第二节 接打电话
错中错 在新世纪公司实习的秘书小曹第一天上班, 被安排在接电话的岗位上,不知是由于激动,还是 为什么,第一次遇到外来电话,铃声刚响,他就抓 起受话筒。行政部经理听完电话后,纠正道:"接 打电话有学问,外来电话一般要铃声响第二遍时, 方可拿起话筒,这样做才显得稳重大方些??"经理 的话还未说完,就被总经理叫走了。小曹的指导教 师刘秘书继续纠正:"接电话时,切不可用轻率的 语调问对方:"喂,你找谁?你是谁?"这是很不礼 貌的,应该用礼貌的语言、温和的语调说:'新世 纪公司行政部,您好!'不能用粗俗急躁的口气说 话。“第二次接电话时,对方拨错了号,小曹一听 便告诉对方:"你打错了"就挂上了电话
在新世纪公司实习的秘书小曹第一天上班, 被安排在接电话的岗位上,不知是由于激动,还是 为什么,第一次遇到外来电话,铃声刚响,他就抓 起受话筒。行政部经理听完电话后,纠正道:"接 打电话有学问,外来电话一般要铃声响第二遍时, 方可拿起话筒,这样做才显得稳重大方些??"经理 的话还未说完,就被总经理叫走了。小曹的指导教 师刘秘书继续纠正:"接电话时,切不可用轻率的 语调问对方:"喂,你找谁?你是谁?"这是很不礼 貌的,应该用礼貌的语言、温和的语调说:'新世 纪公司行政部,您好!'不能用粗俗急躁的口气说 话。"第二次接电话时,对方拨错了号,小曹一听 便告诉对方:"你打错了!"就挂上了电话
华条余品线条条的品示的微示茶华品的条 他的另一位指导老师陈秘书又给他作了纠正:“接到打错了的 电话时,你应该说这里是新世纪公司行政部,号码是××××X ,我想您是否拨错了号?'刚才你那种回答别人的方式很不礼貌。 如果对方是我们的客户,那就更糟糕,无礼行为可能会导致中断 往来,给公司带来损失!"小曹听了三个人对他的批评,脸上红一 阵,白一阵,心里不是滋味。当初学接打电话及电话应对礼仪时 ,觉得好笑:"电话谁不会打?几岁起就听电话,打电话,还有什 么学头?“那堂课他一点没听,自然就出现今天的难堪处境。谁知 更大的漏子出现了。下午,办公室的人全部外出办事,小曹接到 市商业总公司通知经理开会的电话。当他把开会同告诉经理时, 经理反问他开会的具体时间、地点和议题,他只能似是而非回答 几句。还好,他灵机一动,去翻了电话号码簿,找到了市商业总 公司电话,重新询问清楚了有关事项后,才补了漏子
他的另一位指导老师陈秘书又给他作了纠正:"接到打错了的 电话时,你应该说这里是新世纪公司行政部,号码是××××× ,我想您是否拨错了号?'刚才你那种回答别人的方式很不礼貌。 如果对方是我们的客户,那就更糟糕,无礼行为可能会导致中断 往来,给公司带来损失!"小曹听了三个人对他的批评,脸上红一 阵,白一阵,心里不是滋味。当初学接打电话及电话应对礼仪时 ,觉得好笑:"电话谁不会打?几岁起就听电话,打电话,还有什 么学头?"那堂课他一点没听,自然就出现今天的难堪处境。谁知 更大的漏子出现了。下午,办公室的人全部外出办事,小曹接到 市商业总公司通知经理开会的电话。当他把开会同告诉经理时, 经理反问他开会的具体时间、地点和议题,他只能似是而非回答 几句。还好,他灵机一动,去翻了电话号码簿,找到了市商业总 公司电话,重新询问清楚了有关事项后,才补了漏子
华条示修条分线命标的条茶的示锋宗华条修条 一、电话与机关工作 电话在轨关正作钟有什公犹点
坐条杀的条线品示的条杀修杀径茶华念修条 机关工作中的电话事务包括: 1、承办领导交办的属于事务的电话如传达一项指示、请示 一项工作、通知开会、询问或答复某一问题等; 2、秘书部门的工作电话 (1)电话会议的记录与文件管理; (2)通过电话接受的文件传抄与处理; (③)承接上级的电话通知、指示,下级的电话请示和报 告 平级机关打来的属于协商工作的电话,并区别情况如 转达处理; (4)处理秘书工作日常事务电话
坐示的条越品的品条示的品综流综沙条 打电话的基本原则 (首要条件) 语言简练 办事准确 态度和蔼 头脑敏捷
(首要条件) 态 度 和 蔼 头 脑 敏 捷 语 言 简 练 办 事 准 确
