，您好！'不能用粗俗急躁的口气说 话。“第二次接电话时，对方拨错了号，小曹一听 便告诉对方："你打错了"就挂上了电话
在新世纪公司实习的秘书小曹第一天上班， 被安排在接电话的岗位上，不知是由于激动，还是 为什么，第一次遇到外来电话，铃声刚响，他就抓 起受话筒。行政部经理听完电话后，纠正道："接 打电话有学问，外来电话一般要铃声响第二遍时， 方可拿起话筒，这样做才显得稳重大方些??"经理 的话还未说完，就被总经理叫走了。小曹的指导教 师刘秘书继续纠正："接电话时，切不可用轻率的 语调问对方："喂，你找谁？你是谁？"这是很不礼 貌的，应该用礼貌的语言、温和的语调说：'新世 纪公司行政部，您好！'不能用粗俗急躁的口气说 话。"第二次接电话时，对方拨错了号，小曹一听 便告诉对方："你打错了！"就挂上了电话
华条余品线条条的品示的微示茶华品的条 他的另一位指导老师陈秘书又给他作了纠正：“接到打错了的 电话时，你应该说这里是新世纪公司行政部，号码是××××X ,我想您是否拨错了号？'刚才你那种回答别人的方式很不礼貌。 如果对方是我们的客户，那就更糟糕，无礼行为可能会导致中断 往来，给公司带来损失！"小曹听了三个人对他的批评，脸上红一 阵，白一阵，心里不是滋味。当初学接打电话及电话应对礼仪时 ,觉得好笑："电话谁不会打？几岁起就听电话，打电话，还有什 么学头？“那堂课他一点没听，自然就出现今天的难堪处境。谁知 更大的漏子出现了。下午，办公室的人全部外出办事，小曹接到 市商业总公司通知经理开会的电话。当他把开会同告诉经理时， 经理反问他开会的具体时间、地点和议题，他只能似是而非回答 几句。还好，他灵机一动，去翻了电话号码簿，找到了市商业总 公司电话，重新询问清楚了有关事项后，才补了漏子
他的另一位指导老师陈秘书又给他作了纠正："接到打错了的 电话时，你应该说这里是新世纪公司行政部，号码是××××× ，我想您是否拨错了号？'刚才你那种回答别人的方式很不礼貌。 如果对方是我们的客户，那就更糟糕，无礼行为可能会导致中断 往来，给公司带来损失！"小曹听了三个人对他的批评，脸上红一 阵，白一阵，心里不是滋味。当初学接打电话及电话应对礼仪时 ，觉得好笑："电话谁不会打？几岁起就听电话，打电话，还有什 么学头？"那堂课他一点没听，自然就出现今天的难堪处境。谁知 更大的漏子出现了。下午，办公室的人全部外出办事，小曹接到 市商业总公司通知经理开会的电话。当他把开会同告诉经理时， 经理反问他开会的具体时间、地点和议题，他只能似是而非回答 几句。还好，他灵机一动，去翻了电话号码簿，找到了市商业总 公司电话，重新询问清楚了有关事项后，才补了漏子
华条示修条分线命标的条茶的示锋宗华条修条 一、电话与机关工作 电话在轨关正作钟有什公犹点
坐条杀的条线品示的条杀修杀径茶华念修条 机关工作中的电话事务包括： 1、承办领导交办的属于事务的电话如传达一项指示、请示 一项工作、通知开会、询问或答复某一问题等； 2、秘书部门的工作电话 (1)电话会议的记录与文件管理； (2)通过电话接受的文件传抄与处理； (③)承接上级的电话通知、指示，下级的电话请示和报 告 平级机关打来的属于协商工作的电话，并区别情况如 转达处理； (4)处理秘书工作日常事务电话
坐示的条越品的品条示的品综流综沙条 打电话的基本原则 (首要条件) 语言简练 办事准确 态度和蔼 头脑敏捷
（首要条件） 态 度 和 蔼 头 脑 敏 捷 语 言 简 练 办 事 准 确
华余品线品条的条券华条示备宗坐条体坐条 打电话注意事项 1.应当熟悉通话识，熟记有关部门 的电话号码。 2.通话时，不论发话或接职心先 清对方所属部门和 姓名，然后再谈弘。处理电话比不得处里文书，文书可以有 凭有据有人负款电话则是说过后 就影无踪，是”空口无凭 ”的。最好使机电话配置 电显示”功能，以便检查。 3.发话应当事先明确发意图，收话应当听清来话意图。 4.发话应当准确，至得含糊其辞、模棱两可。 5.一方提出问题，另一方回答时不得越权。 6.重要通话除做电话记录外，还要做记事登记，以便汇 报、查考。 7.通话时要遵守保密规则，不得泄密