华余品线品条的条券华条示备宗坐条体坐条 打电话注意事项 1.应当熟悉通话识,熟记有关部门 的电话号码。 2.通话时,不论发话或接职心先 清对方所属部门和 姓名,然后再谈弘。处理电话比不得处里文书,文书可以有 凭有据有人负款电话则是说过后 就影无踪,是”空口无凭 ”的。最好使机电话配置 电显示”功能,以便检查。 3.发话应当事先明确发意图,收话应当听清来话意图。 4.发话应当准确,至得含糊其辞、模棱两可。 5.一方提出问题,另一方回答时不得越权。 6.重要通话除做电话记录外,还要做记事登记,以便汇 报、查考。 7.通话时要遵守保密规则,不得泄密
华条杀坐条料条条的品示修备示备示坐条每条 错中错 在新世纪公司实习的秘书小曹第一天上班,被 安排在接电话的岗位上,不知是由于激动,还是为什 么,第一次遇到外来电话,铃声刚响,他就抓起受话 筒。行政部经理听完电话后,纠正道:"接打电话有学 问,外来电话一般要铃声响第二遍时,方可拿起话筒, 这样做才显得稳重大方些?“经理的话还未说完,就被 总经理叫走了。小曹的指导教师刘秘书继续纠正:"接 电话时,切不可用轻率的语调问对方:"喂,你找谁? 你是谁?"这是很不礼貌的,应该用礼貌的语言、温和 的语调说:'新世纪公司行政部,您好!·不能用粗俗 急躁的口气说话。"第二次接电话时,对方拨错了号, 小曹一听便告诉对方:"你打错了!"就挂上了电话
在新世纪公司实习的秘书小曹第一天上班,被 安排在接电话的岗位上,不知是由于激动,还是为什 么,第一次遇到外来电话,铃声刚响,他就抓起受话 筒。行政部经理听完电话后,纠正道:"接打电话有学 问,外来电话一般要铃声响第二遍时,方可拿起话筒, 这样做才显得稳重大方些??"经理的话还未说完,就被 总经理叫走了。小曹的指导教师刘秘书继续纠正:"接 电话时,切不可用轻率的语调问对方:"喂,你找谁? 你是谁?"这是很不礼貌的,应该用礼貌的语言、温和 的语调说:'新世纪公司行政部,您好!'不能用粗俗 急躁的口气说话。"第二次接电话时,对方拨错了号, 小曹一听便告诉对方:"你打错了!"就挂上了电话
华条杀修品分线条条的条示修备示坐依示华条示坐条 他的另一位指导老师陈秘书又给他作了纠正:"接到打错了的 电话时,你应该说这里是新世纪公司行政部,号码是××××X, 我想您是否拨错了号?·刚才你那种回答别人的方式很不礼貌。如 果对方是我们的客户,那就更糟糕,无礼行为可能会导致中断往 来,给公司带来损失!”小曹听了三个人对他的批评,脸上红一阵, 白一阵,心里不是滋味。当初学接打电话及电话应对礼仪时,觉 得好笑:"电话谁不会打?几岁起就听电话,打电话,还有什么学 头?"那堂课他←点没听,自然就出现今天的难堪处境。谁知更大 的漏子出现了。下午,办公室的人全部外出办事,小曹接到市商 业总公司通知经理开会的电话。当他把开会同告诉经理时,经理 反问他开会的具体时间、地点和议题,他只能似是而非回答几句。 还好,他灵机一动,去翻了电话号码簿,找到了市商业总公司电 话,重新询问清楚了有关事项后,才补了漏子
他的另一位指导老师陈秘书又给他作了纠正:"接到打错了的 电话时,你应该说这里是新世纪公司行政部,号码是×××××, 我想您是否拨错了号?'刚才你那种回答别人的方式很不礼貌。如 果对方是我们的客户,那就更糟糕,无礼行为可能会导致中断往 来,给公司带来损失!"小曹听了三个人对他的批评,脸上红一阵, 白一阵,心里不是滋味。当初学接打电话及电话应对礼仪时,觉 得好笑:"电话谁不会打?几岁起就听电话,打电话,还有什么学 头?"那堂课他一点没听,自然就出现今天的难堪处境。谁知更大 的漏子出现了。下午,办公室的人全部外出办事,小曹接到市商 业总公司通知经理开会的电话。当他把开会同告诉经理时,经理 反问他开会的具体时间、地点和议题,他只能似是而非回答几句。 还好,他灵机一动,去翻了电话号码簿,找到了市商业总公司电 话,重新询问清楚了有关事项后,才补了漏子
多选题 ·1.机关工作中电话的独特优点是() ·A.方便B.迅速C.保密D.亲切 ·2.秘书部门打电话的原则是() ·A.态度和蔼B.头脑敏捷C.语言简练D. 事准确
• 1.机关工作中电话的独特优点是( ) • A.方便 B.迅速 C.保密D.亲切 • 2.秘书部门打电话的原则是( ) • A.态度和蔼 B.头脑敏捷 C.语言简练 D.办事准确