华条杀坐条料条条的品示修备示备示坐条每条 错中错 在新世纪公司实习的秘书小曹第一天上班，被 安排在接电话的岗位上，不知是由于激动，还是为什 么，第一次遇到外来电话，铃声刚响，他就抓起受话 筒。行政部经理听完电话后，纠正道："接打电话有学 问，外来电话一般要铃声响第二遍时，方可拿起话筒， 这样做才显得稳重大方些？“经理的话还未说完，就被 总经理叫走了。小曹的指导教师刘秘书继续纠正："接 电话时，切不可用轻率的语调问对方："喂，你找谁？ 你是谁？"这是很不礼貌的，应该用礼貌的语言、温和 的语调说：'新世纪公司行政部，您好！·不能用粗俗 急躁的口气说话。"第二次接电话时，对方拨错了号， 小曹一听便告诉对方："你打错了！"就挂上了电话
在新世纪公司实习的秘书小曹第一天上班，被 安排在接电话的岗位上，不知是由于激动，还是为什 么，第一次遇到外来电话，铃声刚响，他就抓起受话 筒。行政部经理听完电话后，纠正道："接打电话有学 问，外来电话一般要铃声响第二遍时，方可拿起话筒， 这样做才显得稳重大方些??"经理的话还未说完，就被 总经理叫走了。小曹的指导教师刘秘书继续纠正："接 电话时，切不可用轻率的语调问对方："喂，你找谁？ 你是谁？"这是很不礼貌的，应该用礼貌的语言、温和 的语调说：'新世纪公司行政部，您好！'不能用粗俗 急躁的口气说话。"第二次接电话时，对方拨错了号， 小曹一听便告诉对方："你打错了！"就挂上了电话
华条杀修品分线条条的条示修备示坐依示华条示坐条 他的另一位指导老师陈秘书又给他作了纠正："接到打错了的 电话时，你应该说这里是新世纪公司行政部，号码是××××X, 我想您是否拨错了号？·刚才你那种回答别人的方式很不礼貌。如 果对方是我们的客户，那就更糟糕，无礼行为可能会导致中断往 来，给公司带来损失！”小曹听了三个人对他的批评，脸上红一阵， 白一阵，心里不是滋味。当初学接打电话及电话应对礼仪时，觉 得好笑："电话谁不会打？几岁起就听电话，打电话，还有什么学 头？"那堂课他←点没听，自然就出现今天的难堪处境。谁知更大 的漏子出现了。下午，办公室的人全部外出办事，小曹接到市商 业总公司通知经理开会的电话。当他把开会同告诉经理时，经理 反问他开会的具体时间、地点和议题，他只能似是而非回答几句。 还好，他灵机一动，去翻了电话号码簿，找到了市商业总公司电 话，重新询问清楚了有关事项后，才补了漏子
他的另一位指导老师陈秘书又给他作了纠正："接到打错了的 电话时，你应该说这里是新世纪公司行政部，号码是×××××， 我想您是否拨错了号？'刚才你那种回答别人的方式很不礼貌。如 果对方是我们的客户，那就更糟糕，无礼行为可能会导致中断往 来，给公司带来损失！"小曹听了三个人对他的批评，脸上红一阵， 白一阵，心里不是滋味。当初学接打电话及电话应对礼仪时，觉 得好笑："电话谁不会打？几岁起就听电话，打电话，还有什么学 头？"那堂课他一点没听，自然就出现今天的难堪处境。谁知更大 的漏子出现了。下午，办公室的人全部外出办事，小曹接到市商 业总公司通知经理开会的电话。当他把开会同告诉经理时，经理 反问他开会的具体时间、地点和议题，他只能似是而非回答几句。 还好，他灵机一动，去翻了电话号码簿，找到了市商业总公司电 话，重新询问清楚了有关事项后，才补了漏子
多选题 ·1.机关工作中电话的独特优点是() ·A.方便B.迅速C.保密D.亲切 ·2.秘书部门打电话的原则是（) ·A.态度和蔼B.头脑敏捷C.语言简练D. 事准确
• 1．机关工作中电话的独特优点是（ ） • A．方便 B．迅速 C．保密D．亲切 • 2．秘书部门打电话的原则是（ ） • A．态度和蔼 B．头脑敏捷 C．语言简练 D．办事准确
